--- title: "이메일: Concierge 문서 | Chargezen" description: "Concierge가 고객 지원 이메일에 답하게 하세요. Chargezen Email로 내 도메인에서 보내거나, Google Workspace, Microsoft 365, IMAP·SMTP 메일함을 연결해요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email # 이메일 Concierge가 고객 지원 이메일에 답하게 하세요. Chargezen Email로 내 도메인에서 보내거나, Google Workspace, Microsoft 365, IMAP·SMTP 메일함을 연결해요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 고객 지원 받은편지함은 주문 문의로 가득 차요. 이메일 채널이 있으면 Concierge 에이전트가 고객 이메일을 하나하나 읽고, 내 규칙 안에서 요청한 일을 하고, 내 주소로 답해요. 연결 방법은 두 가지이고, 둘 다 **Concierge > Deploy > Channels > Email**에서 해요. * **Chargezen Email**: support@reply.yourbrand.com처럼 내 도메인으로 주고받고, 발송은 Chargezen이 처리해요. * **Connect third-party**: Google Workspace, Microsoft 365, 또는 IMAP과 SMTP를 지원하는 서비스 제공업체에서 이미 쓰는 메일함을 연결해요. ## Chargezen Email 설정하기 1 #### 도메인 연결하기 **Chargezen Email**을 클릭하세요. **Connect Domain**에서 **Brand domain**, **Concierge sender domain**(예: reply.brand.com), **Physical address**, **Privacy policy URL**을 입력하세요. **Configure custom domain**을 클릭하세요. 2 #### DNS 레코드 추가하기 **Verify DNS**에서 **Copy**로 레코드를 하나씩 복사해 도메인 등록 업체나 DNS 호스트의 DNS 설정에 넣으세요. 그런 다음 **Check DNS**를 클릭하세요. DNS 변경이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있어요. 3 #### 주소 만들기 도메인이 인증되면 **Email Addresses**로 가서 **Local part**(@ 앞부분)와 **Display name**을 입력하고, **Domain**을 고른 다음 **Create address**를 클릭하세요. 4 #### 에이전트 지정하기 **Concierge > Deploy > Agents**에서 이메일에 답할 에이전트를 설정하고 **Channels and replies**에서 Email 채널을 체크하세요. **Save Agent**를 클릭하세요. 도메인이 인증될 때까지는 대신 쓸 수 있는 **Chargezen managed fallback** 주소가 표시돼요. ## 내 메일함 연결하기 1 #### 서비스 제공업체 고르기 **Connect third-party**를 클릭하고 **Mailbox provider**(Google Workspace, Microsoft 365, **Other email provider (IMAP/SMTP)**)를 고르세요. 2 #### 로그인하거나 서버 정보 입력하기 Google Workspace나 Microsoft 365라면 열리는 창에서 메일함에 로그인하고 접근을 허용하세요. IMAP/SMTP라면 **Mailbox**, **Incoming mail**, **Outgoing mail**을 채운 다음 **Connect mailbox**를 클릭하세요. 3 #### Connected 기다리기 연결 상태가 **Pending authorization**에서 **Starting inbox watch**를 거쳐 **Connected**로 바뀌어요. 4 #### 에이전트 지정하기 준비되면 위와 같이 **Agents**에서 에이전트에 지정하세요. 보내기 전에 검토하기 이메일을 보내기 전에 사람의 승인이 필요하면, 대화 상세 패널에서 **Approve & send**와 **Reject**가 있는 **Email Approval** 카드로 기다려요. [승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals)을 참고하세요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### Check DNS가 계속 실패해요 레코드마다 입력한 발신 도메인에 표시된 그대로, 따옴표를 더 붙이거나 도메인 이름을 반복하지 않고 추가했는지 확인하세요. 기다렸다가 다시 확인하세요. 일부 DNS 호스트는 몇 시간이 걸려요. ### Create address를 클릭할 수 없어요 도메인이 인증될 때까지 비활성화되어 있어요. ### 메일함에 Authorization expired나 Needs attention이 표시돼요 메일함을 다시 연결하세요. Google Workspace나 Microsoft 365에 다시 로그인하거나 IMAP/SMTP 비밀번호를 확인하세요. ### 어떤 이메일 서비스 제공업체가 되나요? Google Workspace, Microsoft 365, 그리고 IMAP과 SMTP를 지원하는 모든 메일함이 돼요. 또는 내 도메인으로 Chargezen Email을 쓰세요. ## 관련 문서 **가이드** * [승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals) * [문자 메시지(SMS)](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms) * [처음 시작하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started) **제품 소개 페이지** * [이메일: 고객 지원 이메일에 몇 분 만에 답해요](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/email) * [모든 채널](https://chargezen.com/ko/concierge/features/every-channel) ### 관련 문서 [ #### 문자 메시지(SMS) 고객 문자에 답하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms)[ #### WhatsApp WhatsApp에서 답하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### 승인 이메일을 보내기 전에 승인하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)