--- title: "Concierge 구독 분석 플레이북 | Chargezen" description: "신규, 해지, 일시 중지 구독, 떠난 고객, 월 매출이 움직인 이유를 Chargezen과 Recharge 구독으로 알려 주는 Concierge 플레이북이에요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/subscription-analytics" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/subscription-analytics # 이번 달 구독 매출이 움직인 이유를 알아보세요 구독이 몇 건 시작, 해지, 일시 중지, 재개됐는지, 월 구독 매출이 어떻게 변했는지, 누가 떠났는지 물어보세요. Concierge가 Chargezen 구독, Recharge 구독, 또는 둘 다를 나란히 보고해요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) Recharge와 나란히 보고 Chargezen Recharge와 나란히 보고 고객마다 한 줄 떠난 고객 고객마다 한 줄 시작 + 변동 = 끝 합계 일치 시작 + 변동 = 끝 문제 구독 리포트는 서로 맞지 않는 경우가 많아요. 도구마다 해지, 일시 중지, 월 매출을 조금씩 다르게 세거든요. 이 플레이북은 정의를 적어 두고 쓴 정의를 답에 밝혀서, 이번 달을 지난달과 공정하게 비교할 수 있게 해요. ## 읽는 데이터 ### Chargezen 구독 구독 계약, 변경 기록, 고객 프로필. ### Recharge 구독 데이터를 준비할 때 Recharge 연결에서 읽어 오는 Recharge 구독과 고객. ### 주문 기록 고객의 저장된 주문 수나 지출액이 없어서 다시 세야 할 때 쓰는 주문. ### 출처별 보고 출처마다 따로 보고하고, 한쪽이 다른 쪽을 대신 채우지 않아요. Recharge가 연결되지 않았다면 숫자 대신 그 이유를 알려 줘요. ## 따르는 단계 1. 1 ### 기간을 정해요 시작일은 포함, 종료일은 제외하고, 내 달력을 요청하지 않으면 UTC 기준이에요. 쓴 정의를 적어 줘요. 2. 2 ### 신규와 해지를 세어요 기간 안에 생성되고 해지된 구독과 통화별 월 매출. 3. 3 ### 떠난 고객을 나열해요 해지한 고객마다 한 줄로 이름, 주문 수, 총지출액을 보여 줘요. 4. 4 ### 변화를 설명해요 Chargezen 구독은 해지율을 구하고, 시작 월 매출에 모든 변동을 더해 종료 수치와 대조해요. ## 단계별 예시 질문부터 답까지 플레이북이 어떻게 작동하는지 보여 주기 위해 지어낸 스토어예요. 스토어 일부 구독자를 Recharge에서 Chargezen으로 옮기고 나머지는 아직 Recharge에 둔 차 브랜드예요. 질문 “9월에 구독이 몇 건 늘고 몇 건 줄었나요? 누가 해지했나요?” Concierge가 하는 일 Chargezen 구독과 변경 기록, 고객 프로필, 그리고 Recharge 구독과 고객을 준비해요. 9월을 1일부터 10월 1일 전까지(10월 1일 제외)로 정하고, 쓴 정의를 적어 줘요. 돌아오는 결과 Chargezen과 Recharge 블록이 하나씩 있고, 각각 신규와 해지 건수, 통화별 월 매출을 보여 줘요. 해지한 고객 목록, 그리고 Chargezen 구독은 두 건수를 함께 적은 해지율과, 8월 종료 월 매출에서 변동을 하나씩 거쳐 9월로 이어지는 표가 와요. 읽는 방법 대조 줄부터 확인하세요. 시작에 변동을 더한 값이 끝과 다르면 차이가 적혀 있으니 물어볼 만해요. 다른 앱에서 옮겨 온 구독은 가져온 날에 신규로 세며, 답에도 그렇게 적혀 있어요. 다음에 물어보면 좋은 질문 “해지한 고객은 어떤 제품을 구독했나요?” 또는 “9월과 8월을 비교해 주세요.” 이 스토어는 설명을 위해 지어낸 가상의 스토어예요. Chargezen 고객이 아니며, 결과는 보여 드리지 않아요. 내가 받을 답은 내 데이터에 따라 달라져요. ## 답에 적어 주는 정의 플레이북에 적혀 있어서, 모든 답이 같은 방식으로 세어요. 월 매출 구독 가격을 결제 주기에 따라 월 단위로 바꾼 값이에요: 일간 x30, 주간 x4.345, 월간 x1, 연간은 12로 나누고, 그다음 주기 횟수로 나눠요. 정확한 소수로 계산해 통화별로 합하고 센트 단위로 반올림해요. 계산할 정보가 부족한 구독은 따로 세어 둬요. 신규와 해지 신규는 기간 안에 생성된 구독이에요. 해지는 상태가 해지이고 해지일이 기간 안에 있는 구독이에요. 상태는 대소문자를 가리지 않고 비교해요. 해지율 기간 안에 해지된 Chargezen 구독을 기간 시작 시점에 활성이던 구독으로 나눈 값이에요. 두 건수를 모두 적어 줘요. 매출 변동 Chargezen 구독의 변경 기록을 바탕으로 해요: 신규, 해지와 만료, 일시 중지, 재개와 재활성화, 그리고 제품이나 가격의 인상과 인하. 돌아온 구독 재활성화는 Chargezen 구독 기록에서만 보여요. Recharge 기록과 현재 계약에는 그 기록이 남지 않으며, 답에도 그렇게 적혀 있어요. ## 실행해 보고, 내게 맞게 바꾸세요 플레이북 이름을 말하지 않아도 돼요. Concierge가 플레이북마다 있는 “When to use” 줄을 읽고 질문에 맞는 플레이북을 열어요. Chargezen 관리자에서 “Ask Concierge”에 질문을 입력하세요. 