--- title: "문제 해결: Concierge 문서 | Chargezen" description: "Concierge의 흔한 문제를 해결하세요. Slack에서 답하지 않는 에이전트, 다시 연결해야 하는 도구, 크레딧 소진, 데이터 삭제를 다뤄요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/concierge/troubleshooting" lang: "ko" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/concierge/troubleshooting # 문제 해결 Concierge의 흔한 문제를 해결하세요. Slack에서 답하지 않는 에이전트, 다시 연결해야 하는 도구, 크레딧 소진, 데이터 삭제를 다뤄요. 마지막 업데이트: 2026-10-19 대부분의 문제는 완전히 연결되지 않은 채널, 지정되지 않았거나 활성 상태가 아닌 에이전트, 만료된 연결 때문이에요. **Concierge > Deploy > Channels**의 채널 카드 배지부터 확인하세요. **Ready**는 연결되어 있고 에이전트가 응대한다는 뜻이고, 그 밖의 배지는 무엇을 마쳐야 하는지 알려 줘요. ## Slack에서 에이전트가 답하지 않아요 #### 순서대로 확인하세요 * 에이전트를 멘션했나요? 에이전트는 스레드의 후속 메시지를 포함해 Chargezen 앱을 멘션한 메시지에 답해요. * Slack 채널이 체크되어 있나요? Configure Slack을 열고 워크스페이스의 Configure를 클릭해 채널이 선택되어 있는지 확인하세요. Verify Channel에 Workspace auth: Ready가 표시되어야 해요. * Chargezen 앱이 Slack 채널에 있나요? 봇을 초대해야 할 수 있다고 나오면 그 채널에서 /invite를 입력하고 앱을 고르세요. * 에이전트가 채널을 맡고 있나요? Deploy > Agents에서 에이전트의 Channels and replies에 그 Slack 채널이 체크되어 있고 Status가 Active여야 해요. * 아무도 넘겨받지 않았나요? 팀원이 받은편지함에서 그 대화에 답했다면 누군가 Return to Agent를 클릭할 때까지 에이전트는 조용히 있어요. * 메시지를 사람이 보냈나요? 다른 봇과 앱의 메시지는 무시돼요. * Slack 채널이 이 Chargezen 워크스페이스에만 연결되어 있나요? 그래도 안 되나요? **Configure Slack**에서 **Reconnect Slack**을 클릭해 다시 승인한 다음, 앱을 멘션한 새 메시지를 보내세요. 설정 단계는 [Slack](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/slack)에 있어요. ## 다른 채널에서 에이전트가 답하지 않아요 * 채널 카드에 **Needs agent**: **Channels and replies**에서 채널을 에이전트에 지정하세요. * **Needs setup**, **Pending**, **Needs review**: 카드를 열고 남은 단계를 마치세요. 문자 번호는 통신사 심사를 기다리는 중일 수 있어요([수신자 부담 번호 인증](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/toll-free-verification)과 [10DLC 등록](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/10dlc-registration) 참고). * **Upgrade required**: 내 요금제에 그 채널이 포함되어 있지 않아요. * 에이전트가 아직 **Draft** 상태: 에이전트 페이지의 **Finish this configuration** 상자에 빠진 것이 나와요. 지침은 항상 필요해요. * 팀원이 대화를 넘겨받음: **Return to Agent**를 클릭하세요. ## 도구 다시 연결하기 연결이 만료되거나 누군가 비밀번호나 키를 바꾸면, 다시 연결할 때까지 에이전트는 그 도구를 쓸 수 없어요. 1 #### 연동 **Deploy > Integrations**로 가서 서비스를 열고 **Setup**으로 가세요. 로그인하는 서비스라면 **Reauthorize**를 클릭하고, 키를 쓰는 서비스라면 키 필드를 업데이트하세요. 그래도 안 되면 **Disconnect**를 클릭한 다음 다시 연결하세요. 2 #### Slack **Configure Slack**에서 워크스페이스의 **Configure**를 클릭한 다음 **Reconnect Slack**을 클릭하세요. 고른 Slack 채널은 그대로 남아요. 3 #### Telegram 연결을 편집해 새 봇 토큰을 붙여 넣으세요. 웹훅 토큰을 잃어버렸다면 새 연결을 추가해 새 토큰을 받고, Telegram에 웹훅을 등록한 다음 에이전트에 지정하세요. 4 #### ChatGPT, Claude 등 어시스턴트 연결은 어시스턴트에서 시작해요. 거기서 Chargezen을 빼고 `https://mcp.chargezen.com/mcp`로 다시 추가한 다음, 로그인하고 워크스페이스를 고르세요. 