--- title: "Concierge 환불 분석 플레이북 | Chargezen" description: "월별 환불률과 환불 뒤에 있는 제품과 컬렉션을, 완료된 환불만 세어 계산하는 Concierge 플레이북이에요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/refund-analysis" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/refund-analysis # 무엇을 환불하는지, 어떤 제품 때문인지 확인하세요 환불 금액, 월별 환불률, 환불을 일으키는 제품과 컬렉션을 물어보세요. Concierge가 완료된 환불만 세고, 맞아떨어지는 합계를 보여 줘요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 환불만 집계 완료된 환불만 집계 주문일 기준 환불률 월별 주문일 기준 환불률 그룹 합 = 전체 합계 일치 그룹 합 = 전체 문제 환불은 결제 리포트 속에 부분 환불, 실패한 시도, 품목별 기록으로 흩어져 숨어 있어요. 이 플레이북은 성공한 환불만 세어 같은 주문과 대조하고, 데이터가 허락하면 제품까지 추적해요. ## 읽는 데이터 ### 환불 모든 환불 거래예요. 성공한 환불만 세고, 나머지는 따로 빼서 세어 둬요. ### 주문 주문 합계와 날짜를 읽어서, 같은 주문을 기준으로 환불률을 계산해요. ### 주문 품목과 컬렉션 무엇이 환불을 일으키는지 물을 때 쓰는 제품과 컬렉션. ### 정직한 제품별 분석 환불에 품목이 없으면, 제품별이 아니라 주문별로 나눴다고 밝혀요. ## 따르는 단계 1. 1 ### 데이터를 준비해요 Concierge가 환불과 주문의 비공개 사본을, 필요하면 주문 품목과 컬렉션까지 준비해 자체 컴퓨터에서 열어요. 2. 2 ### 환불률을 계산해요 환불 금액을 같은 주문의 총합계로 나눠요. 주문한 달 기준이에요. 3. 3 ### 제품까지 추적해요 환불에 품목이 있으면 그것으로, 없으면 주문별로 추적하고 그렇다고 밝혀요. 4. 4 ### 합계를 확인해요 그룹별 환불을 더하면 전체 환불 금액이 된다는 걸 보여 줘요. ## 단계별 예시 질문부터 답까지 플레이북이 어떻게 작동하는지 보여 주기 위해 지어낸 스토어예요. 스토어 새로 낸 스타일 하나가 작게 나온 것 같다고 의심하는 신발 브랜드예요. 질문 “올해 월별 환불률은 어땠고, 어떤 제품 때문에 환불이 많았나요?” Concierge가 하는 일 환불, 주문, 주문 품목, 컬렉션을 준비하고, 성공한 환불만 남기고 따로 뺀 나머지 건수를 적은 뒤, 월별로 계산하고 환불 품목을 통해 제품까지 추적해요. 돌아오는 결과 주문 합계, 환불 금액, 환불률의 월별 표, 환불 금액 순으로 정렬한 제품 표, 주문별로 나눈 환불이 있으면 그 메모, 그리고 그룹 합이 전체와 같다는 확인이에요. 읽는 방법 환불에서 차지하는 비중이 판매 비중보다 훨씬 큰 제품을 찾으세요. 월은 주문일 기준이라서, 늦게 들어오는 환불 때문에 최근 달은 아직 오를 수 있어요. 다음에 물어보면 좋은 질문 “그 스타일의 환불률을 같은 컬렉션의 나머지와 비교해 주세요.” 이 스토어는 설명을 위해 지어낸 가상의 스토어예요. Chargezen 고객이 아니며, 결과는 보여 드리지 않아요. 내가 받을 답은 내 데이터에 따라 달라져요. ## 실행해 보고, 내게 맞게 바꾸세요 플레이북 이름을 말하지 않아도 돼요. Concierge가 플레이북마다 있는 “When to use” 줄을 읽고 질문에 맞는 플레이북을 열어요. Chargezen 관리자에서 “Ask Concierge”에 질문을 입력하세요. 예: “올해 월별 환불률은 어땠고, 어떤 제품 때문에 환불이 많았나요?” Concierge가 작업한 뒤 답과 만든 파일을 보내 줘요. ChatGPT나 Claude에서 Chargezen을 ChatGPT나 Claude에 연결한 뒤, 채팅에서 Concierge에게 물어보세요. 요청은 같은 플레이북을 쓰는 내 워크스페이스의 에이전트에게 가고, 답은 채팅으로 돌아와요. iPhone용 Finn 앱에서 홈의 채팅 상자에 질문을 입력하거나 받아쓰기로 말한 뒤 에이전트에게 보내세요. 같은 플레이북을 쓰는 같은 에이전트예요. 단계 바꾸기 “Concierge > Build > Playbooks”를 열고 “Refund analysis” 플레이북을 고른 뒤 지시를 고치세요. 