--- title: "패션 브랜드를 위한 AI 지원과 디지털 직원 | Chargezen" description: "패션 브랜드를 위한 Concierge: 모든 채널에서 핏과 사이즈, 교환, 주문 변경을 처리하고 내부 업무까지 맡는 AI 디지털 직원." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/industries/apparel" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/industries/apparel # 패션 브랜드를 위해 만든 디지털 직원 Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 핏과 사이즈, 교환, 주문 변경을 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 모든 채널에서 답해요 24/7 모든 채널에서 답해요 답만 하는 게 아니라 해결해요 답만 하는 게 아니라 팀이 일하는 방식을 배워요 팀이 일하는 방식을 문제 패션 고객 지원은 대부분 핏이에요. 작게 나오나요, 미디엄 있나요, 검은색으로 바꿀 수 있나요. 답을 못 받은 사이즈 질문은 모두 장바구니 이탈이 되고, 느리게 처리한 교환은 모두 하지 않아도 됐을 환불이 돼요. ## 하는 일 ### 핏과 사이즈 사이즈 표와 핏 메모로 답하고, 그 제품에 어떤 사이즈와 색상이 있는지 확인해요. ### 교환 고객이 돌려보낼 제품의 Shopify 반품을 열어, 팀이 새 사이즈나 색상을 보낼 수 있게 해요. ### 주문 변경 실수로 한 주문은 구매 후 4시간 안이면 취소해요. 그 뒤의 요청은 팀이 검토해요. ### 둘러본 제품을 알아요 최근에 본 제품과 장바구니에 담은 제품을 봐서, “이거”가 어떤 제품인지 정확히 알아요. ## 작동 방식 1. 1 ### 쇼핑객이 핏을 물어봐요 제품 페이지나 문자로요. 2. 2 ### Concierge가 사이즈 가이드를 읽어요 그 제품의 실제 사이즈와 색상도 함께요. 3. 3 ### 구매 뒤에는 반품을 처리해요 고객이 제품을 고르면 Shopify에서 반품이 열려요. 4. 4 ### 예외 사례는 팀에 가요 착용한 제품이나 최종 세일 문의는 메모를 붙여 넘겨요. ## 얻는 것 ### 결제 전에 사이즈 답변 쇼핑객이 아직 고민하는 동안 답을 받아요. ### 반품은 Shopify로 따로 대조할 시스템이 없어요. ### 언제나 내 정책대로 반품 기간과 최종 세일 규칙을 늘 같은 방식으로 적용해요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### Concierge는 패션 브랜드를 어떻게 돕나요? 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 핏과 사이즈, 교환, 주문 변경을 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요. ### Concierge가 사이즈 질문에 답할 수 있나요? 네. 지식에 추가한 사이즈 표와 핏 메모, Shopify 카탈로그의 사이즈와 색상으로 답해요. ### 교환은 어떻게 이루어지나요? Concierge가 배송된 제품 중 아직 반품할 수 있는 것을 보여 주고, 고객이 돌려보낼 제품을 고르면 Shopify에서 반품을 열어요. 그다음 팀이 교환품을 보내요. Concierge가 직접 새 주문이나 배송 라벨을 만들지는 않아요. ### 주문을 취소할 수 있나요? 네. 본인 확인을 마친 고객이라면 구매 후 4시간 안에 취소할 수 있어요. 취소 요청은 Shopify로 보내고 Concierge가 결과를 확인해 줘요. 그 이후의 요청은 팀이 검토해요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge 더 알아보기 [ ### 반품과 환불 Concierge가 반품 가능 여부를 확인하고, 반품을 시작하고, 교환이나 스토어 크레딧을 먼저 제안하며, 승인한 한도 안에서 환불을 처리해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 주문 변경 Concierge가 내가 정한 규칙 안에서 아직 처리되지 않은 주문의 배송지를 바꾸고, 제품을 교체하고, 수량을 조정해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/order-changes) [ ### 제품 추천 Concierge가 제품 질문에 답하고, 선택지를 비교하고, 쇼핑객이 말한 내용과 이전 구매를 바탕으로 맞는 제품을 추천해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### AI 전화 응대원 비즈니스 전화를 24시간 받고 모든 발신자의 주문을 알아요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 전화 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받고, 팀은 탭 한 번으로 참여해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone) [ ### 사람에게 인계 모든 맥락을 담아 대화를 팀에 넘겨요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff)