--- title: "Slack: Concierge 문서 | Chargezen" description: "Slack 워크스페이스를 연결하고, Concierge가 지켜볼 채널을 고르고, 에이전트를 지정하세요. 팀원은 스레드에서 에이전트를 멘션해 도움을 요청해요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/slack" lang: "ko" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/slack # Slack Slack 워크스페이스를 연결하고, Concierge가 지켜볼 채널을 고르고, 에이전트를 지정하세요. 팀원은 스레드에서 에이전트를 멘션해 도움을 요청해요. 마지막 업데이트: 2026-10-19 주문, 재고, 숫자에 관한 질문은 하루 종일 Slack에서 나와요. Slack을 연결하면 팀이 그 자리에서 Concierge 에이전트에게 물어볼 수 있어요. 채널에서 멘션하면 에이전트가 다른 모든 곳과 같은 도구와 규칙으로 메시지 아래 스레드에 답해요. 무언가를 찾으려고 Slack을 떠날 필요가 없어요. 설정은 세 부분이에요. Slack 워크스페이스를 승인하고, Concierge에 열어 줄 Slack 채널을 고르고, 그 채널을 에이전트에 지정해요. 시작하기 전에 Concierge 채널 설정을 바꿀 수 있는 Chargezen 역할과, Slack 워크스페이스에 앱을 설치할 수 있는 Slack 계정이 필요해요. Slack이 관리자 승인을 요구하면 Slack 관리자에게 승인을 요청하세요. ## Slack 워크스페이스 연결하기 1 #### Channels에서 Slack 열기 Chargezen 관리자에서 **Concierge > Deploy > Channels**로 가세요. **Slack** 카드에서 **Configure Slack**을 클릭하세요. 2 #### 연결 시작하기 **Connect new Slack workspace**를 클릭하세요. 팀이 알아볼 수 있는 **Connection name**(예: “메인 Slack”)을 정하세요. 3 #### Slack에서 승인하기 **Connect Slack**을 클릭하세요. Slack이 열리고 Concierge가 요청하는 권한이 나와요. 참여한 채널과 대화의 멘션과 메시지 읽기, 답장 올리기예요. Slack 워크스페이스를 고르고 **Allow**를 클릭하세요. “Slack workspace connected.” 메시지와 함께 Chargezen으로 돌아와요. 4 #### Slack 채널 고르기 페이지에 Slack 채널이 나열돼요. Concierge가 들을 채널마다 체크하세요. 채널에 “The bot may need to be invited before it can receive channel messages”가 표시되면 Slack에서 그 채널을 열고 Chargezen 앱을 초대하세요(`/invite`를 입력하고 앱을 고르세요). 5 #### 상태 확인하기 **Verify Channel**에서 **Connection**은 **Connected**, **Workspace auth**는 **Ready**여야 해요. 오른쪽 **Summary**가 끝난 설정 단계를 세어 보여 줘요. ## 에이전트 지정하기 Slack 채널은 에이전트가 맡아야 답을 받아요. **Open Agents**를 클릭하고(또는 **Deploy > Agents**로 가서), 답할 에이전트의 **Configure**를 클릭하고, **Channels and replies**에서 Slack 채널을 체크하세요. Slack용 답장 스타일과 최대 길이를 정하고, **Status**가 **Active**인지 확인한 다음 **Save Agent**를 클릭하세요. Slack 채널은 한 번에 에이전트 하나에만 속해요. 다른 에이전트가 이미 응대 중이면 “· Assigned”로 표시돼요. Slack 채널마다 다른 에이전트를 쓸 수 있어요. 예를 들어 #ops에는 리포트 에이전트, #customer-questions에는 지원 에이전트를 둘 수 있어요. ## 팀원이 Slack에서 에이전트에게 묻는 방법 1 #### 에이전트 멘션하기 고른 Slack 채널에서 `@` 기호를 입력하고 Chargezen 앱을 고른 다음, 동료에게 하듯 요청을 쓰세요. 예: “어제 주문 중에 아직 발송 안 된 게 뭐야?” 2 #### 스레드로 답해요 에이전트가 메시지 아래 스레드로 답하므로 채널이 깔끔하게 유지되고 대화 전체가 한곳에 모여요. 3 #### 스레드에서 이어서 묻기 이어서 물으려면 같은 스레드에 답하고 에이전트를 다시 멘션하세요. 에이전트는 그 채널에서 전에 물어본 것을 기억하므로 같은 말을 반복할 필요가 없어요. 에이전트는 자신을 멘션한 메시지에만 답하므로 팀의 다른 대화에 절대 끼어들지 않아요. 다른 봇이 올린 메시지는 무시하고, Slack에서 온 모든 요청은 정말 내 Slack 워크스페이스에서 왔는지 확인해요. #### Slack에서 물어보기 좋은 것(앱을 멘션한 뒤) * “어제 주문이 몇 건이었고, 지난주 같은 요일과 비교하면 어때?” * “jane@example.com의 주문을 찾아서 택배가 어디 있는지 알려 줘.” * “지난 48시간 동안 연락했는데 아직 답을 못 받은 고객은 누구야?” * “지난달 가장 많이 팔린 제품은 뭐였고, 각각 재고가 얼마나 남았어?” ## Slack에서 에이전트가 할 수 있는 것 그 에이전트에게 허용된 일만, 그 이상은 하지 않아요. 