---
title: "통화 참여와 통화 넘기기: Concierge 문서 | Chargezen"
description: "브라우저나 Finn iPhone 앱에서 Concierge가 응대 중인 통화를 듣고, 한 번 탭해 참여하고, 팀원에게 넘기거나 통화를 다시 맡기세요."
url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls"
lang: "ko"
updated: "2026-10-18"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls

# 통화 참여와 통화 넘기기

브라우저나 Finn iPhone 앱에서 Concierge가 응대 중인 통화를 듣고, 한 번 탭해 참여하고, 팀원에게 넘기거나 통화를 다시 맡기세요.

마지막 업데이트: 2026-10-18

Concierge가 전화를 받고, 사람이 나서야 할 때는 언제든 팀이 들어갈 수 있어요. 먼저 마이크를 끈 채로 듣다가 참여해요. Concierge가 발신자에게 팀원이 왔다고 알리므로 발신자는 처음부터 다시 말할 필요가 없어요. 브라우저에서는 에이전트를 Concierge라고 부르고, Finn 앱에서는 Finn이라고 불러요.

## 참여할 수 있는 사람

Concierge 대화를 관리할 수 있는 역할을 가진 활성 팀원이에요. 다른 사람에게는 “You don't have permission to join this call.”이 표시돼요. 다른 사람이 이미 참여했다면 “A teammate is already on this call.”이 표시돼요.

## 브라우저에서 참여하기

1

#### 통화 열기

**Calls > Live Calls**로 가서 통화를 클릭해 **Call Details**를 여세요.

2

#### 통화 듣기

**Live call**에서 **Listen in**을 클릭하세요. 마이크를 끈 채로 들어요. 브라우저가 오디오를 막으면 **Enable sound**를 클릭하세요.

3

#### 통화 참여하기

**Join the call**을 클릭하세요. Concierge가 발신자에게 팀원이 참여했다고 알린 다음 마이크가 켜져요. 상태에 “You're on the call”이 표시돼요.

4

#### 다시 맡기거나 나가기

발신자가 연결된 채로 통화를 돌려주려면 **Return to Concierge**를 클릭하세요. 내가 발신자를 응대하는 중이라면 **Leave**는 통화를 끝내므로, 발신자에게 아직 도움이 필요하면 먼저 돌려주세요.

Concierge가 사람을 원하면 통화에 “Concierge is asking you to join this call”이 **Join the call**, **Decline**과 함께 표시돼요. 통화 중에는 관리자 화면 맨 위에 **Open call**, **Leave**, **Speaker** 선택기가 있는 통화 바가 계속 표시돼요.

## iPhone의 Finn에서 참여하기

1

#### 통화 찾기

**Calls** 탭을 열고 “Finn is on a call” 카드에서 **Listen in**을 탭하세요. 홈 카드의 **Join the call**이나 알림의 **Join call**을 탭해도 돼요. 둘 다 통화 듣기부터 시작해요.

2

#### 참여하기

참여하기 전까지 마이크는 꺼져 있어요. **Join the call**을 탭하세요. “Finn is telling the caller…”가 표시된 다음 “You're on the call”이 표시돼요.

3

#### 통화 컨트롤 쓰기

**Mute**, **Keypad**, **Audio**는 일반 통화처럼 작동해요. **Finn suggests**에서 Finn이 비공개 메모를 전해 줄 수 있고, 이 메모는 나만 봐요.

4

#### 다시 맡기기

끝나면 **Return call to Finn**을 탭해서 발신자가 계속 연결되어 있게 하세요.

## 팀원에게 넘기기

통화 넘기기는 통화 중에 Finn 앱(iPhone 또는 Mac)에서 해요.

1.  **More call actions**를 탭한 다음 **Transfer to a teammate**를 탭하세요.
2.  **Teammate**를 고르세요. 그 팀원은 통화를 듣고 있는 등 통화에 연결되어 있어야 해요.
3.  **Notes**(“What should they know?”)를 추가하고 **Send**를 탭하세요.
4.  팀원이 수락할 때까지 나는 통화에 남아 있어요. 수락하면 통화와 대화가 그 팀원에게 넘어가요.

같은 메뉴에 Finn을 통화에서 빼거나 다시 넣는 **Remove Finn**과 **Add Finn**이 있어요.

발신자가 듣는 것

에이전트에게서 통화를 넘겨받으면 에이전트가 “{Your first name} from {your store} has joined the call.”라고 말해요. 이 말은 대화에도 저장돼요. 팀원끼리 통화를 넘길 때는 안내가 없어요.

## 통화가 끝난 뒤

에이전트와 내가 통화에서 한 모든 말은 고객의 대화에 저장되므로, 다음 문자나 이메일이 통화가 끝난 지점에서 이어져요. Finn에서는 통화 요약에서 **Disposition**을 정하고, **Notes**와 **Follow-up**을 추가한 다음 **Save**를 탭하세요.

## 문제 해결과 자주 묻는 질문

### 참여할 때 마이크 접근을 허용하라고 나와요

브라우저에서는 admin.chargezen.com에 마이크를 허용하세요. iPhone에서는 설정 > Finn을 열고 마이크를 켜세요.

### Join the call을 누를 수 없어요

통화가 들리면 참여할 수 있고(“You can join once you can hear the call.”), 통화가 연결되면 들을 수 있어요. 다른 통화 중이라면 먼저 그 통화에서 나가세요.

### Concierge가 더는 이 통화를 응대하지 않는다고 나와요

통화가 끝났거나 다른 사람이 맡았어요. Live Calls를 새로 고치세요.

### 통화 초대가 만료됐다고 나와요

참여 초대의 시간이 지났어요. 통화가 아직 진행 중이라면 Live Calls에서 여세요.

### 다른 탭이나 창에서 이 통화에 참여했다고 나와요

참여한 탭을 쓰거나, 그 탭에서 나간 뒤 여기서 다시 참여하세요.

### 모든 통화에서 팀원에게 전화가 울리나요?

아니요. 에이전트가 받아요. 발신자 번호가 없는 전화는 팀원에게 넘어가고, 아무도 받지 않으면 끝나요. 팀원은 Live Calls나 Finn에서 진행 중인 어떤 통화든 들을 수 있어요.

## 관련 문서

**가이드**

*   [Finn iPhone 앱](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app)
*   [번호 설정하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number)
*   [통화 녹음 정책](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy)

**제품 소개 페이지**

*   [전화를 받아요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls)
*   [전화: Concierge가 비즈니스 전화를 받아요](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone)
*   [사람에게 인계](https://chargezen.com/ko/concierge/features/human-handoff)

**자세히 보기**

*   [웜 트랜스퍼란?](https://chargezen.com/ko/glossary/warm-transfer)
*   [내 스토어를 아는 AI 전화 응대원](https://chargezen.com/ko/concierge/use-cases/ai-receptionist)

### 관련 문서

[

#### Finn iPhone 앱

통화, 알림, 실시간 현황(Live Activity)



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/finn-iphone-app)[

#### 번호 설정하기

전화를 받을 에이전트 고르기



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[

#### 통화 녹음 정책

녹음되는 것



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy)

이 페이지가 도움이 되었나요?

도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)