--- title: "Finn iPhone 앱: Concierge 문서 | Chargezen" description: "iPhone용 Concierge 앱인 Finn을 쓰세요. 어디서든 로그인하고, 받은편지함을 처리하고, 진행 중인 통화에 참여하고, 고객에게 문자와 전화를 하고, 에이전트에게 일을 맡겨요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app # Finn iPhone 앱 iPhone용 Concierge 앱인 Finn을 쓰세요. 어디서든 로그인하고, 받은편지함을 처리하고, 진행 중인 통화에 참여하고, 고객에게 문자와 전화를 하고, 에이전트에게 일을 맡겨요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 Finn은 iPhone용 Concierge 앱이에요. 팀 받은편지함, 비즈니스 전화, 에이전트를 주머니에 넣어 다녀요. 고객에게 답하고, Finn이 응대 중인 통화를 듣고 참여하고, 입력하거나 말로 에이전트에게 어떤 일이든 맡겨요. Finn은 iOS 26 이상이 필요하고 Concierge에 포함되어 있어요. ## 로그인하기 1 #### Finn 설치하고 열기 App Store에서 Finn을 설치하고 여세요. **Welcome to Finn**에서 **Log In**을 탭하세요. (팀원이 초대했다면 역시 Log In을 쓰세요. **Create Account**는 새 비즈니스를 만들어요.) 2 #### 이메일 입력하기 **Continue with**에서 **Email**을 탭하고, Chargezen에서 쓰는 이메일을 입력한 다음 **Next**를 탭하세요. 3 #### 코드 입력하기 이메일로 받은 6자리 **Magic code**를 입력하고 **Log in**을 탭하세요. 4 #### 워크스페이스 고르기 워크스페이스가 여러 개라면 **Select a Workspace**에서 하나를 고르고 **Continue**를 탭하세요. 5 #### 알림 켜기 **Stay in the Loop**에서 **Enable Notifications**를 탭하세요. Finn은 마이크 권한도 요청하므로, 첫 전화를 받을 때 권한 요청 때문에 기다릴 일이 없어요. ## 탭 * **Home**: 하루를 한눈에 봐요. **Chill** 모드에서는 인사말, Finn 채팅 상자, 빠른 작업(**Schedule a Message**, **Schedule a Task**, **Launch a Channel**), 그리고 “Finn is on a call”, “Needs your OK”, “Finn finished”, “Missed calls & voicemail” 같은 카드가 있는 **TODAY** 피드를 봐요. **Focus** 모드는 Finn 채팅을 전체 화면으로 보여 줘요. * **Inbox**: SMS, 웹 채팅, 이메일, WhatsApp, Slack, 결제 페이지의 모든 고객 대화예요. 상태(Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed 등)나 채널로 필터링하세요. * **Calls**: 맨 위에 진행 중인 통화가 있고, 그 아래 발신자마다 통화, 음성사서함, 녹음, 메모가 담긴 스레드가 있어요. All, Incoming, Outgoing, Missed, Voicemails로 필터링하세요. * **Customers**: 고객을 검색하고, 한 번 탭으로 전화, 문자, 통화 기록 열기를 해요. * **More**: **Channels**, **Apps**, **Agents**, **Improve** 설정 화면과 **History** Home의 메뉴 버튼을 누르면 에이전트, 최근 채팅, **Library**, **Apps**, **Tasks**가 열려요. ## 고객에게 답하기 **Inbox**에서 대화를 열고 입력하세요. 내가 답하면 Finn은 한발 물러나고(“You took over”), 입력창에 에이전트가 멈췄다고 표시돼요. 대화를 Finn에게 돌려주려면 **Hand back**을 탭하세요. **+** 메뉴로 **Photos & files**, **Schedule message**, **Templates**를 추가해요. 보내기 옵션에는 대화를 다시 열 시간을 정하는 **Send and close**도 있어요. 새 문자를 시작하려면 **New Message**를 탭하고, **SMS**, **Chat**, **Email** 중 하나를 고르고, **From:**에서 번호를 고르세요. ## 통화 * **Finn이 응대 중인 통화**는 Calls 탭 맨 위에 나와요. **Listen in**을 탭한 다음 **Join the call**을 탭하세요. 전체 단계: [통화 참여와 통화 넘기기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) * **나에게 오는 전화**는 일반 전화처럼 잠금 화면을 포함한 iPhone 통화 화면에서 울려요. * **Keypad**, 발신자 스레드, 고객의 전화 아이콘, 대화의 “Call {name}”에서 **전화를 걸어요**. 전화는 비즈니스 번호로 나가요(“From {number}”). * **음성사서함**: Calls를 **Voicemails**로 필터링하거나 Home 카드를 탭하세요. 