무엇을 조회하거나 바꿀 수 있는지는 **Capabilities**가 정해요. 구독 해지나 주문 변경처럼 중요한 일은 여전히 요청한 사람의 승인을 기다려요([승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals) 참고). 모든 Slack 대화는 **Operate > Inbox**에도 나타나서 팀이 읽고 개입할 수 있어요. ## 연결 관리하기 * **Slack 채널 추가하거나 빼기**: **Configure Slack**을 열고 워크스페이스의 **Configure**를 클릭해 채널을 체크하거나 해제하세요. 채널을 해제하면 Concierge는 거기서 답하지 않아요. * **워크스페이스 이름 바꾸기**: **Connection name**을 바꾸고 **Save workspace name**을 클릭하세요. * **다시 연결하기**: Slack 접근 권한이 제거되었거나 만료되었다면 **Reconnect Slack**을 클릭하고 다시 승인하세요. 고른 채널은 그대로 남아요. * **Slack 워크스페이스 여러 개**: **Connect new Slack workspace**를 다시 클릭하세요. 각각 **Authorized workspaces**에 나열돼요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### 에이전트를 멘션했는데 아무 일도 없어요 Slack 채널이 체크되어 있는지, Chargezen 앱이 그 Slack 채널에 있는지, 활성 에이전트의 **Channels and replies**에 그 채널이 있는지 확인하세요. 팀원이 받은편지함에서 그 대화를 넘겨받았다면 누군가 **Return to Agent**를 클릭할 때까지 에이전트는 조용히 있어요. 더 많은 해결 방법은 [문제 해결](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/troubleshooting#slack)에 있어요. ### 비공개 채널과 DM에서도 되나요? 앱을 초대한 비공개 채널은 초대하면 채널 목록에 나타나요. 기본적으로 에이전트는 멘션될 때 답하므로, 어디서 묻든 멘션하세요. ### Slack 채널 하나를 Chargezen 워크스페이스 두 개에 연결할 수 있나요? 아니요. 모든 메시지가 갈 곳이 정확히 하나가 되도록, Slack 채널마다 Chargezen 워크스페이스 하나에 연결하세요. ### Slack은 고객용으로도 쓰나요? Slack은 보통 팀이 일하는 곳이라서 대부분의 비즈니스는 내부 질문과 리포트에 써요. 고객 채널은 [SMS](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms), [WhatsApp](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/whatsapp), [이메일](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email), [Telegram과 웹사이트 채팅](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat)에서 다뤄요. ## 관련 문서 **가이드** * [처음 시작하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started) * [승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals) * [모범 사례](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/best-practices) * [문제 해결](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/troubleshooting) **제품 소개 페이지** * [Slack의 Concierge](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/slack) * [Slack 연동](https://chargezen.com/ko/concierge/integrations/slack) * [팀 받은편지함에서 일해요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/team-inbox) **자세히 보기** * [디지털 직원이란?](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) * [AI 에이전트란?](https://chargezen.com/glossary/ai-agent) ### 관련 문서 [ #### Telegram과 웹사이트 채팅 에이전트에게 연락하는 다른 곳 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/telegram-and-web-chat)[ #### 모범 사례 새 직원에게 하듯 에이전트에게 설명하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/best-practices)[ #### 문제 해결 Slack에서 에이전트가 답하지 않을 때 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/troubleshooting) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? 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