--- title: "AI 전화 응대원과 전화 응답 서비스: Concierge | Chargezen" description: "스토어를 위한 AI 전화 응대원과 전화 응답 서비스. Concierge가 24시간 전화를 받고, 발신자와 그 주문을 알며, 통화 중에 일을 처리해요." url: "https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist # 내 스토어를 아는 AI 전화 응대원 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 누가 전화했는지, 무엇을 주문했는지 알며, 내 규칙 안에서 통화 중에 요청을 처리해요. 발신자에게 사람이 필요하면 팀원이 탭 한 번으로 참여해요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) 내 번호로 오는 전화에 응대 24/7 내 번호로 오는 전화에 응대 발신자와 그 주문을 알아요 발신자와 그 주문을 팀원이 통화에 참여하는 방법 탭 한 번 팀원이 통화에 참여하는 방법 문제 놓친 전화 한 통은 포기하는 고객, 또는 더 화가 나서 다시 거는 고객이에요. 음성사서함은 콜백을 기다리게 해요. 전화 응답 서비스는 메시지를 받아 둘 수는 있지만 주문을 볼 수 없어요. Concierge는 내 스토어에서 일하는 사람처럼 전화를 받아요. 고객을 알고, 고객이 전화를 끊기 전에 문제를 해결할 수 있어요. ## AI 전화 응대원이 하는 일 ### 모든 전화를 받아요, 24시간 비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받아요. 대기 음악도, 음성 안내 메뉴도 없어요. 발신자는 그냥 말하면 돼요. ### 누가 전화했는지 알아요 발신자의 번호를 고객 프로필과 맞춰 이름으로 인사하고, 주문과 지난 대화를 불러와요. ### 통화 중에 일을 처리해요 주문 상태, 주문 변경, 구독 건너뛰기와 일시 중지를 내가 정한 규칙과 승인 범위 안에서 처리해요. ### 팀원이 탭 한 번으로 참여해요 팀은 iPhone용 Finn이나 브라우저에서 통화를 듣다가 “통화 참여”를 탭하고, Concierge가 발신자에게 팀원이 왔다고 알려요. ## 통화는 이렇게 진행돼요 1. 1 ### 고객이 전화해요 Concierge가 내가 쓴 인사말로 내 번호의 전화를 받고, 고객을 알면 이름으로 불러요. 2. 2 ### 요청을 처리해요 발신자가 통화 중인 동안 주문을 조회하고 변경해요. 3. 3 ### 필요하면 팀원이 나서요 통화에 참여하거나, 다른 팀원에게 전환하거나, Concierge에게 다시 넘겨요. 4. 4 ### 고객마다 스레드 하나 통화가 고객의 대화에 합쳐져서, 나중에 온 문자나 이메일도 멈춘 곳에서 이어져요. ## 음성사서함, 전화 응답 서비스, Concierge 팀이 받지 못하는 전화를 처리하는 세 가지 방법이에요. ### 음성사서함 전화를 받는 사람 아무도 받지 않음. 발신자가 메시지를 남김 발신자의 주문을 아는지 모름 문제를 해결할 수 있는지 불가. 나중에 누군가 다시 전화 팀을 통화에 부르는 방법 콜백 통화가 끝난 뒤 들어야 할 녹음 비용 보통 전화 요금제에 포함 ### 사람 전화 응대 서비스 전화를 받는 사람 외부 업체의 상담원 발신자의 주문을 아는지 내가 준 대본에 있는 내용만 문제를 해결할 수 있는지 메시지를 받거나 대본을 따름 팀을 통화에 부르는 방법 전환 또는 메시지 통화가 끝난 뒤 상담원이 남긴 메시지 비용 업체마다 다름, 통화당이나 분당 과금이 많음 ### Concierge 전화를 받는 사람 내 번호로, 밤낮없이 Concierge가 발신자의 주문을 아는지 네: 주문, 구독, 지난 대화 문제를 해결할 수 있는지 네, 내 규칙과 승인 범위 안에서 팀을 통화에 부르는 방법 팀원이 탭 한 번으로 참여해요 통화가 끝난 뒤 통화가 문자, 이메일과 함께 고객의 스레드에 남음 비용 Concierge 요금제의 크레딧, 그리고 쓴 만큼의 전화 요금 전화 응답 서비스마다 달라요. 가격을 비교하기 전에 업체의 현재 요금제를 확인하세요. ## 발신자에게 달라지는 점 ### 놓치는 전화가 없어요 밤이나 주말에도 모든 발신자가 응답을 받아요. ### 통화 중에 해결해요 주문 변경과 건너뛰기가 콜백 뒤가 아니라 발신자가 통화 중일 때 처리돼요. ### 모든 통화가 기록에 남아요 통화는 고객의 문자, 이메일과 함께 팀 받은편지함에 남아요. ## 디지털 직원에게 일을 맡기세요 Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요. [Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge) ## 자주 묻는 질문 ### AI 전화 응대원은 무엇인가요? AI 전화 응대원은 비즈니스 전화를 받고 발신자와 자연스럽게 대화해요. Concierge는 메시지를 받아 두는 데서 그치지 않아요. 