--- title: "Concierge 코호트 리텐션 플레이북 | Chargezen" description: "첫 주문 월별로 고객을 묶고, 이후 매달 다시 주문한 고객을 세어 리텐션 표와 차트로 돌려주는 Concierge 플레이북이에요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/cohort-retention" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/cohort-retention # 첫 주문 뒤에 고객이 다시 오는지 확인하세요 매달 새로 온 고객이 계속 주문했는지 물어보세요. Concierge가 첫 주문 월별로 고객을 묶고, 1개월, 2개월, 3개월 뒤에 다시 주문한 고객을 센 다음 표와 차트를 건네줘요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 또는 주별 고객 그룹 월별 또는 주별 고객 그룹 필요한 데이터는 이것뿐 주문 필요한 데이터는 이것뿐 공유할 파일로 저장 차트 공유할 파일로 저장 문제 봄에 얻은 고객이 가을에도 주문하고 있나요? 재구매율 하나에는 새 고객과 기존 고객이 섞여 있어요. 이 플레이북은 첫 주문 시점별로 고객을 나눠, 새 그룹이 예전 그룹보다 더 잘 돌아오는지 덜 돌아오는지 보여 줘요. ## 읽는 데이터 ### 내 주문 기간 안의 모든 주문: 누가, 언제 주문했고, 취소됐는지. ### 일찍 시작하는 기간 그룹은 기간 안에서 고객의 첫 주문부터 시작해요. 그래서 기간이 첫 주문을 담을 만큼 일찍 시작해야 해요. ### 내 달력 월과 주는 워크스페이스의 시간대를 따라요. ### 내 정의 용어의 정의를 저장해 두었다면 내 정의를 쓰고, 그렇다고 밝혀요. ## 따르는 단계 1. 1 ### 데이터를 준비해요 Concierge가 주문 데이터의 비공개 사본을 준비해 자체 컴퓨터에서 열어요. 2. 2 ### 취소된 주문을 빼요 요청하지 않으면 취소된 주문은 빼고, 몇 건인지 적어 줘요. 3. 3 ### 표를 만들어요 첫 주문 월(또는 주)마다 한 행이에요. 0열은 그룹의 크기, 1열은 한 달 뒤 다시 주문한 고객 수, 이런 식으로 이어져요. 4. 4 ### 비율과 차트를 보여 줘요 그룹별 리텐션 비율을 그룹 크기와 나란히 보여 주고, 히트맵이나 선 차트를 더해요. ## 단계별 예시 질문부터 답까지 플레이북이 어떻게 작동하는지 보여 주기 위해 지어낸 스토어예요. 스토어 원두를 한 봉지씩, 그리고 구독으로 파는 Shopify 커피 브랜드예요. 주문 기록은 2024년 초부터 있어요. 질문 “2025년에 처음 주문한 고객은 월별로 얼마나 다시 왔나요?” Concierge가 하는 일 2025년 1월보다 앞서 시작하는 기간으로 주문을 준비하고, 취소된 주문을 빼고 그 건수를 적은 뒤, 2025년 1월부터 첫 주문 월마다 한 행을 만들어요. 돌아오는 결과 첫 열에 그룹 크기, 그 뒤 열마다 재구매 고객 수가 있는 표, 같은 표의 비율 버전, PNG로 저장한 히트맵이에요. 최근 몇 달은 돌아올 시간이 짧았다는 점도 짚어 줘요. 읽는 방법 한 행을 가로로 읽으면 한 그룹이 시간이 지나며 어떻게 줄어드는지 보여요. 3개월 차처럼 한 열을 세로로 읽으면 같은 시점의 그룹들을 비교할 수 있어요. 같은 열에서 최근 행이 더 높다면 새 고객이 더 잘 남고 있다는 뜻이에요. 다음에 물어보면 좋은 질문 “3월 프로모션으로 온 고객을 주별로 똑같이 해 주세요.” 또는 고객 생애 가치 플레이북으로 그 그룹들의 가치를 물어보세요. 이 스토어는 설명을 위해 지어낸 가상의 스토어예요. Chargezen 고객이 아니며, 결과는 보여 드리지 않아요. 내가 받을 답은 내 데이터에 따라 달라져요. ## 실행해 보고, 내게 맞게 바꾸세요 플레이북 이름을 말하지 않아도 돼요. Concierge가 플레이북마다 있는 “When to use” 줄을 읽고 질문에 맞는 플레이북을 열어요. Chargezen 관리자에서 “Ask Concierge”에 질문을 입력하세요. 예: “2025년에 처음 주문한 고객은 월별로 얼마나 다시 왔나요?” Concierge가 작업한 뒤 답과 만든 파일을 보내 줘요. ChatGPT나 Claude에서 Chargezen을 ChatGPT나 Claude에 연결한 뒤, 채팅에서 Concierge에게 물어보세요. 요청은 같은 플레이북을 쓰는 내 워크스페이스의 에이전트에게 가고, 답은 채팅으로 돌아와요. iPhone용 Finn 앱에서 홈의 채팅 상자에 질문을 입력하거나 받아쓰기로 말한 뒤 에이전트에게 보내세요. 