--- title: "Concierge의 사람 인계 | Chargezen" description: "Concierge는 사람이 이어받아야 할 때를 알고, 팀에 전체 이야기를 넘겨 고객이 같은 말을 되풀이하지 않게 해요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff # 사람이 나서야 할 때는 모든 걸 알고 나서요 Concierge는 고객을 기다리게 하기 전에 언제 멈출지, 누가 이어받을지, 그 사람이 무엇을 알아야 하는지 알아요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 상위 전달 똑똑한 상위 전달 고객 이야기 전체 고객 이야기 다음 담당자 분명한 다음 담당자 문제 최고의 AI 응대는 모든 문제를 자동화해야 하는 척하지 않아요. Concierge는 민감하거나, 드물거나, 감정적이거나, 가치가 큰 순간을 고객 이야기를 이미 정리한 채로 사람에게 넘겨요. ## 하는 일 ### 넘길 때를 알아요 급한 일, 불만, 드문 요청, VIP 고객, 계정 문제는 모두 사람을 부르는 계기가 될 수 있어요. ### 빠짐없는 요약 이어받는 팀원은 문제, 기록, 고객 상태, 제안된 다음 단계를 받아요. ### 어느 채널에서든 넘겨요 전화, 문자, WhatsApp, 이메일, 채팅을 팀의 맞는 사람에게 넘겨요. ### 자신의 한계를 알아요 Concierge는 사람의 판단이 필요한 약속이나 작업 앞에서 멈춰요. ## 작동 방식 1. 1 ### 한계를 알아봐요 Concierge는 언제 멈추고 사람에게 맡길지 알아요. 2. 2 ### 이야기를 정리해요 인계에는 요청, 고객 기억, 관련 정책, 제안하는 방향이 담겨요. 3. 3 ### 맞는 사람을 찾아요 맞는 팀원이나 팀이 그 건을 맡아요. 4. 4 ### 흐름을 이어 가요 고객 경험이 처음부터 다시 시작하지 않고 같은 사실에서 이어져요. ## 얻는 것 ### 사람이 빛나는 순간 빈 화면이 아니라 맥락을 알고 대화에 들어가요. ### 위험은 줄어요 민감한 요청을 알맞은 수준의 판단으로 다뤄요. ### 더 매끄러운 응대 고객은 시스템 사이를 떠도는 게 아니라 안내받는다고 느껴요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### Concierge는 언제 사람에게 넘기나요? Concierge는 고객을 기다리게 하기 전에 언제 멈출지, 누가 이어받을지, 그 사람이 무엇을 알아야 하는지 알아요. ### 어떻게 작동하나요? 한계를 알아봐요: Concierge는 언제 멈추고 사람에게 맡길지 알아요. 이야기를 정리해요: 인계에는 요청, 고객 기억, 관련 정책, 제안하는 방향이 담겨요. 맞는 사람을 찾아요: 맞는 팀원이나 팀이 그 건을 맡아요. 흐름을 이어 가요: 고객 경험이 처음부터 다시 시작하지 않고 같은 사실에서 이어져요. ### Concierge가 내 규칙을 따르나요? 네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge 더 알아보기 [ ### 모든 고객을 기억해요 고객의 전체 이야기를 인계에 담아요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/total-memory) [ ### 승인된 답변 사람이 이어받기 전후로 답을 정확하게 지켜요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/governed-answers) [ ### 규칙과 기록 정책, 고객 상태, 다음 단계를 사람에게 함께 전해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/context-sandwich) [ ### AI가 사람을 불러야 할 때 상위 전달 조건, 승인, 인계 문구, 남겨야 할 기록에 관한 가이드예요.](https://chargezen.com/ko/blog/ai-escalation-human-handoff)