수정 내용은 새 요청부터 적용되고, 이미 진행 중인 작업은 시작할 때의 버전을 그대로 써요. 내 정의를 써요 플레이북이 쓰는 용어(예: 어떤 고객을 활성 고객으로 볼지)에 대한 정의를 저장해 두었다면, Concierge가 내 정의를 대신 적용하고 답에 그 정의를 함께 적어요. 누가 쓸지 골라요 처음에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 워크스페이스의 운영 에이전트에 켜져 있어요. “Agents”에서 다른 에이전트에도 켜거나, 보관하거나, “New Playbook”을 클릭해 직접 작성하세요. ## 돌려받는 결과 ### 월별 환불률 주문한 날짜 기준이라 달끼리 공정하게 비교돼요. ### 제품과 컬렉션 환불 금액이 가장 큰 품목. ### 합계 확인 그룹을 더하면 환불한 금액과 같아요. ## 스프레드시트와 씨름하는 오후 없이, 확인할 수 있는 답을 받으세요 모든 Concierge 워크스페이스에는 처음부터 이 플레이북이 들어 있어요. 평소 쓰는 말로 질문하면 숫자와 그 뒤의 작업 과정을 보여 줘요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### 환불 분석 플레이북은 무엇에 답하나요? 얼마를 환불하는지, 월별 환불률, 그리고 어떤 제품, 컬렉션, 달이 환불을 일으키는지 답해요. ### 언제 쓰면 좋은가요? 환불이 갑자기 늘었을 때, 새 제품을 출시한 뒤에, 또는 어떤 제품을 고치거나, 설명을 보완하거나, 판매를 멈출지 알고 싶을 때 쓰세요. ### 무엇을 환불로 세나요? 성공한 환불 거래만 세어요. 실패했거나 다른 거래는 따로 빼고 몇 건인지 답에 적어 줘요. 환불 금액을 알 수 없는 주문은 세어 두고 환불률에서 빼요. ### 물어볼 때 플레이북 이름을 말해야 하나요? 아니요. Concierge는 에이전트에 켜져 있는 모든 게시된 플레이북의 제목과 “When to use” 줄을 보고, 질문에 맞는 플레이북이 있을 때만 전체 단계를 열어요. 확실히 하고 싶다면 “Refund analysis 플레이북을 써 주세요”라고 말해도 돼요. ### 작동 방식을 바꿀 수 있나요? 네. 내 워크스페이스의 플레이북이에요. “Concierge > Build > Playbooks”에서 단계를 고치고, 이름을 바꾸고, 다른 에이전트에도 켜고, 보관하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 기본 플레이북은 다시 생기지 않아요. ### 비용은 얼마인가요? 플레이북 실행은 Concierge 작업이라서, Concierge가 Chargezen이 관리하는 AI 모델로 실행될 때는 다른 작업처럼 워크스페이스 크레딧을 써요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. ## 더 많은 플레이북과 가이드 [ ### 플레이북 라이브러리 모든 워크스페이스에 처음부터 들어 있는 분석 플레이북 8개예요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks) [ ### 평균 주문 금액 추이 주문 금액이 정말 오르고 있는지, 우연이 아닌지 검정까지 해서 보여 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/aov-trend) [ ### 구독 분석 신규, 해지, 일시 중지된 구독, 떠난 고객, 월 매출이 움직인 이유를 보여 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/subscription-analytics) [ ### 플레이북이란 나만의 방법을 적고, 어떤 에이전트가 따를지 고르세요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/playbooks) [ ### 반품과 환불 Concierge가 고객의 반품과 환불 요청을 처리해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 비즈니스 질문에 답해요 Concierge가 자체 컴퓨터에서 데이터를 가져와 계산하는 방법이에요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/data-analysis)