같은 플레이북을 쓰는 같은 에이전트예요. 단계 바꾸기 “Concierge > Build > Playbooks”를 열고 “Cohort retention” 플레이북을 고른 뒤 지시를 고치세요. 수정 내용은 새 요청부터 적용되고, 이미 진행 중인 작업은 시작할 때의 버전을 그대로 써요. 내 정의를 써요 플레이북이 쓰는 용어(예: 어떤 고객을 활성 고객으로 볼지)에 대한 정의를 저장해 두었다면, Concierge가 내 정의를 대신 적용하고 답에 그 정의를 함께 적어요. 누가 쓸지 골라요 처음에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 워크스페이스의 운영 에이전트에 켜져 있어요. “Agents”에서 다른 에이전트에도 켜거나, 보관하거나, “New Playbook”을 클릭해 직접 작성하세요. ## 돌려받는 결과 ### 표 그룹마다 크기와, 이후 매달 몇 명이 돌아왔는지. ### 크기와 함께 보는 비율 작은 그룹의 높은 비율에 속지 않도록요. ### 차트 파일 팀 회의에 바로 쓸 수 있는 PNG 히트맵이나 선 차트. ## 스프레드시트와 씨름하는 오후 없이, 확인할 수 있는 답을 받으세요 모든 Concierge 워크스페이스에는 처음부터 이 플레이북이 들어 있어요. 평소 쓰는 말로 질문하면 숫자와 그 뒤의 작업 과정을 보여 줘요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### 코호트 리텐션 플레이북은 무엇에 답하나요? 첫 주문 뒤에 고객이 다시 오는지에 답해요. 첫 주문 월(또는 주)마다, 그 고객 중 몇 명이 한 기간, 두 기간, 세 기간, 그 이후에 다시 주문했는지 보여 줘요. ### 언제 쓰면 좋은가요? 리텐션이 나아지고 있는지 알고 싶을 때, 서로 다른 달이나 캠페인에서 얻은 고객을 비교할 때, 첫 주문 뒤 고객이 얼마나 빨리 떠나는지 볼 때 쓰세요. ### 가장 최근 그룹은 왜 더 나빠 보이나요? 돌아올 시간이 몇 달 짧았기 때문이에요. 답에도 그렇게 적혀 있어요. 같은 달력 월이 아니라 같은 시점(같은 열)의 그룹끼리 비교하세요. ### 물어볼 때 플레이북 이름을 말해야 하나요? 아니요. Concierge는 에이전트에 켜져 있는 모든 게시된 플레이북의 제목과 “When to use” 줄을 보고, 질문에 맞는 플레이북이 있을 때만 전체 단계를 열어요. 확실히 하고 싶다면 “Cohort retention 플레이북을 써 주세요”라고 말해도 돼요. ### 작동 방식을 바꿀 수 있나요? 네. 내 워크스페이스의 플레이북이에요. “Concierge > Build > Playbooks”에서 단계를 고치고, 이름을 바꾸고, 다른 에이전트에도 켜고, 보관하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 기본 플레이북은 다시 생기지 않아요. ### 비용은 얼마인가요? 플레이북 실행은 Concierge 작업이라서, Concierge가 Chargezen이 관리하는 AI 모델로 실행될 때는 다른 작업처럼 워크스페이스 크레딧을 써요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. ## 더 많은 플레이북과 가이드 [ ### 플레이북 라이브러리 모든 워크스페이스에 처음부터 들어 있는 분석 플레이북 8개예요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks) [ ### 고객 생애 가치 고객이 실제로 쓴 금액을 첫 구매 월이나 첫 제품별로 보여 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/customer-lifetime-value) [ ### 재구매 단계 한 번, 몇 번, 자주 산 고객이 각각 몇 명이고 매출은 얼마인지 보여 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/repeat-tiers) [ ### 플레이북이란 나만의 방법을 적고, 어떤 에이전트가 따를지 고르세요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/playbooks) [ ### 용어집: 코호트 분석 코호트 분석이란 무엇이고 스토어가 어떻게 쓰는지 알아보세요.](https://chargezen.com/glossary/cohort-analysis) [ ### 용어집: 리텐션율 리텐션율을 측정하는 방법이에요.](https://chargezen.com/glossary/retention-rate)