예: “9월에 구독이 몇 건 늘고 몇 건 줄었나요? 누가 해지했나요?” Concierge가 작업한 뒤 답과 만든 파일을 보내 줘요. ChatGPT나 Claude에서 Chargezen을 ChatGPT나 Claude에 연결한 뒤, 채팅에서 Concierge에게 물어보세요. 요청은 같은 플레이북을 쓰는 내 워크스페이스의 에이전트에게 가고, 답은 채팅으로 돌아와요. iPhone용 Finn 앱에서 홈의 채팅 상자에 질문을 입력하거나 받아쓰기로 말한 뒤 에이전트에게 보내세요. 같은 플레이북을 쓰는 같은 에이전트예요. 단계 바꾸기 “Concierge > Build > Playbooks”를 열고 “Subscription analytics” 플레이북을 고른 뒤 지시를 고치세요. 수정 내용은 새 요청부터 적용되고, 이미 진행 중인 작업은 시작할 때의 버전을 그대로 써요. 내 정의를 써요 플레이북이 쓰는 용어(예: 어떤 고객을 활성 고객으로 볼지)에 대한 정의를 저장해 두었다면, Concierge가 내 정의를 대신 적용하고 답에 그 정의를 함께 적어요. 누가 쓸지 골라요 처음에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 워크스페이스의 운영 에이전트에 켜져 있어요. “Agents”에서 다른 에이전트에도 켜거나, 보관하거나, “New Playbook”을 클릭해 직접 작성하세요. ## 돌려받는 결과 ### 신규와 해지 출처마다 건수와 통화별 월 매출. ### 떠난 고객 해지한 고객과 그 주문, 지출액. ### 맞아떨어지는 숫자 시작에 모든 변동을 더하면 끝과 같고, 아니면 차이를 보여 줘요. ## 스프레드시트와 씨름하는 오후 없이, 확인할 수 있는 답을 받으세요 모든 Concierge 워크스페이스에는 처음부터 이 플레이북이 들어 있어요. 평소 쓰는 말로 질문하면 숫자와 그 뒤의 작업 과정을 보여 줘요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### 구독 분석 플레이북은 무엇에 답하나요? 기간 안에 생성, 해지, 일시 중지, 재활성화된 구독 수, 새로 생기고 잃은 월 구독 매출, 해지한 고객, 해지율, 그리고 구독 매출이 바뀐 이유에 답해요. ### 언제 쓰면 좋은가요? 월간 구독 검토 때, 가격 변경이나 이전 뒤에, 또는 누군가 구독 매출이 왜 오르거나 내렸는지 물을 때 쓰세요. ### Recharge에서도 되나요? 네, Recharge가 연결되어 있다면요. Recharge 구독과 고객은 데이터를 준비할 때 Recharge 연결에서 읽어 오고, Chargezen 구독과 따로 보고해요. Recharge가 연결되지 않았다면 숫자 대신 그 이유를 알려 줘요. ### 물어볼 때 플레이북 이름을 말해야 하나요? 아니요. Concierge는 에이전트에 켜져 있는 모든 게시된 플레이북의 제목과 “When to use” 줄을 보고, 질문에 맞는 플레이북이 있을 때만 전체 단계를 열어요. 확실히 하고 싶다면 “Subscription analytics 플레이북을 써 주세요”라고 말해도 돼요. ### 작동 방식을 바꿀 수 있나요? 네. 내 워크스페이스의 플레이북이에요. “Concierge > Build > Playbooks”에서 단계를 고치고, 이름을 바꾸고, 다른 에이전트에도 켜고, 보관하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 기본 플레이북은 다시 생기지 않아요. ### 비용은 얼마인가요? 플레이북 실행은 Concierge 작업이라서, Concierge가 Chargezen이 관리하는 AI 모델로 실행될 때는 다른 작업처럼 워크스페이스 크레딧을 써요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. ## 더 많은 플레이북과 가이드 [ ### 플레이북 라이브러리 모든 워크스페이스에 처음부터 들어 있는 분석 플레이북 8개예요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks) [ ### 코호트 리텐션 첫 주문 뒤에 고객이 다시 오나요? 월별로, 그룹별로 보여 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/cohort-retention) [ ### 환불 분석 월별 환불률과 그 뒤에 있는 제품과 컬렉션을 보여 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/playbooks/refund-analysis) [ ### 구독 분석 Chargezen Subscriptions에 들어 있는 리포트예요.](https://chargezen.com/ko/subscriptions/deep-dive-analytics) [ ### 용어집: 해지율 구독 해지율을 측정하는 방법이에요.](https://chargezen.com/glossary/churn-rate) [ ### 용어집: 월 반복 매출 월 반복 매출에 무엇이 들어가는지 알아보세요.](https://chargezen.com/glossary/mrr-monthly-recurring-revenue)