발신자를 알고, 주문을 조회하고, 내 규칙 안에서 요청을 처리해요. ### Concierge는 전화 응답 서비스와 무엇이 다른가요? 전화 응답 서비스는 대본대로 일하며 메시지를 받아 두는 외부 상담원을 내 번호에 붙여요. Concierge는 내 스토어와 연결되어 있어서 발신자의 주문과 구독을 보고 통화 중에 변경할 수 있어요. 사람이 필요하면 내 팀원이 탭 한 번으로 참여해요. ### 통화를 사람이 이어받을 수 있나요? 네. 팀은 iPhone용 Finn과 브라우저로 알림을 받아요. 마이크를 끈 채로 듣다가 “통화 참여”를 탭하면, Concierge가 발신자에게 팀원이 왔다고 알려요. Finn 앱에서 통화를 다른 팀원에게 전환하거나 Concierge에게 다시 넘길 수도 있어요. ### 통화가 녹음되나요? 녹음 정책이 허용하는 경우에만 녹음해요. 번호마다 워크스페이스 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않도록 정할 수 있고, 발신자는 내가 정한 녹음 고지를 들어요. ### 쓰던 비즈니스 번호를 유지할 수 있나요? 네. 새 수신자 부담 번호를 받거나, 이미 문자를 보내고 있는 번호를 쓰거나, 지금 쓰는 번호를 이전해 올 수 있어요. ### Concierge 요금은 얼마인가요? Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요. ## Concierge와 전화 더 알아보기 [ ### 전화 Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 받고, 팀은 탭 한 번으로 참여해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone) [ ### 전화를 받아요 실시간 통화, 발신자 인식, 탭 한 번으로 팀원 참여.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls) [ ### 수신자 부담 번호 문자 수신자 부담 번호로 문자를 보내세요. 인증 신청을 채우고 진행 상황도 챙겨요.](https://chargezen.com/ko/concierge/features/toll-free-texting) [ ### 영업시간 외 지원 밤이나 주말에도 고객에게 답해요.](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support) [ ### 고객 지원 모든 채널에서 모든 고객에게 답하고 문제를 해결해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/customer-support) [ ### 부재중 전화 비용 계산기 받지 못한 전화가 스토어에 주는 손실을 내 숫자로 계산해 보세요.](https://chargezen.com/ko/tools/missed-call-cost-calculator) [ ### Concierge vs Smith.ai AI 전화 에이전트와 전화 응대 서비스를 확인 날짜가 적힌 가격으로 비교해요.](https://chargezen.com/ko/compare/smith-ai) [ ### 홈 서비스용 배관, HVAC, 지붕, 전기 업체 등: 긴급 전화, 견적, 문자로 받는 사진.](https://chargezen.com/ko/concierge/industries/home-services) [ ### 음성 AI 에이전트란? 자연스러운 대화로 전화를 받고 처리하는 AI 에이전트예요.](https://chargezen.com/glossary/voice-ai-agent) [ ### AI 전화 응대원은 무엇인가요? 용어집: AI 전화 응대원이 전화로 하는 일과 메뉴 방식과의 차이예요.](https://chargezen.com/ko/glossary/ai-receptionist) [ ### AI 전화 응답 서비스란? 용어집: AI 응답을 음성사서함, 사람 전화 응대 서비스와 비교해요.](https://chargezen.com/ko/glossary/ai-answering-service) [ ### 웜 트랜스퍼란? 용어집: 발신자가 처음부터 다시 말하지 않도록 진행 중인 통화를 팀원에게 넘기는 방법이에요.](https://chargezen.com/ko/glossary/warm-transfer)