발신자 타임라인에서 재생해요. * **통화가 끝나면** **Disposition**을 정하고, **Notes**와 **Follow-up**을 추가한 다음 **Save**를 탭하세요. 통화가 진행 중이면 Dynamic Island와 잠금 화면에 **Join the call**, **Mute**, **Leave**와 함께 표시돼요. ## 에이전트에게 일 맡기기 Home의 채팅 상자에 입력하거나, 마이크를 탭해 받아쓰게 하세요(음성은 휴대폰에서 텍스트로 바뀌어요). **+**(**Camera**, **Photos**, **Files**)로 사진이나 파일을 추가하세요. **Send to**에서 대화 상대(에이전트 또는 팀원)를 고르세요. 에이전트가 일하는 동안 진행 상황이 **Stop**과 함께 보여요. 중요한 작업은 내 승인을 기다리고, Home에 “Needs your OK”로 표시돼요. 에이전트와 음성으로 대화하려면 **Call {agent}** 버튼을 탭하고 **Push to talk**나 **Hands-free**로 말하세요. ## 알림 알림에서 바로 처리하세요. * 새 메시지: **Reply**, **Mark as Read**, **Archive** * Finn이 응대 중인 통화: **Join call**(통화 듣기부터 시작해요) * 부재중 전화: **Call Back**, **Send Message** * 배정: **View**, **Mark as Read** **Settings > Notifications**에서 알림을 받을 채널을 고르세요. SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs, Email Drafts가 있어요. 이 선택은 내 모든 기기에서 그 워크스페이스에 적용돼요. 내 확인이 필요한 일을 보려면 홈 화면이나 잠금 화면에 **Today with Finn** 위젯을 추가하세요. ## 설정과 보안 Home에서 워크스페이스 이니셜이 있는 동그라미를 탭하면 **Settings**가 열려요. * **App Lock**: Finn을 열 때와 다시 돌아올 때 Face ID를 요구하고, 정한 시간이 지나면 **Auto-Lock**으로 잠겨요. * **Active Sessions**: 로그인된 곳을 확인하고 **Sign Out All Other Devices**를 할 수 있어요. * **워크스페이스 바꾸기**: Home 메뉴에서 내가 속한 다른 워크스페이스를 고르세요. * **Log Out**: Settings 맨 아래에 있어요. Concierge와 Finn은 하나의 제품이에요 Finn은 브라우저의 Concierge와 같은 워크스페이스, 에이전트, 받은편지함, 크레딧을 써요. 한쪽에서 바꾼 내용이 다른 쪽에도 나타나요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### 그 이메일의 계정을 찾을 수 없다고 나와요 워크스페이스에서 초대받은 이메일을 쓰세요. 초대받지 않았다면 워크스페이스 관리자에게 팀원으로 추가해 달라고 요청하세요. ### 코드가 작동하지 않아요 가장 최근 이메일의 6자리를 모두 입력하거나, 새 코드를 받으려면 **Didn't receive a magic code?**를 탭하세요. ### 알림이 오지 않아요 Finn에서 **Settings > Notifications**를 여세요. **iPhone Notifications**가 Off라면 **Open iPhone Settings**를 탭하고 허용하세요. 그런 다음 채널 스위치를 확인하세요. ### 통화에 참여하거나 전화를 걸 수 없어요 iPhone 설정 > Finn을 열고 마이크를 켜세요. 전화를 걸려면 워크스페이스 번호가 발신 통화용으로 설정되어 있어야 해요. Finn이 설정되지 않았다고 하면 관리자에게 문의하세요. ### 워크스페이스가 보이지 않아요 워크스페이스 접근 권한은 Chargezen에서 관리해요. 관리자에게 접근 권한 확인을 요청하세요. 세션이 새로 고쳐지면 나타나요. ### 전화번호, Apple, Google로 로그인할 수 있나요? 지금은 이메일을 쓰세요. ## 관련 문서 **가이드** * [통화 참여와 통화 넘기기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) * [처음 시작하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started) * [통화 녹음 정책](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy) **제품 소개 페이지** * [iPhone용 Finn](https://chargezen.com/ko/concierge/ios) * [팀 받은편지함에서 일해요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/team-inbox) ### 관련 문서 [ #### 통화 참여와 통화 넘기기 통화 듣기, 참여, 넘기기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[ #### 처음 시작하기 에이전트와 채널 설정하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started)[ #### 승인 휴대폰에서 승인하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)