--- title: "문자 메시지(SMS): Concierge 문서 | Chargezen" description: "고객이 비즈니스에 문자를 보내고 Concierge에게 답을 받게 하세요. Chargezen SMS 번호를 추가하거나 Twilio, Telnyx, Klaviyo를 연결한 다음 에이전트를 지정해요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms # 문자 메시지(SMS) 고객이 비즈니스에 문자를 보내고 Concierge에게 답을 받게 하세요. Chargezen SMS 번호를 추가하거나 Twilio, Telnyx, Klaviyo를 연결한 다음 에이전트를 지정해요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 고객은 전화나 이메일보다 문자를 더 좋아해요. SMS 채널이 있으면 고객이 내 번호로 문자를 보내고, Concierge 에이전트가 내 규칙 안에서 몇 초 만에 답하고, 주문을 조회하고, 요청한 변경을 처리해요. 모든 문자는 고객의 전화, 이메일과 함께 팀 받은편지함으로 들어와요. SMS를 연결하는 방법은 두 가지이고, 둘 다 **Concierge > Deploy > Channels > SMS**에서 해요. * **Chargezen SMS**: Chargezen이 관리하는 수신자 부담 번호로, 인증 신청도 대신 해 줘요. * **Connect third-party**: Twilio, Telnyx, Klaviyo로 계속 보내요. ## Chargezen SMS 설정하기 1 #### 설정 시작하기 **Chargezen SMS**를 클릭한 다음 **Start setup**을 클릭하세요. 2 #### 세 단계 채우기 **Business details**, **Verification contact**, **Choose number**예요. 이 정보가 수신자 부담 번호 인증 신청이 돼요. 필드 설명은 [수신자 부담 번호 인증](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification)에 있어요. 3 #### 번호 추가하기 **Add selected number**를 클릭하세요. 설정되는 동안 **Request submitted** 표시가 붙은 **Number order** 행이 보여요. 4 #### Verified 기다리기 배지가 **Verified**가 되면 번호로 문자를 보낼 수 있어요. 5 #### 에이전트 지정하기 **Concierge > Deploy > Agents**에서 문자에 답할 에이전트를 설정하고 **Channels and replies**에서 SMS 채널을 체크하세요. 거기서 **SMS reply style**와 **SMS maximum length**도 정할 수 있어요. **Save Agent**를 클릭하세요. ## Twilio, Telnyx, Klaviyo 연결하기 1 #### 연결 열기 **SMS** 카드에서 **Connect third-party**를 클릭하고 서비스 제공업체를 고르세요. 2 #### 서비스 제공업체에 정보 복사하기 수신 문자가 Concierge에 도착하도록, Chargezen에 표시된 **Incoming message URL**과 **Verification token**을 서비스 제공업체의 번호 설정에 복사하세요. 3 #### 저장하기 **Save connection**을 클릭한 다음 위와 같이 에이전트를 지정하세요. ## 번호 관리하기 **SMS numbers**의 번호마다 유형(Toll-free, 10DLC, Short code), 인증 상태, **Active**와 **Primary** 여부가 표시돼요. 로컬 번호로 문자를 보낸다면 **Local texting (10DLC)** 행에 등록과 그 상태가 표시돼요. [10DLC 등록](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/10dlc-registration)을 참고하세요. * **Edit**: **Number label**을 바꾸거나 **Make this the primary SMS number**를 체크해요. * **Deactivate**: 번호를 반납하지 않고 문자에 더 이상 쓰지 않아요. * **Release number**: 번호를 완전히 반납해요. * **Add SMS number**로 번호를 더 추가하고, **Bring your number**로 번호를 옮겨 와요. **At a glance** 패널에 활성 번호 수, 기본 번호, 확인이 필요한 번호 수가 표시돼요. 전화와 문자를 한 번호로 SMS 번호를 Chargezen Voice에도 추가하면 고객이 문자를 보내는 번호로 전화도 걸 수 있어요. [번호 설정하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number)를 참고하세요. ## 수신 거부 STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END, STOPALL 같은 답장을 보내면 고객이 수신 거부되고, Chargezen은 수신 거부된 번호로 문자를 보내지 않아요. **Opt-out message**가 수신 거부를 확인하고 다시 가입하는 방법을 알려 줘요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### 문자가 발송되지 않아요 번호의 배지를 확인하세요. 수신자 부담 번호의 문자는 **Verified**가 될 때까지 기다려요. **Verification needs attention**이 표시되면 [반려 해결하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification#fix-a-rejection)를 따르세요. ### 고객이 문자를 보내는데 에이전트가 답하지 않아요 활성 에이전트에 SMS 채널이 체크되어 있는지 확인하세요. SMS 카드에 **Needs agent**가 표시되면 에이전트를 지정하세요. 채널은 한 번에 에이전트 하나에만 속할 수 있고, 다른 에이전트가 맡은 채널에는 “· Assigned”가 표시돼요. ### 카드에 Upgrade required가 표시돼요 내 요금제에 SMS가 포함되어 있지 않아요. [요금제](https://chargezen.com/ko/pricing)를 참고하세요. ### 팀원이 대신 답할 수 있나요? 네. 팀 받은편지함이나 Finn 앱에서 답하세요. 사람이 답하는 동안 에이전트는 멈추고, 대화를 다시 맡길 수 있어요. ## 관련 문서 **가이드** * [수신자 부담 번호 인증](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [10DLC 등록](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [내 번호 가져오기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [WhatsApp](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/whatsapp) **제품 소개 페이지** * [문자 메시지: Concierge가 답장해요](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/sms) * [인증까지 대신 처리하는 수신자 부담 번호 문자](https://chargezen.com/ko/concierge/features/toll-free-texting) **자세히 보기** * [SMS 수신 거부란?](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) * [비즈니스 문자가 전달되지 않는 이유](https://chargezen.com/ko/blog/why-business-texts-arent-delivering) ### 관련 문서 [ #### 수신자 부담 번호 인증 번호로 문자 발송 승인받기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### 내 번호 가져오기 고객이 아는 번호 그대로 쓰기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### WhatsApp 고객이 메시지를 보내는 또 다른 방법 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/whatsapp)[ #### 이메일 고객 지원 받은편지함에 답하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)