--- title: "Concierge 전화 응대: 전화를 받는 AI 직원 | Chargezen" description: "Concierge가 전화를 실시간으로 받고, 발신자를 알아보고, 주문과 요청을 처리하며, 팀원이 탭 한 번으로 통화에 참여하게 해요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls # 전화를 받고, 누가 걸었는지 알아요 Concierge가 전화를 실시간으로 받고, 고객을 알아보고, 주문을 조회하고, 고객이 기다리는 동안 일을 처리해요. 사람이 이어받아야 할 때는 팀원이 탭 한 번으로 통화에 참여해요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 자연스러운 대화 실시간 자연스러운 대화 팀원이 통화에 참여하는 방법 탭 한 번 팀원이 통화에 참여하는 방법 내 규칙대로, 고지와 함께 녹음 내 규칙대로, 고지와 함께 문제 전화는 고객이 가장 화가 나 있고 팀은 가장 바쁜 곳이에요. 놓친 전화는 나쁜 리뷰가 되고, 받은 전화도 기록에서 사라져요. Concierge는 모든 전화를 받고, 기억하고, 필요할 때 팀을 불러요. ## 하는 일 ### 모든 전화를 받아요 대기 음악도, 음성 안내 메뉴도 없어요. 발신자는 그냥 말하면 돼요. ### 발신자를 알아요 번호로 고객을 알아보고 주문과 기록을 불러와요. ### 팀원이 참여해요 Concierge가 팀원을 소개한 뒤 통화를 매끄럽게 넘겨요. ### 내 규칙대로 녹음 정책이 허용하는 경우에만, 발신자에게 고지한 뒤 녹음해요. ## 작동 방식 1. 1 ### 고객이 전화해요 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받아요. 2. 2 ### 요청을 처리해요 주문 상태, 변경, 내 규칙 안의 환불, 질문을 처리해요. 3. 3 ### 필요하면 팀원이 참여해요 탭 한 번으로 참여하면 Concierge가 발신자에게 팀원을 소개해요. 4. 4 ### 통화를 기억해요 고객이 나중에 문자를 보내도 메모와 다음 단계가 남아 있어요. ## 얻는 것 ### 놓치는 전화가 없어요 영업시간이 끝난 뒤에도 모든 발신자가 도움을 받아요. ### 중요할 때는 팀이 사람이 필요한 전화에는 사람이 나서요. ### 통화도 기록에 전화로 한 말이 사라지지 않아요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### Concierge가 전화를 받을 수 있나요? Concierge가 전화를 실시간으로 받고, 고객을 알아보고, 주문을 조회하고, 고객이 기다리는 동안 일을 처리해요. 사람이 이어받아야 할 때는 팀원이 탭 한 번으로 통화에 참여해요. ### 어떻게 작동하나요? 고객이 전화해요: Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받아요. 요청을 처리해요: 주문 상태, 변경, 내 규칙 안의 환불, 질문을 처리해요. 필요하면 팀원이 참여해요: 탭 한 번으로 참여하면 Concierge가 발신자에게 팀원을 소개해요. 통화를 기억해요: 고객이 나중에 문자를 보내도 메모와 다음 단계가 남아 있어요. ### Concierge가 내 규칙을 따르나요? 네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge 더 알아보기 [ ### 모든 채널 웹 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, Slack, Telegram, 전화.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/every-channel) [ ### 비즈니스 번호 전화와 문자를 받는 수신자 부담 번호나 로컬 번호 하나. 쓰던 번호를 가져와도 돼요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/business-phone-number) [ ### 내 규칙대로 통화 녹음 발신자가 녹음 고지를 들은 뒤, 정책이 정한 경우에만 녹음해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/call-recording) [ ### AI 전화 응대원 비즈니스 전화를 24시간 받고 모든 발신자의 주문을 알아요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 전화 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받고, 팀은 탭 한 번으로 참여해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone) [ ### 수신자 부담 번호 문자 수신자 부담 번호로 문자를 보내세요. 인증 신청을 채우고 진행 상황도 챙겨요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/toll-free-texting) [ ### 가이드: 통화 참여와 전환 문서: 통화를 듣고, 참여하고, 전환하거나 다시 넘겨요.](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)