예전 연결은 **External MCP servers**에서 **Disconnect**로 뺄 수 있어요. 5 #### 내 AI 모델 내 모델로 실행되는 에이전트가 실패하기 시작하면 **Integrations > AI**에서 API 키를 업데이트하거나, 계속 일하도록 에이전트의 **Default model**을 **Chargezen Managed**로 되돌리세요. ## 크레딧이 떨어졌어요 **Settings > Credits**에 잔액이 표시돼요. 0이 되면 크레딧을 추가할 때까지 웹사이트 음성과 AI 어시스턴트에서 Concierge에게 요청하기가 멈추고, AI SMS 초안처럼 Chargezen의 모델로 실행되는 AI 기능도 멈춰요. 고객 텍스트 채팅은 계속 쓸 수 있어요. 1 #### 크레딧 추가하기 **Buy credits**에 US$20~US$1,000를 입력하고 **Add credits**를 클릭하세요. 크레딧은 결제 후 몇 초 안에 나타나요. 안 나타나면 새로 고치세요. 2 #### 무엇에 썼는지 보기 모델과 음성 비용은 **This month**에서, 켜 둔 AI 기능은 **Features that use credits**에서 확인하세요. 3 #### 덜 쓰기 쓰지 않는 AI 기능을 끄고, 에이전트를 필요한 채널로 좁히거나, 내 모델 키로 에이전트를 실행하세요([내 AI 모델 쓰기](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/bring-your-own-model) 참고). ## 데이터 삭제하기 * **메모리 하나**: **Build > Memory**에서 메모리를 열고 **Forget**을 클릭하세요. 텍스트가 지워지고 에이전트는 다시 쓸 수 없어요. **Archive**는 숨기기만 해요. * **내 개인 메모리 전체**: **Build > Memory**에서 **Only me** 보기를 고르고 **Forget all my memories**를 클릭하세요. 사본이 필요하면 먼저 **Export my memories**를 클릭하세요. * **통화 녹음**: [통화 녹음 정책](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/phone/call-recording-policy)에서 **Keep recordings for**를 정하세요. 그 기간이 지난 녹음은 법적 보존 중이 아니라면 자동으로 삭제돼요. * **연결된 도구나 어시스턴트**: Integrations 페이지나 **External MCP servers**에서 **Disconnect**를 클릭하세요. 접근이 즉시 끝나요. * **Shopify 고객의 데이터**: 고객이 스토어에 데이터 삭제를 요청하면 Shopify가 Chargezen에 요청을 보내고 Chargezen이 처리해요. * **그 밖의 것**: 워크스페이스 계정 이메일로 [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com)에 삭제할 것을 적어 보내세요. 그래도 해결되지 않나요? **Operate > Overview**에서 설정 도우미 에이전트에게 묻거나, 워크스페이스 이름, 채널, 기대한 결과를 적어 [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com)으로 이메일을 보내세요. ## 관련 문서 **가이드** * [Slack](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/slack) * [ChatGPT, Claude, MCP](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/integrations-and-mcp) * [크레딧과 사용량](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/credits-and-usage) * [에이전트 보안](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/security) **제품 소개 페이지** * [Concierge](https://chargezen.com/ko/concierge) * [신뢰와 개인정보 보호](https://chargezen.com/ko/concierge/features/trust-and-privacy) ### 관련 문서 [ #### Slack Slack 단계별 설정하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/channels/slack)[ #### 크레딧과 사용량 크레딧 구매와 사용량 확인 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/credits-and-usage)[ #### 자주 묻는 질문 자주 묻는 질문 ](https://chargezen.com/ko/docs/concierge/faq) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)