--- title: "결제 이탈: SmartyTap 문서 | Chargezen" description: "결제를 시작했지만 구매하지 않은 고객을 다시 불러오세요. SmartyTap 결제 이탈 자동화의 픽셀 트리거, 종료 필터, 타이밍과 이메일 예시를 안내해요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout" lang: "ko" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout # 결제 이탈 결제를 시작했지만 구매하지 않은 고객을 다시 불러오세요. SmartyTap 결제 이탈 자동화의 픽셀 트리거, 종료 필터, 타이밍과 이메일 예시를 안내해요. 마지막 업데이트: 2026-10-19 체크아웃에 도달한 고객은 이미 구매하려 했어요. 가격 질문, 배송비, 전화 등 무언가가 방해했을 수 있어요. 체크아웃 이탈 자동화는 장바구니가 아직 기억날 때 다시 연락하고 주문하는 순간 멈춰요. ## 시작하기 전에 * 스토어에 **Chargezen 픽셀**이 있어야 해요. 고객이 체크아웃을 시작한 시점을 기록해요. * **알려진 고객만 들어와요.** 로그인했거나 체크아웃에서 이메일을 입력한 사람처럼 SmartyTap이 고객 기록과 연결할 수 있어야 해요. 익명 방문자는 들어오지 않아요. * **이메일은 마케팅이에요.** 스토어 활동 자동화는 마케팅 이메일만 보내므로 수신 동의가 필요해요. ## 자동화 만들기 1 #### 트리거 자동화를 만들고 **Customer abandons checkout**, 즉 **Checkout Started** 이벤트를 고르세요. 각 체크아웃은 한 번만 시작해요. 2 #### 트리거 필터(선택 사항) **Checkout total**이나 **Currency**로 필터링하세요. 예를 들어 합계가 30을 초과하는 체크아웃만 선택해요. 3 #### 재진입 **Allow re-entry after a time period**를 유지하세요. 기본은 30일이며 자주 구매하는 고객이라면 줄이세요. 4 #### 종료 **Placed order = 0 since starting this flow** 프로필 필터를 추가하세요. 매 단계 전에 확인하므로 구매한 사람은 즉시 나가요. 5 #### 기다린 뒤 첫 이메일 보내기 몇 시간의 **Time delay** 후 **Email**을 추가하세요. 상품, 체크아웃 복귀 링크, 배송·반품·사이즈 등 흔한 질문의 답을 넣어요. 6 #### 기다린 뒤 두 번째 이메일 보내기 1일의 **Time delay**와 더 짧은 두 번째 이메일을 추가하세요. 할인을 제공한다면 첫 번째가 아니라 여기서 제안하세요. 7 #### 기능 켜기 미리 본 뒤 **Turn on workflow**를 누르세요. ## 첫 이메일 예시 * **Subject**: 체크아웃에 남겨 둔 상품이 있어요 * **Preview text**: 장바구니를 저장했어요. 구매 전 자주 묻는 내용을 확인하세요. * **본문**: 상품, 배송·반품 설명 한 문장, 체크아웃으로 돌아가는 버튼. * **푸터**: 우편 주소와 수신 거부 링크. 신규 고객과 재구매 고객 나누기 **What someone has done** > **Placed order**의 전체 기간을 기준으로 **Conditional split**을 추가하세요. 첫 구매자는 리뷰나 반품 안내로 안심시켜야 할 수 있지만 기존 고객은 링크만 필요해요. ## 자주 묻는 질문 ### 장바구니 이탈과 체크아웃 이탈 중 무엇을 쓸까요? 체크아웃은 의도가 더 강하고 보통 SmartyTap이 이메일을 알게 되는 시점이에요. 알려진 고객에게 **Added to Cart**로 시작할 수도 있어요. 같은 사람에게 둘 다 보내지 않도록 하나만 사용하세요. ### 구매하면 멈추나요? 네. 매 단계 전에 확인하는 **Placed order = 0 since starting this flow** 프로필 필터를 사용하면 멈춰요. ### 알림은 몇 번 보내야 하나요? 대부분 두 번이면 충분해요. 세 번째는 판매를 거의 늘리지 못하고 수신 거부를 늘리는 경우가 많아요. ## 관련 내용 **가이드** * [자동화 구성](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows) * [둘러보기 이탈](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) **제품 페이지에서** * [장바구니 이탈 이메일과 문자](https://chargezen.com/ko/smartytap/abandoned-cart) * [자동화 라이브러리](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows) **자세히 알아보기** * [장바구니 이탈이란?](https://chargezen.com/ko/glossary/cart-abandonment) * [장바구니 추가란?](https://chargezen.com/ko/glossary/add-to-cart) ### 관련 문서 [ #### 자동화 구성 모든 자동화의 공통 구성 요소 ](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows)[ #### 둘러보기 이탈 보기만 한 고객에게 ](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### A/B 테스트 캠페인에서 혜택 테스트하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/support)