--- title: "WhatsApp: Concierge 문서 | Chargezen" description: "Meta를 통해 WhatsApp Business 번호를 연결하세요. Concierge가 WhatsApp에서 고객에게 답하고, 고객이 보낸 사진을 읽고, 요청을 해결해요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/whatsapp" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/whatsapp # WhatsApp Meta를 통해 WhatsApp Business 번호를 연결하세요. Concierge가 WhatsApp에서 고객에게 답하고, 고객이 보낸 사진을 읽고, 요청을 해결해요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 전 세계 고객이 WhatsApp으로 비즈니스에 메시지를 보내요. WhatsApp Business 번호를 연결하면 Concierge 에이전트가 다른 모든 곳에서 쓰는 것과 같은 메모리, 규칙, 도구로 거기서 답해요. Chargezen을 떠나지 않고 Meta의 가입 창으로 연결해요. ## 시작하기 전에 * 비즈니스에 접근할 수 있는 Meta(Facebook) 로그인, 또는 가입 중에 비즈니스를 만들 수 있는 권한 * 쓰려는 번호: 새 비즈니스 번호 또는 이미 WhatsApp Business 앱에서 쓰는 번호 * 답할 에이전트. [처음 시작하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started)를 참고하세요. ## WhatsApp 연결하기 1 #### Chargezen WhatsApp 열기 **Concierge > Deploy > Channels**로 가세요. **WhatsApp** 카드에서 **Chargezen WhatsApp**을 클릭한 다음 **Connect WhatsApp**을 클릭하세요. 2 #### 번호 유형 고르기 **A new business number**(권장) 또는 **A WhatsApp Business app number**를 고르세요. 3 #### Meta로 계속하기 Meta 창이 열려요. 로그인하고, 비즈니스를 고르거나 만들고, 번호를 확인하세요. 4 #### 번호 고르기 Chargezen으로 돌아와 연결할 번호를 고르세요. 준비되면 **Connected** 배지가, Meta가 마무리하는 동안에는 **Pending at Meta**가 붙어요. 5 #### 에이전트 연결하기 **Connect an agent**를 클릭하거나, **Concierge > Deploy > Agents**로 가서 에이전트를 설정하고 **Channels and replies**에서 WhatsApp을 체크하세요. **Save Agent**를 클릭하세요. 6 #### 테스트하기 **Test WhatsApp**에서 **Start test**를 클릭해 메시지가 양방향으로 오가는지 확인하세요. ## 어떤 번호 유형을 고를까요 * **A new business number**: 가장 간단한 방법이에요. 번호는 Chargezen을 통해서만 써요. * **A WhatsApp Business app number**: 휴대폰의 WhatsApp Business 앱을 계속 써요. 채팅 기록이 맥락으로 들어오고(**History sync needed** 배지를 확인하세요), 앱에서 내가 답하면 에이전트는 한발 물러나요. * **A personal WhatsApp number** 또는 **A number already on WhatsApp API**: 창에서 무엇이 필요한지 설명해요. 같은 방식으로는 연결할 수 없어요. ## 번호 배지 * **Connected**, **Pending at Meta**, **Inactive**: 번호가 작동하는지 보여 줘요. * **Display name in review**, **declined**, **expired**: 고객에게 보이는 비즈니스 이름에 대한 Meta의 심사 상태예요. * **High**, **Medium**, **Low quality**: 고객 반응을 바탕으로 Meta가 매긴 메시지 평가예요. * **Limit N/day** 또는 **Unlimited messaging**: Meta가 하루에 시작하게 해 주는 새 대화 수예요. WhatsApp의 24시간 창 WhatsApp은 고객의 마지막 메시지 후 24시간 안에는 비즈니스가 자유롭게 답하게 해요. Concierge는 그 시간 안에 답해요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### 번호가 계속 Pending at Meta 상태예요 Meta가 아직 설정을 마무리하는 중이고, 보통 표시 이름 심사 때문이에요. 나중에 WhatsApp 페이지에서 다시 확인하세요. ### 표시 이름이 거절됐어요 Meta는 이름이 비즈니스와 일치하기를 원해요. Meta 비즈니스 설정에서 이름을 바꾸고 새 심사를 기다리세요. ### 고객이 사진을 보낼 수 있나요? 네. 이미지, 문서, 오디오, 동영상이 캡션, 파일 이름과 함께 도착하고, 에이전트가 읽어요. ### 카드에 Upgrade required가 표시돼요 내 요금제에 WhatsApp이 포함되어 있지 않아요. [요금제](https://chargezen.com/ko/pricing)를 참고하세요. ### 연결은 어떻게 끊나요? WhatsApp 페이지의 **Disconnect all**을 쓰세요. ## 관련 문서 **가이드** * [문자 메시지(SMS)](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms) * [이메일](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email) * [Finn iPhone 앱](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app) **제품 소개 페이지** * [WhatsApp: 전 세계 고객 응대하기](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/whatsapp) * [모든 채널](https://chargezen.com/ko/concierge/features/every-channel) ### 관련 문서 [ #### 문자 메시지(SMS) 고객 문자에 답하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms)[ #### 이메일 고객 지원 받은편지함에 답하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email)[ #### 처음 시작하기 에이전트와 채널 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)