--- title: "지원팀 문의: CheckoutOS 문서 | Chargezen" description: "Chargezen 지원팀의 도움을 받아요. Chargezen CheckoutOS 문서의 문제 해결 섹션에 있어요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/support" lang: "ko" updated: "2025-01-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/support # 지원팀 문의 Chargezen 지원팀의 도움을 받아요 마지막 업데이트: 2025-01-16 지원팀은 CheckoutOS를 최대한 활용할 수 있도록 도와드려요. 문제 해결, 캠페인 최적화, 새로운 기능 탐색 등 필요한 도움을 제공할 준비가 되어 있어요. ## 지원 채널 [ ### 이메일 지원 자세한 메시지를 보내면 24시간 이내에 답변을 받아요 자세히 보기 ](mailto:support@chargezen.com)[ ### 실시간 채팅 영업시간에 팀과 실시간으로 대화해요 자세히 보기 ](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/support#live-chat)[ ### 도움말 센터 지식 자료와 동영상 튜토리얼을 찾아봐요 자세히 보기 ](https://help.chargezen.com/) ## 이메일 지원 스크린샷이나 상세한 설명이 필요한 문제에는 이메일이 가장 적합해요. **이메일:** [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) **응답 시간:** 24시간 이내이며 보통 더 빨라요 ### 이메일에 포함할 내용 더 빨리 도와드릴 수 있도록 다음을 포함하세요. #### 지원 요청 체크리스트 * Shopify 스토어 URL(mystore.myshopify.com) * 문제나 질문에 대한 설명 * 해당하는 경우 문제 재현 단계 * 스크린샷 또는 화면 녹화 * 오류 메시지나 코드가 있다면 해당 내용 * 브라우저와 기기 정보 화면 녹화 짧은 화면 녹화가 여러 스크린샷보다 도움이 되는 경우가 많아요. Loom 같은 무료 도구나 기기의 내장 화면 녹화 기능을 사용하세요. ## 실시간 채팅 간단한 질문이나 실시간 문제 해결에는 실시간 채팅을 사용하세요. **운영시간:** 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 EST **접근 방법:** CheckoutOS 대시보드 오른쪽 아래의 채팅 아이콘을 클릭하세요. 영업시간이 아닌가요? 영업시간 외에 채팅을 시작했다면 메시지를 남길 수 있어요. 다시 온라인으로 돌아오면 이메일로 답변드려요. ## 긴급 지원 고객이 구매를 완료하지 못하는 등 결제에 영향을 주는 중대한 문제에는 우선 긴급 지원을 제공해요. 1 #### 제목에 "URGENT"를 넣어 이메일 보내기 2 #### 스토어 URL 포함 3 #### 영향 설명 실제 긴급 상황에만 사용하세요 긴급 지원은 결제를 차단하는 문제에만 사용해 주세요. 오용하면 실제 긴급 상황을 겪는 판매자의 응답 시간이 늦어질 수 있어요. ## 셀프서비스 자료 다음 셀프서비스 자료에서 많은 질문의 답을 찾을 수 있어요. [ ### 문서 모든 CheckoutOS 기능의 종합 가이드 자세히 보기 ](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos)[ ### 동영상 튜토리얼 단계별 동영상 안내 자세히 보기 ](https://help.chargezen.com/videos)[ ### 자주 묻는 질문 일반적인 질문의 답변 자세히 보기 ](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/faq)[ ### 오류 코드 오류 코드와 해결 방법을 찾아봐요 자세히 보기 ](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/error-codes) ## 기능 요청 CheckoutOS를 개선할 아이디어가 있나요? 사용자의 의견을 환영해요! [feedback@chargezen.com](mailto:feedback@chargezen.com)으로 기능 요청을 보내세요. 다음을 포함하세요. * 원하는 기능에 대한 설명 * 비즈니스에 어떤 도움이 되는지 * 해당하는 경우 다른 도구의 예시 ## 버그 신고 버그를 발견했나요? 다음 내용을 보내주시면 빠른 해결에 도움이 돼요. * **예상 동작:** 일어나야 하는 일 * **실제 동작:** 실제로 일어나는 일 * **재현 단계:** 버그를 발생시키는 방법 * **환경:** 브라우저, 기기, Shopify 요금제 * **빈도:** 항상 발생하나요, 간헐적으로 발생하나요? ## 커뮤니티 다른 CheckoutOS 사용자와 연결하세요. * **Slack 커뮤니티:** 판매자 커뮤니티에서 팁과 권장 사항을 공유하세요 * **월간 웨비나:** 팀과 함께하는 실시간 교육 및 질의응답 * **사례 연구:** 성공적인 도입 사례에서 배워요 커뮤니티에 참여하세요 [community@chargezen.com](mailto:community@chargezen.com)으로 이메일을 보내 Slack 커뮤니티 접근 권한을 요청하세요. 전략을 공유하고 피드백을 받으며 다른 판매자와 연결할 수 있어요. ## 시스템 상태 CheckoutOS 서비스의 현재 상태를 확인하세요. **상태 페이지:** [status.chargezen.com](https://status.chargezen.com/) 상태 업데이트를 구독해 예정된 유지보수나 서비스 중단 알림을 받으세요. 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/support)