--- title: "홈 브랜드를 위한 AI 지원과 디지털 직원 | Chargezen" description: "홈 브랜드를 위한 Concierge: 모든 채널에서 제품 호환성, 배송과 조립, 파손 제품을 처리하고 내부 업무까지 맡는 AI 디지털 직원." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/industries/home-and-garden" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/industries/home-and-garden # 홈 브랜드를 위해 만든 디지털 직원 Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 제품 호환성, 배송과 조립, 파손 제품을 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 모든 채널에서 답해요 24/7 모든 채널에서 답해요 답만 하는 게 아니라 해결해요 답만 하는 게 아니라 팀이 일하는 방식을 배워요 팀이 일하는 방식을 문제 홈과 가든 주문은 크고 부피가 크며, 때로는 부서진 채 도착해요. 고객은 부품이 내 모델에 맞는지, 무거운 배송은 언제 오는지, 금 간 화분은 어떻게 해야 하는지 물어요. 답마다 주문, 제품 사양, 맞는 정책이 필요해요. ## 하는 일 ### 제품 호환성 제품, 옵션, SKU로 카탈로그를 검색하고, 내가 게시한 사양과 가이드로 답해요. ### 배송과 조립 배송마다 주문 처리와 추적 정보를 읽고, 지식에 있는 조립 설명서를 알려 줘요. ### 파손 제품 고객이 보낸 사진을 읽고, Shopify에서 반품을 열거나 사진과 함께 케이스를 팀에 넘겨요. ### 대량 주문 견적 정확한 제품과 수량에 해당 할인을 적용해 가격을 매기고, Shopify 임시 주문을 만들 수 있어요. ## 작동 방식 1. 1 ### 고객이 파손을 알려요 사진과 함께 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일로요. 2. 2 ### Concierge가 주문을 찾아요 고객이 로그인 코드로 본인임을 확인한 뒤에요. 3. 3 ### 파손 정책을 따라요 반품을 열거나 케이스를 팀원에게 넘겨요. 4. 4 ### 팀은 전체 맥락을 봐요 사진, 주문, 대화가 하나의 스레드에 있어요. ## 얻는 것 ### 오가는 이메일이 줄어요 사진과 주문 정보를 처음부터 모아요. ### 나눠 보낸 배송도 설명해요 첫 박스뿐 아니라 배송마다 상태를 알려 줘요. ### 대량 주문도 빠르게 견적 스프레드시트 없이 견적과 임시 주문을 만들어요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### Concierge는 홈 브랜드를 어떻게 돕나요? 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 제품 호환성, 배송과 조립, 파손 제품을 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요. ### 고객이 파손 사진을 보낼 수 있나요? 네. Concierge가 지원되는 채널에서 고객이 보낸 이미지를 읽고, 팀을 위해 대화에 남겨 둬요. ### 대량 주문 견적을 낼 수 있나요? 네. 정확한 제품과 수량에 해당 할인을 적용해 가격을 매기고, Shopify 임시 주문으로 만들 수 있어요. ### 여러 박스로 나눠 발송되는 주문은 어떻게 처리하나요? Shopify의 주문 처리와 추적 정보를 하나하나 읽어서, 어떤 제품이 발송됐고 어떤 제품이 아직 오는 중인지 고객에게 알려 줄 수 있어요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge 더 알아보기 [ ### 반품과 환불 Concierge가 반품 가능 여부를 확인하고, 반품을 시작하고, 교환이나 스토어 크레딧을 먼저 제안하며, 승인한 한도 안에서 환불을 처리해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 주문 조회 Concierge가 주문을 조회하고 최신 배송 추적 정보를 읽어, 택배가 정확히 어디에 있는지 고객에게 채팅, 문자, 이메일, 전화로 알려 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/order-tracking) [ ### 제품 추천 Concierge가 제품 질문에 답하고, 선택지를 비교하고, 쇼핑객이 말한 내용과 이전 구매를 바탕으로 맞는 제품을 추천해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/product-recommendations) [ ### AI 전화 응대원 비즈니스 전화를 24시간 받고 모든 발신자의 주문을 알아요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist) [ ### 전화 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받고, 팀은 탭 한 번으로 참여해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone) [ ### 사람에게 인계 모든 맥락을 담아 대화를 팀에 넘겨요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff)