--- title: "주문 자동화: SmartyTap 문서 | Chargezen" description: "Shopify 주문 이벤트에 따른 SmartyTap 자동화예요. 감사, 주문 처리 완료, 주문 태그, 취소, 환불 이메일의 트리거, 필터, 재진입과 예시를 안내해요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/order-flows" lang: "ko" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/order-flows # 주문 자동화 Shopify 주문 이벤트에 따른 SmartyTap 자동화예요. 감사, 주문 처리 완료, 주문 태그, 취소, 환불 이메일의 트리거, 필터, 재진입과 예시를 안내해요. 마지막 업데이트: 2026-10-19 주문 직후는 고객이 가장 집중하는 순간이에요. 주문 자동화는 진심 어린 감사, 배송 후 관리 팁, VIP 태그를 붙였을 때의 혜택, 취소 후의 솔직한 안내에 이 순간을 활용해요. 모두 Shopify 주문 이벤트로 시작하므로 이메일에 해당 주문을 사용할 수 있어요. ## 트리거 고르기 | 트리거 | 시작 시점 | 적합한 용도 | | --- | --- | --- | | Order created | 주문이 접수될 때 | 감사 이메일 | | Order paid | 주문이 결제될 때 | 나중에 결제하는 스토어의 감사 안내 | | Order created or updated | 주문이 접수되거나 변경될 때, 주문당 한 번 | 필터에 지정한 태그나 세부 정보가 있는 주문 | | Order tags | 지정한 태그가 주문에 붙을 때 | VIP 혜택, 도매 안내, 지연 알림 | | Order tags removed | 지정한 태그가 제거될 때 | “주문이 다시 정상 진행 중이에요” | | Order fulfilled | 주문의 모든 상품이 발송됐을 때 | 관리 팁과 이후 재주문 알림 | | Order partially fulfilled | 주문의 일부가 발송될 때 | “나머지도 배송 중이에요” | | Order cancelled | 주문이 취소될 때 | 다음 절차와 이후 고객 복귀 안내 | | Refund created | 주문에 환불이 기록될 때 | 환불금 수령 예상 시점 | ## 주문 태그 트리거 **Order tags**를 선택하고 **Tags**에 `vip, wholesale` 같은 태그를 입력한 뒤 **Start this flow**에서 고르세요. * **When a tag is newly added**: 태그가 추가되는 순간 시작해요. 제거했다가 다시 붙이면 다시 시작해요. * **Whenever an order has the tag**: 생성 시부터 태그가 있던 주문을 포함해 해당 태그가 있는 주문마다 한 번 시작해요. 나열한 태그 중 하나라도 주문에 있으면 시작해요. 주문에 표시되는 그대로 입력하세요. ## 진행 예시: 감사 후 재주문 알림 1 #### 트리거 자동화를 만들고 **Order fulfilled**를 고르세요. **Trigger filters**에 Item SKUs가 30일분처럼 소진되는 상품의 SKU를 포함한다는 조건을 추가하세요. 2 #### 재진입 모든 주문에 후속 안내가 가도록 **Allow re-entry**를 유지하세요. 3 #### 첫 이메일, 거래성 2일의 **Time delay** 후 **Email**을 추가하고 **Email type**을 **Transactional**로 설정하세요. 상품 사용법과 연락 방법을 담고 혜택은 넣지 마세요. 4 #### 종료 **Placed order = 0 since starting this flow** 프로필 필터를 추가해 스스로 재주문한 고객은 알림을 건너뛰게 하세요. 5 #### 두 번째 이메일, 마케팅 상품이 줄어들 때인 24일의 **Time delay** 후 **Marketing** 이메일을 추가하세요. 예: “거의 다 쓰셨나요? 한 번의 클릭으로 다시 주문하세요.” 6 #### 태그 붙이기 **Add order tags** `reorder-reminder-sent`로 마친 뒤 **Turn on workflow**를 누르세요. Shopify 이메일을 반복하지 마세요 Shopify가 이미 영수증과 배송 추적 링크를 보내요. 주문 자동화는 진심 어린 감사, 상품 활용법, 다시 방문할 시점처럼 그 이메일에 없는 내용을 전하세요. ## 거래성과 마케팅 중 무엇인가요? 주문에 관한 단순 업데이트는 **Transactional**로 모든 고객에게 보낼 수 있어요. 상품을 제안하거나 할인하면 **Marketing**으로 설정해 동의한 고객만 받게 하세요. 먼저 거래성 안내, 나중에 마케팅 후속 안내처럼 하나의 자동화에서 섞을 수 있어요. ## 자주 묻는 질문 ### 첫 고객에게만 감사할 수 있나요? 네. **Re-entry criteria**를 **No re-entry**로 설정하면 해당 고객의 주문을 처음 확인할 때만 보내요. ### 켜면 과거 주문에도 보내나요? 아니요. 켠 뒤 발생한 이벤트로 시작해요. ### Shopify가 주문 이벤트를 두 번 보내면 이메일도 두 번 가나요? 아니요. 각 주문은 자동화를 한 번만 시작해요. ### 구독자는 다르게 처리할 수 있나요? 네. **Active Shopify subscription SKUs** 또는 구독 조건을 사용하는 세그먼트로 **Conditional split**을 추가하세요. ## 관련 내용 **가이드** * [자동화 구성](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows) * [결제 이탈](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout) **제품 페이지에서** * [감사 이메일 자동화](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/thank-you-email) * [발송 처리된 주문 이메일 자동화](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/fulfilled-order-email) * [주문 태그 이메일 자동화](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/order-tag-email) * [취소·환불 주문 이메일 자동화](https://chargezen.com/ko/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email) **자세히 알아보기** * [주문 처리란?](https://chargezen.com/ko/glossary/order-fulfillment) ### 관련 문서 [ #### 자동화 구성 모든 자동화의 공통 구성 요소 ](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows)[ #### 결제 이탈 성사되지 않은 주문을 위해 ](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ #### 세그먼트 세그먼트를 프로필 필터로 사용하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/smartytap/audience/segments) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/ko/docs/checkoutos/troubleshooting/support)