--- title: "내 스토어를 위한 AI 고객 상담 에이전트 | Chargezen" description: "Concierge는 AI 고객 상담 에이전트예요. 모든 채널에서 주문을 조회하고, 반품을 접수하고, 구독을 바꿔요. 모든 환불은 팀이 승인해요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/roles/customer-service-agent" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/roles/customer-service-agent # 문제를 해결하는 AI 고객 상담 에이전트 AI 고객 상담 에이전트는 고객에게 답하고 요청 자체를 처리해요. 주문 조회, 반품 접수, 구독 변경까지요. Concierge는 모든 채널에서 내 규칙 안에서 이 일을 하고, 모든 환불 전에 팀에 확인해요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일 모든 채널 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일 환불은 팀이 승인해요 반품 접수 환불은 팀이 승인해요 모든 맥락과 함께 인계 모든 맥락과 함께 문제 고객 지원 문의 대부분은 몇 가지 같은 요청이에요. 내 주문은 어디 있나요, 이거 반품하고 싶어요, 다음 박스는 건너뛸게요. 하나하나 팀원이 정보를 찾고 같은 화면을 클릭해야 해요. Concierge는 이런 요청을 처음부터 끝까지 맡으니, 팀은 사람이 필요한 고객에게 하루를 쓸 수 있어요. ## 업무를 끝까지 ### 주문 문의 고객 본인 확인이 끝나면 주문, 주문 상태, 배송 추적을 조회해요. ### 반품 접수 반품할 수 있는 제품을 보여 주고, 고객이 고른 제품의 반품을 접수해요. ### 구독 변경 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 일정 변경, 수량이나 주소 변경을 해요. ### 넘길 때를 알아요 화난 고객과 특이한 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘어가요. ## 일주일의 업무 1. 1 ### 월요일 주말에 온 메시지는 이미 답했고, 배송 추적 링크와 접수된 반품도 준비돼 있어요. 2. 2 ### 화요일 고객이 파손된 제품을 반품해요. 반품은 접수됐고, 환불은 내 승인을 기다려요. 3. 3 ### 수요일 화난 발신자가 매니저를 찾아요. 팀 리더가 모든 맥락을 알고 참여해요. 4. 4 ### 금요일 그런 문의는 팀 리더가 하던 방식대로 Concierge가 처리해요. ## AI 에이전트가 없을 때와 있을 때 내 주문은 어디 있나요? 없을 때: 팀원이 배송 추적을 찾는 동안 고객은 대기열에서 기다려요. Concierge가 있으면: 고객이 쓴 채널로 몇 초 만에 답이 와요. 반품 없을 때: 어떤 제품인지 이메일을 몇 번이고 주고받아요. Concierge가 있으면: 고객이 제품을 고르면 반품이 접수되고, 환불은 팀이 승인해요. 다음 달 건너뛰기 없을 때: 문의 티켓이 생기고, 팀원이 구독 관리 화면에서 처리해요. Concierge가 있으면: 대화 안에서 끝나고, 고객은 새 날짜를 안내받아요. ## 혼자 하는 일, 그리고 먼저 확인하는 일 에이전트마다 혼자 할 일과 팀원을 기다릴 일을 정하세요. 대부분의 스토어는 이렇게 시작해요. | 요청 | 혼자 해요 | 먼저 확인해요 | | --- | --- | --- | | 내 주문은 어디 있나요? | 고객 본인 확인 후 상태와 배송 추적 공유 | 없음. 주문을 읽기만 해요 | | 이거 반품하고 싶어요 | 반품 가능한 제품을 보여 주고 고객이 고른 제품의 반품 접수 | 환불. 팀원이 승인해요 | | 주문을 환불해 주세요 | 혼자서는 절대 돈을 움직이지 않아요 | 모든 환불, 팀원 승인 | | 주문을 취소해 주세요 | 내 규칙이 허용하면 취소 | 내 규칙이 사람에게 남겨 둔 모든 것 | | 구독을 바꿔 주세요 | 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 새 날짜, 수량, 주소 | 승인 필요로 표시한 모든 변경 | | 정책으로 답할 수 있는 질문 | 승인한 정책으로 답해요 | 정책에 없는 모든 것 | | 화가 났거나 특이한 고객 | 알아차리고 멈춰요 | 팀원이 모든 맥락을 이어받아요 | 주문 정보를 공유하거나 변경하기 전에, Concierge는 고객 이메일로 보낸 코드 등으로 대화 상대가 누구인지 확인해요. ## 팀에 달라지는 점 ### 바로 답해요 간단한 요청으로 대기열에서 기다리는 고객이 없어요. ### 돈은 승인을 기다려요 환불은 언제나 사람이 승인해요. ### 여유로운 팀 팀원은 사람이 필요한 고객에게 시간을 써요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### AI 고객 상담 에이전트란 무엇인가요? AI 고객 상담 에이전트는 고객에게 답하고, 주문 조회, 반품 접수, 구독 변경 같은 요청 자체를 처리해요. Concierge는 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에서 내 규칙 안에서 이 일을 하고, 어려운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘겨요. ### 에이전트가 환불할 수 있나요? 아니요. Concierge는 고객이 고른 제품의 반품을 접수하고, 환불은 팀원이 승인해요. 그래서 돈은 사람이 허락할 때만 움직여요. ### 대화 상대가 누구인지 어떻게 아나요? 주문 정보를 공유하거나 변경하기 전에, Concierge는 고객 이메일로 보낸 코드 등으로 고객을 확인해요. 모르는 번호에서 온 문자도 같은 방식으로 계정과 연결해요. ### 언제 고객을 사람에게 넘기나요? 고객이 화가 났거나, 사람을 찾거나, 내 규칙이나 정책이 팀에 맡긴 일이 필요할 때요. 팀원은 대화, 주문, 이미 시도한 것을 넘겨받고, 진행 중인 통화에 참여할 수도 있어요. ### 어떤 채널에서 답하나요? 웹사이트 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에서 답하고, 모든 채널에 걸쳐 고객마다 하나의 기억을 이어 가요. ### 비용은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199 또는 연 US$1,990에 크레딧 199,000개예요. 둘 다 사용자 수가 아니라 워크스페이스 전체 기준 가격이에요. ## Concierge가 하는 더 많은 일 [ ### 디지털 직원이란 내 규칙 안에서 고객과 팀을 위해 실제 업무를 하는 AI예요.](https://chargezen.com/ko/concierge/digital-employees) [ ### 고객 지원을 위한 Concierge 고객 지원팀 전체가 Concierge와 함께 일하는 방법이에요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/customer-support) [ ### 반품과 환불 에이전트가 반품을 접수하고, 환불은 팀이 승인해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/returns-and-refunds) [ ### 구독 변경 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 일정 변경을 대화 안에서 처리해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/subscription-changes) [ ### 승인과 작업 기록 에이전트마다 혼자 할 일과 승인을 기다릴 일을 고르세요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/approvals) [ ### 사람에게 인계 필요한 순간에는 모든 맥락을 담아 사람을 불러요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff) [ ### AI 데이터 분석가 스토어에 관한 질문에 실제 숫자로 답하고 그 과정을 보여 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/roles/data-analyst)