--- title: "번호 설정하기: Concierge 문서 | Chargezen" description: "Concierge에 음성 번호를 추가하고, 누가 거는 번호인지 정하고, 전화를 받을 에이전트를 고르세요. 발신자가 밤낮없이 누군가와 연결돼요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/set-up-your-number # 번호 설정하기 Concierge에 음성 번호를 추가하고, 누가 거는 번호인지 정하고, 전화를 받을 에이전트를 고르세요. 발신자가 밤낮없이 누군가와 연결돼요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 음성 번호가 있으면 고객이 비즈니스에 전화를 걸어, 고객이 누구이고 무엇을 주문했는지 아는 Concierge 에이전트와 통화할 수 있어요. 팀원은 브라우저나 Finn iPhone 앱에서 통화를 듣다가 참여할 수 있어요. 이 가이드는 **Chargezen Voice**에 번호를 추가하고 전화를 받을 에이전트에 연결해요. ## 시작하기 전에 * 채널을 바꾸려면 **manage Concierge settings** 권한이 필요해요. 관리자에게는 이 권한이 있어요. * 어떤 에이전트가 전화를 받을지 정하세요. 고객 전화는 **Customer Agent**가 받아요. [처음 시작하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started)를 참고하세요. * 지금 쓰는 번호를 그대로 쓰고 싶다면 대신 [내 번호 가져오기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/bring-your-number)부터 시작하세요. ## 음성 번호 추가하기 1 #### Chargezen Voice 열기 관리자에서 **Concierge > Deploy > Channels**로 가세요. **Voice** 카드에서 **Chargezen Voice**를 클릭하세요. 2 #### Add voice number 클릭하기 **Voice numbers**에서 **Add voice number**를 클릭하세요. 3 #### 번호 고르기 **Phone number** 목록을 여세요. **Primary SMS** 번호처럼 워크스페이스에 이미 있는 번호가 나오므로, 고객이 같은 번호로 전화도 걸고 문자도 보낼 수 있어요. 새 번호를 받으려면 **Find new number**를 클릭하고 쓸 수 있는 미국 수신자 부담 번호 중에서 고르세요. 4 #### 누가 거는 번호인지 정하기 **Who calls this number?**에서 비즈니스 전화라면 **Customers**를, 팀원이 관리자 에이전트와 통화하려고 거는 번호라면 **Your team (admin line)**을 고르세요. 5 #### 활성화하기 **Activate number**를 클릭하세요. **Voice setup completed.**가 보이면 번호가 **Active**로 표시돼요. 검색에서 새 번호를 고르면 워크스페이스용으로 그 번호를 구매하고, 이미 가진 번호는 연결만 해요. 6 #### 전화를 받을 에이전트 지정하기 **Concierge > Deploy > Agents**로 가서 Customer Agent의 **Configure**를 클릭하고, **Channels and replies**에서 Voice 채널을 체크하세요. **Save Agent**를 클릭하세요. 전화를 받을 수 있게 되면 Voice 요약에 **Ready**가 표시돼요. ## 발신자가 듣는 내용 정하기 인사말은 번호가 아니라 에이전트에 있어요. 에이전트의 **Configure Agent** 페이지에서 Voice 채널을 체크하면 **Voice calls** 섹션이 나타나요. * **Voice language**: 에이전트가 통화에서 쓰는 언어 * **Opening line for recognized callers**: Concierge가 발신자를 알 때 써요. 기본값은 “Hi {customer\_first\_name}, thanks for calling. How can I help you today?”예요. * **Opening line for other callers**: 그 밖의 모든 발신자에게 써요. * **Notice for callers without caller ID**: 번호가 숨겨져 있을 때 에이전트가 하는 말이에요. 그다음 팀원에게 통화가 넘어가고, 아무도 받지 않으면 통화가 끝나요. * **Acknowledgment phrases**와 **Keep-alive phrases**: 에이전트가 무언가를 찾아보는 동안 하는 짧은 말이고, 옆에 타이밍 설정이 있어요. 관리자 전용 번호라면 **Admin line** 섹션에 **Answer calls to the admin line**과 **Greeting when the Agent picks up**이 있어요. ## 번호별 옵션 **Voice numbers**의 행마다 레이블, 번호, 상태(**Active**, **Paused**, **Not active**)가 표시돼요. * **Edit**: 번호 이름을 바꾸고 통화 녹음을 설정해요([통화 녹음 정책](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy) 참고). * **Pause** / **Activate**: 그 번호로 오는 전화 응대를 멈추거나 다시 시작해요. * **Remove voice**: 번호는 유지하고 음성 기능만 빼요. * **Release number**: 번호를 반납해요. 