---
title: "세그먼트: SmartyTap 문서 | Chargezen"
description: "주문, 구독, 로열티 포인트와 등급, 동의, 위치, 사이트 활동을 바탕으로 SmartyTap 세그먼트를 만드세요. 고객 정보가 바뀌면 세그먼트도 업데이트돼요."
url: "https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/audience/segments"
lang: "ko"
updated: "2026-10-19"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/audience/segments

# 세그먼트

주문, 구독, 로열티 포인트와 등급, 동의, 위치, 사이트 활동을 바탕으로 SmartyTap 세그먼트를 만드세요. 고객 정보가 바뀌면 세그먼트도 업데이트돼요.

마지막 업데이트: 2026-10-19

세그먼트는 “주문 2회 이상”이나 “구독 일시중지”처럼 설정한 조건에 맞는 연락처 그룹이에요. Chargezen에서는 구독, 로열티, 메시지가 하나의 고객 기록을 공유하므로 세 가지를 한 번에 조건으로 삼을 수 있어요. 예를 들어 _포인트 잔액이 높고 문자 수신에 동의한 일시중지 구독자_를 찾을 수 있어요.

세그먼트는 고정 목록이 아니라 규칙이에요. 주문, 구독, 포인트, 동의가 바뀌면 고객이 자동으로 들어오거나 나가므로 캠페인은 발송 시점에 조건에 맞는 사람에게 보내져요.

세그먼트와 목록의 차이는 무엇인가요?

둘 다 **SmartyTap > Audience**에 있어요. **세그먼트**는 계속 업데이트돼요. **목록**은 만들 때 조건에 맞았던 사람을 유지하며, 이후에는 이름이나 상태만 바꿀 수 있어요.

## 세그먼트 만들기

1

#### 세그먼트 열기

사이드바에서 **SmartyTap > Audience > Segments**로 이동해 **Create segment**를 클릭하세요.

2

#### 이름 정하기

**Segment Details**의 **Name**에 “반응이 활발한 SMS 수신자”처럼 팀이 알아볼 이름을 입력하세요.

3

#### 조건 추가하기

**Conditions**(“Match contacts where:”)에서 **Choose a condition**을 여세요. 카테고리를 살펴보거나 **Search conditions, events, or properties**에 입력하세요.

4

#### 규칙 설정하기

비교 방식(예: **is at least** 또는 **is within the last**), 값, 활동의 경우 기간을 선택하세요. 기간은 **All time**, **In the last**, **Before a date**, **After a date**, **On a specific date**, **In a date range**예요.

5

#### 조건 조합하기

**\+ And**를 클릭하면 모두가 추가로 충족해야 하는 조건이 생겨요. **\+ Or (alternative rule)**를 클릭하면 두 번째 **Rule Group**이 생기며, 어느 한 그룹에 맞는 연락처가 포함돼요.

6

#### 인원 확인하기

오른쪽 **Live Audience Preview**에 조건에 맞는 연락처 수와 몇 가지 예시가 표시돼요. **Rules Summary**에는 각 조건이 배지로 보여요.

7

#### 저장

**Status**를 **Active**로 두고 **Create Segment**를 클릭하세요.

## 사용할 수 있는 조건

조건 선택에는 **What someone has done (or not done)**, **Properties about someone**, **List membership**, **Where someone is located**라는 네 가지 최상위 그룹이 있어요. 그 안에는 다음 항목이 있어요.

| 카테고리 | 확인할 수 있는 내용 |
| --- | --- |
| 주문과 매출 | 주문 수, 구독 주문 수, 조건에 맞는 주문의 지출액, 마지막 주문, 특정 옵션을 포함한 주문, 사용한 할인 코드, 주문 출처(Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge 또는 Chargezen) |
| 구독 세부 정보 | 활성 구독 유무, 상태(활성, 일시중지, 해지, 만료, 실패), 청구·배송 주기, 다음 청구일, 전체·활성 구독 수, 구독 출처(Chargezen, Shopify, Recharge 또는 Stripe) |
| 로열티 상태 | 포인트 잔액, 현재 로열티 등급, 해당 등급에 진입한 날짜, 마지막 로열티 활동 |
| 동의와 선호 설정 | 이메일·문자 동의, SMS 수신 동의 날짜, 고객 선호 설정, 연락처 맞춤 필드 |
| 이메일과 SMS | 캠페인 이메일 전달·열람·클릭·반송, 문자 발신·수신, SMS 링크 클릭 |
| 고객 프로필과 위치 | 국가, 주, 도시, 우편번호와 주소, 저장된 시간대, 언어, 생일, 고객이 된 시점 |
| 웹사이트와 앱 | 상품 조회나 장바구니 추가처럼 Chargezen 픽셀이나 런처가 기록한 활동, 활동 횟수와 이벤트 속성 필터 |
| 목록 | 목록 포함·미포함 여부와 가입 시점 |

