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title: "플레이북: Concierge 문서 | Chargezen"
description: "월말 리포트나 보증 청구 같은 방법을 한 번 써 두고 따를 에이전트를 고르면, Concierge가 매번 같은 방식으로 일해요."
url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/playbooks"
lang: "ko"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/playbooks

# 플레이북

월말 리포트나 보증 청구 같은 방법을 한 번 써 두고 따를 에이전트를 고르면, Concierge가 매번 같은 방식으로 일해요.

마지막 업데이트: 2026-10-18

가장 일 잘하는 팀원은 일을 어떻게 해야 하는지 정확히 알아요. 플레이북은 그 방법을 글로 남겨요. 언제 쓰는지, 단계, 정의, 결과 형식이에요. 필요한 에이전트에게 켜 두면 매번 같은 방식으로 따라요.

## 플레이북 만들기

1

#### Playbooks 열기

**Concierge > Build > Playbooks**로 가서 **New Playbook**을 클릭하세요.

2

#### 플레이북 정보

**Title**(예: “월말 구독 리포트”)와 **When to use**(예: “누군가 월간 구독 리포트를 요청할 때”)를 입력하세요. 에이전트는 이 두 필드를 읽고 플레이북을 언제 쓸지 정하니 구체적으로 쓰세요.

3

#### 지침

새 직원에게 설명하듯 따를 단계, 정의, 결과 형식을 쓰세요. 서로 충돌하면 플레이북의 지침이 에이전트의 기본 지침보다 우선해요.

4

#### 저장한 다음 파일 추가하기

**Save**를 클릭하세요. 그런 다음 **Files**에서 **Add file**을 클릭해, 에이전트가 플레이북을 따르는 동안 자기 컴퓨터로 복사할 수 있는 스크립트나 템플릿을 첨부하세요.

5

#### 에이전트 고르기

**Agents**에서 플레이북을 쓸 에이전트마다 켜세요.

6

#### 게시하기

**Status**를 **Published**로 바꾸고 저장하세요. 게시된 플레이북만 쓰여요.

## 에이전트가 플레이북을 쓰는 방식

*   요청이 들어오면 에이전트는 자신에게 켜진 게시된 플레이북의 제목과 **When to use**를 보고, 맞는 것이 있을 때만 전체 지침을 열어요.
*   에이전트는 요청이 시작될 때의 버전을 써요. 수정 사항은 새 요청에 적용되고, 이미 진행 중인 일은 원래 버전을 유지해요.
*   플레이북은 에이전트의 일하는 방식을 안내해요. 에이전트에게 없는 기능을 줄 수는 없고, 중요한 작업은 여전히 [승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals)을 요청해요.

## 플레이북 관리하기

목록에는 플레이북마다 **Title**, **Status**, **Consumers**(쓰는 에이전트), **Updated**가 표시돼요. 제목이나 사용 시점으로 검색하세요.

*   행 메뉴: **Edit**, **Publish** 또는 **Archive**, **Delete**
*   여러 개를 선택해 **Publish selected**, **Archive selected**, 에이전트에 **Enable for**, **Delete selected**를 할 수 있어요.
*   상태: **Draft**(아직 쓰지 않음), **Published**(사용 중), **Archived**(보관하지만 쓰지 않음)

## 처음부터 있는 플레이북

모든 워크스페이스에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 Operator Agent용 분석 플레이북이 게시된 상태로 들어 있어요.

*   Cohort retention
*   Repeat purchase tiers
*   Customer lifetime value
*   RFM segments
*   Product affinity and baskets
*   Subscription analytics
*   Average order value trend
*   Refund analysis

자유롭게 편집하거나, 보관하거나, 삭제할 수 있어요.

좋은 플레이북

**When to use**는 분명한 한 문장으로 쓰세요. 지침에서는 두 가지로 읽힐 수 있는 용어를 정의하고(“활성 구독자란…”), 표의 열처럼 돌려받고 싶은 정확한 형식을 보여 주세요.

## 문제 해결과 자주 묻는 질문

### 에이전트가 플레이북을 따르지 않아요

플레이북이 **Published**인지, **Agents**에서 그 에이전트에게 켜져 있는지, **When to use**가 요청을 설명하는지 확인하세요. 보관된 에이전트는 목록에 나오지 않아요.

### 파일을 추가할 수 없어요

먼저 플레이북을 저장하세요. 저장하기 전까지 “Save the playbook before adding files.”가 표시돼요.

### 편집기에 View only가 표시돼요

편집하려면 Concierge 대화 관리 권한이 필요해요. 플레이북을 바꿔야 한다면 워크스페이스 관리자에게 문의하세요.

## 관련 문서

**가이드**

*   [처음 시작하기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started)
*   [승인](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals)

**제품 소개 페이지**

*   [플레이북: 가장 일 잘하는 팀원의 방식을 가르치세요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/playbooks)
*   [에이전트 팀](https://chargezen.com/ko/concierge/features/agent-team)
*   [일하면서 배워요](https://chargezen.com/ko/concierge/features/learning)

### 관련 문서

[

#### 처음 시작하기

에이전트와 지침



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/getting-started)[

#### 승인

플레이북은 절대 승인을 건너뛰지 않아요



](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/approvals)

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