음성과 SMS가 모두 멈추고, 번호를 다시 받지 못할 수도 있어요. 통화 비용 통화 중 음성 처리 비용은 워크스페이스의 Concierge 크레딧에서 서비스 제공업체 원가 그대로, 마진 없이 차감돼요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구돼요. [요금제](https://chargezen.com/ko/pricing)를 참고하세요. ## 팀을 위한 관리자 전용 번호 **Your team (admin line)**으로 설정한 번호는 고객이 아니라 팀원용이에요. 팀은 이 번호로 전화를 걸어 관리자 에이전트와 비즈니스 이야기를 해요. 발신자는 프로필의 전화번호로 확인되고, 관리자 전용 번호의 통화는 절대 녹음되지 않아요. ## 문제 해결과 자주 묻는 질문 ### Voice 카드에 Needs setup이 표시돼요 Voice 페이지의 **Next step** 줄을 따르세요. 흔히 나오는 것은 “Choose the Customer Agent that should answer calls.”와 “Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.”예요. 그런 다음 **Refresh status**를 클릭하세요. ### Voice 카드에 Upgrade required가 표시돼요 내 요금제에 Voice 채널이 포함되어 있지 않아요. [요금제](https://chargezen.com/ko/pricing)를 확인하거나 계정 소유자에게 문의하세요. ### 검색에 번호가 나오지 않아요 “No voice numbers matched this search.”가 표시돼요. 조금 뒤에 **Find new number**를 다시 시도하세요. 쓸 수 있는 번호는 하루 동안에도 바뀌어요. ### 수신자 부담 번호 대신 로컬 번호를 받을 수 있나요? Chargezen Voice의 번호 검색에는 미국 수신자 부담 번호가 나와요. 로컬 번호를 쓰려면 지금 서비스 제공업체에서 가져오세요([내 번호 가져오기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/bring-your-number)). 로컬 번호로 문자를 보내려면 [10DLC 등록](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/10dlc-registration)도 필요해요. ### 고객이 같은 번호로 전화와 문자를 모두 할 수 있나요? 네. 음성 번호를 추가할 때 **Phone number** 목록에서 SMS 번호를 고르세요. 새 수신자 부담 번호로 문자를 보내려면 [수신자 부담 번호 인증](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification)도 필요해요. ### 미국 밖의 번호를 받을 수 있나요? 지금은 안 돼요. 새 음성 번호는 미국 수신자 부담 번호예요. ## 관련 문서 **가이드** * [수신자 부담 번호 인증](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [내 번호 가져오기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [통화 녹음 정책](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy) * [통화 참여와 통화 넘기기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) **제품 소개 페이지** * [전화와 문자를 받는 비즈니스 번호](https://chargezen.com/ko/concierge/features/business-phone-number) * [전화: Concierge가 비즈니스 전화를 받아요](https://chargezen.com/ko/concierge/channels/phone) * [전화를 받아요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/phone-calls) **자세히 보기** * [수신자 부담 번호란?](https://chargezen.com/glossary/toll-free-number) * [비즈니스 전화번호 받는 방법](https://chargezen.com/ko/blog/get-business-phone-number) ### 관련 문서 [ #### 수신자 부담 번호 인증 같은 번호로 문자 발송 승인받기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### 내 번호 가져오기 고객이 이미 아는 번호 옮겨 오기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### 통화 녹음 정책 녹음할 통화 정하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy)[ #### 통화 참여와 통화 넘기기 진행 중인 통화에 들어가기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? 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