--- title: "승인: Concierge 문서 | Chargezen" description: "Concierge 에이전트가 환불, 해지 같은 큰 작업 전에 어떻게 묻는지, 누가 답하는지, 이메일과 추천 메모리를 승인하는 방법을 알아보세요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals # 승인 Concierge 에이전트가 환불, 해지 같은 큰 작업 전에 어떻게 묻는지, 누가 답하는지, 이메일과 추천 메모리를 승인하는 방법을 알아보세요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 Concierge 에이전트는 스스로 일하지만, 중요한 일 앞에서는 먼저 물어봐요. 구독 해지, 주문 환불, 리워드 포인트 조정, 스토어 변경 사항 게시, 파일 업로드 같은 일이에요. 에이전트는 멈추고, 하려는 일을 쉬운 말로 설명하고, 승인을 기다려요. ## 승인이 작동하는 방식 1 #### 에이전트가 물어봐요 다음 단계가 중요한 작업이면 에이전트는 멈추고 같은 대화, 같은 채널로 메시지를 보내요. 무엇을 할지와 다른 선택지를 말하고, 승인할지, 거절할지, 무엇을 바꿀지 물어봐요. 2 #### 내 말로 답해요 사람에게 하듯 답하세요. “네, 진행하세요”, “아니요, 하지 마세요”, “배송비만 환불해 주세요”처럼요. 찾아야 할 버튼은 없어요. Concierge가 답을 알아들어요. 3 #### 에이전트가 이어서 해요 승인하면 작업을 하고 결과를 확인해요. 거절하면 하지 않고, 대신 무엇을 했는지 알려 줘요. 바꿔 달라고 하면 계획을 고쳐요. ## 승인하는 사람 요청한 사람이에요. 고객이 문자로 구독 해지를 요청하면 그 고객이 확인해요. 팀원이 Admin chat에서 Operator Agent에게 환불을 요청하면 그 팀원이 확인해요. 승인 요청이 다른 사람의 대기열로 가는 일은 절대 없어요. ## 승인이 필요한 것 무언가를 바꾸는 작업에는 승인이 내장되어 있어서 항상 물어봐요. 예를 들면 다음과 같아요. * **구독**: 해지, 일시 중지, 재개, 건너뛰기, 교체, 수량·주기·주소·결제 수단 변경, 지금 주문하기, 할인 적용 * **주문**: 주문 만들기, 복제, 취소, 반품과 주문 처리 작업 * **리워드**: 포인트 조정, 무효화, 사용, 환불, 그리고 리워드 규칙이나 등급 변경 * **내 스토어**: 결제, 추가 판매, 위젯, 브랜딩 설정의 저장, 게시, 삭제 * **메시지와 파일**: 청구서 보내기, 알림 이메일 저장이나 테스트 발송, Google Drive, Dropbox, Box, Microsoft 365에 파일 업로드 조회에는 승인이 전혀 필요 없어요. 에이전트가 어떤 일을 아예 못 하게 하려면 에이전트의 **Configure Agent** 페이지에 있는 **Capabilities**에서 그 기능을 끄세요. ## 관리자의 다른 승인 ### 승인을 기다리는 이메일 사람의 승인 없이 이메일을 보낼 수 없을 때는 고객 받은편지함의 대화 상세 패널에 상태, 사유, 대상, 초안이 담긴 **Email Approval** 카드가 표시돼요. **Approve & send**나 **Reject**를 클릭하세요. ### 추천 메모리 에이전트는 일하면서 기억할 것을 추천해요. **Build > Memory**의 **Suggested** 탭에 나열되고, **Approve**나 **Edit & approve**를 클릭하면 돼요. 에이전트가 이 검토를 기다리게 하려면 학습 설정에서 **Use a suggestion only after someone approves it**을 켜세요. 모든 단계의 기록 모든 요청, 승인, 작업은 대화에 저장되므로 에이전트가 무엇을 왜 했는지 언제든 볼 수 있어요. 지난 작업은 **Operate > History**에서 확인하세요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### 승인 페이지가 따로 있나요? 아니요. 승인은 요청이 나온 대화에서 이루어지므로, 요청한 사람이 어느 채널에서든 바로 답할 수 있어요. ### 에이전트가 승인을 건너뛰게 할 수 있나요? 아니요. 중요한 작업은 항상 먼저 물어봐요. 대신 기능을 빼서 에이전트가 아예 못 하게 할 수 있어요. ### 거절하면 어떻게 되나요? 작업은 실행되지 않아요. 에이전트가 그렇다고 알리고, 대신 할 수 있는 일을 제안해요. ### 메모리는 누가 승인할 수 있나요? Concierge 대화를 관리할 수 있는 역할의 팀원이에요. ## 관련 문서 **가이드** * [처음 시작하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started) * [플레이북](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/playbooks) * [이메일](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email) **제품 소개 페이지** * [승인과 감사 기록](https://chargezen.com/ko/concierge/features/approvals) * [신뢰와 개인정보 보호](https://chargezen.com/ko/concierge/features/trust-and-privacy) ### 관련 문서 [ #### 처음 시작하기 에이전트별로 할 수 있는 일 정하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started)[ #### 플레이북 에이전트의 일하는 방식 안내하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/playbooks)[ #### 이메일 이메일을 보내기 전에 승인하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)