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title: "Concierge는 모든 고객을 기억해요 | Chargezen"
description: "Concierge 디지털 직원은 모든 채널에서 고객마다 구매, 선호, 메시지, 지난 문제를 기억해요."
url: "https://chargezen.com/ko/concierge/features/total-memory"
lang: "ko"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/features/total-memory

# 모든 대화를 기억해요

Concierge는 음성 통화, SMS, WhatsApp, 이메일, 채팅에 걸쳐 고객의 이야기를 이어 가요. 그래서 모든 답이 이미 있었던 일에서 시작해요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

고객 이야기

하나의

고객 이야기

고객 응대 채널

모든

고객 응대 채널

줄여요

반복은

줄여요

문제

같은 문제를 되풀이해 말해야 할 때 고객은 무시당한다고 느끼기 시작해요. Concierge는 요청 뒤의 이야기를 기억해요. 고객이 누구인지, 무엇을 샀는지, 전에 무엇을 물었는지, 이미 무엇을 약속했는지요.

## 하는 일

### 멈춘 곳에서 이어 가요

이메일 다음에 음성 통화가 이어질 수 있어요. WhatsApp 답장이 SMS 스레드를 이어받을 수도 있어요. 고객은 처음부터 다시 시작하지 않아요.

### 모든 채널에서 하나의 프로필

고객이 누구인지, 지난 메시지, 주문, 선호가 채널을 넘어 따라가요.

### 해결 기록

지난 환불, 구독 변경, 교환 발송, 상위 전달이 다음 답에 반영돼요.

### 팀도 이야기를 봐요

사람이 나설 때는 답하기 전에 고객의 이야기를 먼저 봐요.

## 작동 방식

1.  1
    
    ### 고객을 알아봐요
    
    Concierge가 그 사람을 맞는 프로필, 채널, 계정 맥락과 연결해요.
    
2.  2
    
    ### 이야기를 모아요
    
    최근 메시지, 주문 정보, 응대 기록, 선호를 한눈에 모아요.
    
3.  3
    
    ### 기억을 담아 답해요
    
    답에는 고객이 이미 말한 내용과 브랜드가 이미 한 일이 반영돼요.
    
4.  4
    
    ### 결과를 저장해요
    
    무슨 일이 있었는지 다음을 위해 고객 기록에 저장해요.
    

## 얻는 것

### 고객은 알아봐 준다고 느껴요

채널마다 같은 사실을 다시 증명할 필요가 없어요.

### 채널끼리 어긋나지 않아요

모든 채널이 같은 고객 기록으로 일해요.

### 팀은 더 빨라져요

지난 기록을 다시 맞추는 시간은 줄고 돕는 시간은 늘어요.

## 디지털 직원에게 일을 맡기세요

Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge)

## 자주 묻는 질문

### Concierge가 지난 대화를 기억하나요?

Concierge는 음성 통화, SMS, WhatsApp, 이메일, 채팅에 걸쳐 고객의 이야기를 이어 가요. 그래서 모든 답이 이미 있었던 일에서 시작해요.

### 어떻게 작동하나요?

고객을 알아봐요: Concierge가 그 사람을 맞는 프로필, 채널, 계정 맥락과 연결해요. 이야기를 모아요: 최근 메시지, 주문 정보, 응대 기록, 선호를 한눈에 모아요. 기억을 담아 답해요: 답에는 고객이 이미 말한 내용과 브랜드가 이미 한 일이 반영돼요. 결과를 저장해요: 무슨 일이 있었는지 다음을 위해 고객 기록에 저장해요.

### Concierge가 내 규칙을 따르나요?

네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.

### Concierge 요금은 얼마인가요?

Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.

## Concierge 더 알아보기

[

### 규칙과 기록

모든 답에 기록과 규칙을 함께 써요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/context-sandwich)

[

### 사람에게 인계

팀이 대화에 참여하기 전에 맥락을 전해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff)

[

### 일을 끝내요

고객에 대한 기억을 알맞은 다음 단계로 바꿔요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/active-resolutions)