--- title: "온라인 스토어를 위한 AI 지원과 디지털 직원 | Chargezen" description: "온라인 스토어를 위한 Concierge: 모든 채널에서 주문 조회, 반품과 교환, 제품 문의를 처리하고 내부 업무까지 맡는 AI 디지털 직원." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/industries/ecommerce" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/industries/ecommerce # 온라인 스토어를 위해 만든 디지털 직원 Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 주문 조회, 반품과 교환, 제품 문의를 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 모든 채널에서 답해요 24/7 모든 채널에서 답해요 답만 하는 게 아니라 해결해요 답만 하는 게 아니라 팀이 일하는 방식을 배워요 팀이 일하는 방식을 문제 대부분의 스토어 받은편지함은 같은 다섯 가지 질문의 반복이에요. 주문은 어디쯤 왔나요, 취소할 수 있나요, 반품은 어떻게 하나요, 다른 사이즈도 있나요, 청구서를 받을 수 있나요. 질문마다 Shopify를 열고, 주문을 찾고, 같은 답을 다시 입력해야 해요. ## 하는 일 ### 주문 조회 고객의 주문을 찾고, 주문 처리와 배송사 추적 정보를 읽어 택배가 어디 있는지 설명해요. ### 반품과 교환 배송된 제품 중 아직 반품할 수 있는 것을 보여 주고, 고객이 고르면 Shopify에서 반품을 열어요. 환불이나 교환품은 팀이 결정해요. ### 제품 문의 제품, 사이즈, 색상, SKU로 카탈로그를 검색하고, 내가 게시한 제품 정보와 정책으로 답해요. ### 청구서와 주문 취소 요청하면 주문의 PDF 청구서를 이메일로 보내고, 구매 후 4시간 안의 주문은 취소해요. 그 뒤의 요청은 팀에 넘어가요. ## 작동 방식 1. 1 ### 고객이 주문에 대해 물어봐요 채팅, 이메일, 문자, WhatsApp, 전화로요. 2. 2 ### Concierge가 본인임을 확인해요 비공개 주문 정보는 로그인 코드를 확인한 뒤에만 알려 줘요. 3. 3 ### 주문을 조회해요 주문, 주문 처리, 배송 추적을 Shopify에서 바로 가져와요. 4. 4 ### 답하거나 조치해요 배송 추적, 반품, 청구서, 또는 메모를 붙인 인계. ## 얻는 것 ### 어디서나 같은 답 모든 채널에서 같은 정책과 주문 데이터를 써요. ### 기록은 Shopify에 반품과 취소가 팀이 이미 일하는 Shopify에서 이루어져요. ### 팀은 리포트를 받아요 SKU별 매출, 재고, 배송을 요청하면 표로 받아요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### Concierge는 온라인 스토어를 어떻게 돕나요? 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 주문 조회, 반품과 교환, 제품 문의를 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요. ### Concierge가 Shopify에서 반품을 시작할 수 있나요? 네. 주문 처리된 제품 중 아직 반품할 수 있는 것을 고객에게 보여 주고, 고객이 제품과 수량을 고르면 Concierge가 Shopify에서 반품을 열어요. 환불과 교환품은 팀이 맡아요. ### 고객에게 청구서를 보낼 수 있나요? 네. 주문의 PDF 청구서를 만들어 그 주문에 적힌 이메일 주소로 보내요. ### 도울 수 없을 때는 어떻게 되나요? 세부 내용을 붙여 대화를 팀에 넘기고, 팀이 보통 얼마 만에 답하는지 고객에게 알려 줘요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge 더 알아보기 [ ### 주문 조회 Concierge가 주문을 조회하고 최신 배송 추적 정보를 읽어, 택배가 정확히 어디에 있는지 고객에게 채팅, 문자, 이메일, 전화로 알려 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### 반품과 환불 Concierge가 반품 가능 여부를 확인하고, 반품을 시작하고, 교환이나 스토어 크레딧을 먼저 제안하며, 승인한 한도 안에서 환불을 처리해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 구매 전 문의 배송 기간, 할인, 사이즈, 정책: Concierge가 사이트, 결제 단계, 문자에서 답하고 쇼핑객이 구매를 마치도록 도와요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/pre-sale-questions) [ ### AI 전화 응대원 비즈니스 전화를 24시간 받고 모든 발신자의 주문을 알아요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 전화 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받고, 팀은 탭 한 번으로 참여해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone) [ ### 사람에게 인계 모든 맥락을 담아 대화를 팀에 넘겨요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff)