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title: "통화 녹음 정책: Concierge 문서 | Chargezen"
description: "통화는 안내를 마친 뒤에만 녹음하거나 아예 녹음하지 마세요. 워크스페이스 정책, 번호별 설정, 녹음 보관 기간, 녹음을 재생할 수 있는 사람을 정해요."
url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy"
lang: "ko"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy

# 통화 녹음 정책

통화는 안내를 마친 뒤에만 녹음하거나 아예 녹음하지 마세요. 워크스페이스 정책, 번호별 설정, 녹음 보관 기간, 녹음을 재생할 수 있는 사람을 정해요.

마지막 업데이트: 2026-10-18

녹음은 분쟁을 해결하고, 팀을 교육하고, 에이전트가 한 말을 확인하는 데 도움이 돼요. Concierge는 정책이 녹음하라고 할 때만, 그리고 발신자가 녹음 안내를 끝까지 들은 뒤에만 통화를 녹음해요. 워크스페이스에 정책 하나를 정하고, 번호마다 그 정책을 따를지 정해요.

## 워크스페이스 정책 정하기

1

#### 정책 열기

**Concierge > Deploy > Channels > Chargezen Voice**로 가서 번호의 **Edit**을 클릭하세요. 번호 편집기 안에 **Workspace recording policy**가 나타나요. (웹사이트 음성은 웹사이트 음성 설정에서 **Edit workspace recording policy**를 쓰세요.)

2

#### 켜기

**Enable the workspace recording policy**를 체크하세요. 켜져 있는 동안 아래 선택이 새 통화에 적용돼요.

3

#### 녹음할 것 고르기

**Inbound phone calls**와 **Website voice**에 대해 **Record after the notice** 또는 **Don't record**를 고르세요.

4

#### 안내 문구 쓰기

**Recording notice**에 발신자가 들을 내용을 쓰세요. Concierge는 첫 마디 전에 이 문구를 한 글자도 빠짐없이 말하고, 안내가 모두 재생된 뒤에야 녹음을 시작해요. 추천 문구는 “This call is recorded for quality and training. By staying on the line, you agree to the recording.”이에요.

5

#### 동의 방식과 보관 기간 정하기

**Consent** 레이블(None, One-party, Two-party, By jurisdiction)을 고르고 **Keep recordings for**를 1~3,650일로 정하세요.

6

#### 저장하기

**Save policy**를 클릭하세요. “Workspace recording policy saved.”가 표시돼요. 변경 사항은 새 통화에 적용되고, 진행 중인 통화는 시작할 때의 설정을 유지해요.

안내 없이는 녹음도 없어요

안내 문구를 저장하기 전에는 아무것도 녹음되지 않아요. 추천 문구가 채워져 있지만, **Save policy**를 클릭해야 저장돼요. 그전까지 페이지에 “Review and save the notice before any recording can start.”가 표시돼요.

## 번호별 설정 고르기

**Call recording for this number**에서 하나를 고르세요.

*   **Follow workspace policy**: 워크스페이스 정책이 수신 전화를 녹음할 때 이 번호도 녹음해요.
*   **Always record this number**: 워크스페이스 정책이 녹음하지 않을 때도 녹음해요. 그래도 워크스페이스 녹음 안내를 먼저 재생해요.
*   **Never record this number**: 이 번호로 오는 통화는 절대 녹음되지 않아요.

편집기가 결과를 한 문장으로 알려 줘요. 예를 들어 “Calls to this number are recorded after the notice.” 같은 문장이에요. 사이드바 체크리스트에 **Recording notice saved**, **Workspace policy records calls**, **This number records**가 표시돼요. 관리자 전용 번호의 통화는 절대 녹음되지 않아요.

## 옵션 설명

*   **Consent**는 안내가 끝난 시각과 함께 녹음마다 저장되므로, 통화를 어떻게 처리했는지 기록이 남아요. 녹음 시작 시점은 바뀌지 않아요. 녹음되는 모든 통화는 안내를 먼저 재생해요.
*   **Keep recordings for**는 전체 녹음과 클립에 적용돼요. 보관 기간이 지난 녹음은 법적 보존 중인 것을 빼고 자동으로 삭제돼요.
*   **민감한 정보는 빠져요.** 발신자가 통화 중에 민감한 정보를 입력하면 그 부분을 피해 녹음이 나뉘므로 녹음되지 않아요.

## 녹음 재생하거나 다운로드하기

역할에 권한이 있는 팀원만 녹음을 열 수 있어요.

*   **Calls > Recordings**에 모든 녹음이 상태, 방향, 발신자, 길이, 법적 보존 여부와 함께 나열돼요. **Details**를 클릭하고 **Access reason**을 입력한 다음 **Playback URL**이나 **Download URL**을 쓰세요. 링크는 몇 분 뒤 만료되고, 모든 접근은 사유와 함께 기록돼요.
*   **Legal hold**: 같은 패널의 **Enable Legal Hold**를 쓰면 **Release Legal Hold**를 클릭할 때까지 보관 기간이 지나도 녹음을 보존해요.
*   **대화 안에서**: 받은편지함과 진행 중인 통화 상세 정보에서 발신자가 한 말을 줄마다 재생할 수 있어요.
*   **Finn에서**: Calls 탭의 발신자 타임라인에 **Play recording**이 있어요.

## 문제 해결과 자주 묻는 질문

### 통화가 녹음되지 않아요

번호 편집기를 확인하세요. 예를 들어 “Recording is off. Review the notice and press Save to turn it on.”처럼 이유가 나오거나, 워크스페이스 정책이 통화를 녹음하지 않는다고 나와요. **Enable the workspace recording policy**가 체크되어 있는지도 확인하세요.

### 워크스페이스 정책에 녹음 안내를 먼저 추가하라고 나와요

안내를 저장하기 전에 **Always record this number**를 골랐어요. 워크스페이스 안내를 저장한 다음 번호를 저장하세요.

### 녹음을 보존 상태로 둘 수 없어요

보관 기간이 지난 녹음은 이미 삭제 중이라 보존할 수 없어요. 보존하려면 녹음을 관리할 수 있는 역할도 필요해요.

### 어떤 동의 설정을 골라야 하나요?

미국의 일부 주는 통화 참여자 중 한 명만 동의해도 녹음할 수 있고, 다른 주는 모두가 동의해야 해요. 통화를 시작할 때 분명하게 안내하는 것이 두 경우를 모두 다루는 흔한 방법이에요. 이 내용은 일반 정보이며 법률 자문이 아니에요. 나와 발신자에게 적용되는 규칙을 확인하세요.

## 관련 문서

**가이드**

*   [번호 설정하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number)
*   [통화 참여와 통화 넘기기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)

**제품 소개 페이지**

*   [내 규칙대로 하는 통화 녹음](https://chargezen.com/ko/concierge/features/call-recording)
*   [전화: Concierge가 비즈니스 전화를 받아요](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone)

**자세히 보기**

*   [통화 녹음 동의란?](https://chargezen.com/ko/glossary/call-recording-consent)
*   [통화 녹음 동의: 비즈니스가 알아야 할 것](https://chargezen.com/ko/blog/call-recording-consent)

### 관련 문서

[

#### 번호 설정하기

정책을 적용할 번호 추가하기



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[

#### 통화 참여와 통화 넘기기

녹음된 통화에서 팀원이 보는 것



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[

#### Finn iPhone 앱

발신자 타임라인에서 녹음 재생하기



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app)

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