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title: "주문 조회 AI 에이전트: Concierge | Chargezen"
description: "Concierge가 주문을 조회하고 최신 배송 추적 정보를 읽어, 택배가 정확히 어디에 있는지 고객에게 채팅, 문자, 이메일, 전화로 알려 줘요."
url: "https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/order-tracking"
lang: "ko"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/order-tracking

# “주문은 어디쯤 왔나요?”에 언제나 바로 답해요

Concierge가 주문을 조회하고 최신 배송 추적 정보를 읽어, 택배가 정확히 어디에 있는지 고객에게 채팅, 문자, 이메일, 전화로 알려 줘요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge)

밤낮없이 답해요

몇 초 만에

밤낮없이 답해요

고객이 쓰는 채널 어디서나

모든 채널

고객이 쓰는 채널 어디서나

할 수 있는 일을 정해요

내 규칙

할 수 있는 일을 정해요

문제

“주문은 어디쯤 왔나요?”는 이커머스 고객 지원에서 가장 흔한 질문이에요. 팀원이 하나 찾아보는 데 몇 분씩 걸리고, 고객은 몇 초면 받을 수 있었던 답을 몇 시간씩 기다려요.

## 처리하는 일

### 맞는 주문을 찾아요

주문 번호가 없어도 고객을 알아보고 주문을 찾아요.

### 실시간 배송 추적을 읽어요

최신 배송사 상태와 예상 도착일을 알려 줘요.

### 지연 이유를 설명해요

지금 무슨 일이 있고 다음에 어떻게 되는지 고객에게 쉽게 알려 줘요.

### 필요하면 케이스를 열어요

택배가 분실되거나 멈췄나요? 세부 내용을 붙여 팀에 넘겨요.

## 요청은 이렇게 처리돼요

1.  1
    
    ### 고객이 물어봐요
    
    채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화로 물어봐요.
    
2.  2
    
    ### Concierge가 찾아봐요
    
    고객과 고객의 주문, 내 정책을 찾아요.
    
3.  3
    
    ### 요청을 처리해요
    
    내가 정한 한도와 승인 범위 안에서 처리해요.
    
4.  4
    
    ### 또는 팀에 넘겨요
    
    까다로운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘어가요.
    

## 달라지는 점

### 몇 초 만에 답해요

고객은 밤낮없이 바로 도움을 받아요.

### 팀의 시간이 생겨요

사람은 사람이 필요한 대화에 집중해요.

### 내 규칙 안에서

모든 작업이 내 정책과 승인 설정을 따라요.

## 디지털 직원에게 일을 맡기세요

Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.

[Concierge 시작하기](https://admin.chargezen.com/signup?product=concierge) [Concierge로 돌아가기](https://chargezen.com/ko/concierge)

## 자주 묻는 질문

### AI 에이전트가 주문 조회를 처리할 수 있나요?

Concierge가 주문을 조회하고 최신 배송 추적 정보를 읽어, 택배가 정확히 어디에 있는지 고객에게 채팅, 문자, 이메일, 전화로 알려 줘요.

### 어떻게 작동하나요?

고객이 물어봐요: 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화로 물어봐요. Concierge가 찾아봐요: 고객과 고객의 주문, 내 정책을 찾아요. 요청을 처리해요: 내가 정한 한도와 승인 범위 안에서 처리해요. 또는 팀에 넘겨요: 까다로운 문의는 모든 맥락과 함께 팀에 넘어가요.

### Concierge가 내 규칙을 따르나요?

네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.

### Concierge 요금은 얼마인가요?

Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.

## Concierge가 처리하는 다른 요청

[

### 주문 변경

Concierge가 내가 정한 규칙 안에서 아직 처리되지 않은 주문의 배송지를 바꾸고, 제품을 교체하고, 수량을 조정해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/order-changes)

[

### 반품과 환불

Concierge가 반품 가능 여부를 확인하고, 반품을 시작하고, 교환이나 스토어 크레딧을 먼저 제안하며, 승인한 한도 안에서 환불을 처리해요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/returns-and-refunds)

[

### 구독 변경

구독자가 필요한 것을 말하면 Concierge가 그 자리에서 바꿔 줘요.](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/subscription-changes)