--- title: "처음 시작하기: Concierge 문서 | Chargezen" description: "Chargezen 관리자에서 Concierge를 둘러보세요. 메뉴, 첫 에이전트, 채널 연결, 대화와 크레딧이 있는 곳을 알아봐요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started # 처음 시작하기 Chargezen 관리자에서 Concierge를 둘러보세요. 메뉴, 첫 에이전트, 채널 연결, 대화와 크레딧이 있는 곳을 알아봐요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 Concierge는 **Agents**라고 부르는 디지털 직원을 비즈니스에 줘요. Customer Agent는 전화, 문자, WhatsApp, 이메일, 웹 채팅 등 내 채널에서 고객에게 답해요. Operator Agent는 리포트, 리서치, 내부 업무처럼 비즈니스 일을 팀과 함께 해요. 둘 다 admin.chargezen.com의 Chargezen 관리자에서 **Concierge** 아래에 설정해요. ## 둘러보기 Concierge 메뉴에는 다음 섹션이 있어요. * **Operate**: **Overview**(에이전트와 채팅), **Inbox**, **Playground**, **History**, **Leads**, **Customers** * **Build**: 에이전트가 아는 것과 할 수 있는 것. **Instant Answers**, **FAQs**, **Help Desk**, **Actions**, **Playbooks**, **Memory**, **Knowledge**, **Policy Rules**, **Voice & Behavior**가 있어요. * **Context sources**: **Brand Card**와 에이전트가 읽는 데이터 소스 * **Deploy**: **Channels**, **Integrations**, **Agents** * **Optimize**: **Analytics**, **Content Gaps**, **Shadow Scorecard** * **Admin**: **Settings**와 지원 도구 설정 도우미 에이전트 모든 워크스페이스는 **Admin chat** 채널에 워크스페이스 이름을 딴 Operator Agent(“… setup agent”) 하나로 시작해요. **Operate > Overview**를 열고 설정을 도와 달라고 요청하세요. ## 고객 응대 에이전트 설정하기 1 #### 에이전트 만들기 **Deploy > Agents**로 가서 **Create Agent**를 클릭하세요. 2 #### 정체성 **Internal name**(팀만 봐요)을 정하고, 원하면 **Customer-facing name**과 **Avatar**도 정하세요. **Role**은 **Customer Agent**로 설정하세요. 3 #### 지침 새 직원에게 설명하듯 에이전트에게 어떻게 행동할지, 무엇에 집중하고 무엇을 피할지 알려 주세요. 에이전트를 활성화하려면 지침이 꼭 있어야 해요. 4 #### 기능 에이전트가 조회하거나 할 수 있는 것을 고르세요. 그룹을 체크하면 전부 선택되고, 그룹을 열면 기능을 하나씩 고를 수 있어요. 5 #### 채널과 답장 이 에이전트가 응대할 채널을 체크하고, 채널마다 답장 스타일과 최대 길이를 정하세요. 채널 하나는 에이전트 하나에만 속할 수 있고, 다른 에이전트에 지정된 채널에는 “· Assigned”가 표시돼요. 목록이 비어 있으면 먼저 채널을 연결하세요(다음 섹션). 6 #### 모델과 상태 바꿀 이유가 없다면 **Default model**은 **Chargezen Managed**로 두세요. 새 에이전트는 **Draft**로 시작해요. **Status**를 **Active**로 바꾸고 **Create Agent**(편집 중이라면 **Save Agent**)를 클릭하세요. 나중에 에이전트를 바꾸려면 그 행의 **Configure**를 클릭하거나, Overview에서 이름 옆의 **Customize**를 클릭하세요. ## 채널 연결하기 **Deploy > Channels**로 가세요. 카드 하나하나가 고객이나 팀원이 에이전트에게 연락할 수 있는 곳이에요. **Admin chat**, **Web**, **Email**, **SMS**, **WhatsApp**, **Voice**, **Slack**, **Telegram**, **External MCP servers**, **Shopify Checkout**. 카드마다 배지가 현재 상태를 알려 줘요. * **Ready**: 연결되어 있고 에이전트가 응대해요. * **Needs setup**, **Pending**, **Needs review**: 카드를 열고 남은 단계를 마치세요. * **Needs agent**: **Channels and replies**에서 채널에 에이전트를 지정하세요. * **Upgrade required**: 내 요금제에 이 채널이 포함되어 있지 않아요. 단계별 가이드: [음성](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number), [SMS](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms), [WhatsApp](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/whatsapp), [이메일](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/email) ## 일하는 모습 보기 모든 대화는 **Operate > Inbox**로 들어와요. **Customer inbox**(모든 채널의 고객 대화)와 **Admin inbox**(에이전트, 팀원과 나눈 채팅) 사이를 오가세요. 팀원은 어떤 고객 대화에서든 답할 수 있고, 그러면 에이전트는 한발 물러나요. 이동 중에는 [Finn iPhone 앱](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app)을 쓰세요. ## 크레딧 Concierge는 Concierge와 Finn이 함께 쓰는 크레딧으로 작동해요. 크레딧 1,000개 = US$1예요. Starter는 월 US$20에 매달 크레딧 20,000개, Pro는 US$199에 199,000개가 들어 있어요. 잔액과 사용량은 **Settings > Credits**에서 확인하고, 더 사려면 **Add credits**를 클릭하세요. 크레딧이 떨어져도 고객 텍스트 채팅은 계속 쓸 수 있어요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### 에이전트를 Active로 바꿀 수 없어요 에이전트 양식 맨 위의 **Finish this configuration** 상자에 빠진 항목이 나와요. 지침은 항상 필요해요. ### Overview에 Concierge에 Admin chat 채널이 필요하다고 나와요 **Configure channel**을 클릭하고 Admin chat 채널을 활성 에이전트에 지정하세요. ### Concierge 메뉴가 보이지 않거나 채널을 바꿀 수 없어요 워크스페이스 관리자에게 문의하세요. Concierge 보기, 대화와 에이전트 관리, 채널 설정 변경은 각각 별도 권한이에요. ### 에이전트도 실수를 하나요? 네, 다른 직원과 마찬가지로 실수할 수 있어요. 에이전트는 중요한 작업 전에 먼저 물어보고([승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals) 참고), 모든 단계가 기록돼요. ## 관련 문서 **가이드** * [번호 설정하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [플레이북](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/playbooks) * [승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals) * [Finn iPhone 앱](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app) **제품 소개 페이지** * [Concierge](https://chargezen.com/ko/concierge) * [에이전트 팀](https://chargezen.com/ko/concierge/features/agent-team) * [팀 받은편지함에서 일해요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/team-inbox) ### 관련 문서 [ #### 번호 설정하기 Concierge가 전화를 받게 하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### 문자 메시지(SMS) 고객 문자에 답하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/sms)[ #### 플레이북 에이전트에게 내 방식 가르치기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/playbooks)[ #### Finn iPhone 앱 휴대폰으로 일하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)