### 하나의 주문이나 구독에 조건 적용하기

**Orders matching conditions**와 **Subscriptions matching conditions**는 한 번에 하나의 기록을 확인해요. **Add order property filter** 또는 **Add subscription property filter**로 “상태가 _Paused_이고 청구가 _Monthly_인 구독이 있음” 같은 조건을 정하세요. 서로 다른 두 구독에 각각 맞을 수도 있는 별도 조건 두 개와는 달라요.

지출액은 원래 총액을 계산해요

**Amount spent on matching orders**는 취소·환불 주문도 포함한 원래 주문 총액을 합산하고 통화를 변환하지 않아요. 여러 통화로 판매한다면 통화 조건을 추가하세요.

## 만들어 볼 만한 세그먼트

*   **3일 내 청구**: Subscriptions matching conditions, Status가 Active, Next billing date가 앞으로 3일 이내예요. 교체하거나 건너뛰라는 알림을 보내세요.
*   **일시중지했지만 충성도 높음**: Subscription status가 Paused이고 포인트 잔액이 보상 기준 이상이에요. 포인트를 활용해 돌아오도록 제안하세요.
*   **새 Gold 회원**: Current loyalty tier가 Gold이고 Current loyalty tier entered가 최근 7일 이내예요. 감사 인사와 새 혜택을 전하세요.
*   **한동안 구매하지 않은 단골**: Number of orders가 3 이상이고 Last order placed가 90일보다 이전이에요.
*   **문자를 반기는 고객**: 문자 수신에 동의했고 SMS link clicks가 최근 30일에 1회 이상이에요.
*   **연간 구독자**: Subscriptions matching conditions, Billing interval이 Year예요. 연간 고객에게 월간 제안을 보내지 않도록 해요.

## 수정, 복사, 삭제하기

**Segments** 페이지에 각 세그먼트의 **Size**, **Status**, 생성 날짜가 표시돼요. 행을 클릭해 수정하고 **Save Changes**를 누르세요. 행 메뉴의 **Duplicate**는 시작점으로 쓸 복사본을 만들고, **Delete**는 확인 후 삭제해요. 캠페인에 표시하지 않고 보관하려면 **Inactive**로 설정하세요.

## 자주 묻는 질문

### SmartyTap에 RFM 점수나 예상 고객 생애 가치가 있나요?

아니요. SmartyTap은 RFM 점수를 매기거나 고객 생애 가치를 예측하지 않아요. 주문 수, 지출액, 마지막 주문으로 비슷한 그룹을 만들 수 있어요.

### 세그먼트가 동의하지 않은 사람에게도 문자를 보내나요?

아니요. 캠페인은 세그먼트와 관계없이 발송 시 동의를 확인해요. 동의 조건을 추가하면 표시되는 인원이 실제 수신 가능한 인원이 되므로 도움이 돼요.

### 세그먼트에 연락처가 0명으로 표시돼요

각 **Rule Group**을 확인하세요. 그룹 안의 모든 조건을 충족해야 해요. 둘 중 하나를 뜻했다면 **\+ Or (alternative rule)**로 해당 조건을 별도 그룹으로 옮기세요.

## 관련 내용

**가이드**

*   [캠페인 만들기](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign)
*   [A/B 테스트](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)
*   [자동화 구성](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows)

**제품 페이지에서**

*   [세그먼트: 구매, 구독, 적립 내역으로 고객에게 도달하기](https://chargezen.com/ko/smartytap/segments)
*   [캠페인](https://chargezen.com/ko/smartytap/campaigns)

### 관련 문서

[

#### 캠페인 만들기

만든 세그먼트에 보내기



](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign)[

#### A/B 테스트

각 세그먼트가 반응하는 메시지 찾기



](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)[

#### 자동화 구성

자동화 필터와 같은 조건 사용하기



](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows)

이 페이지가 도움이 되었나요?

도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/support)