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title: "해지 방지 제안과 해지 사유: Subscriptions 문서 | Chargezen"
description: "구독자에게 떠나는 이유를 묻고, 해지하기 전에 할인이나 일시 중지를 제안하세요. Chargezen에서 해지 사유와 제안을 설정하는 방법이에요."
url: "https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/cancellation-flows"
lang: "ko"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/cancellation-flows

# 해지 방지 제안과 해지 사유

구독자에게 떠나는 이유를 묻고, 해지하기 전에 할인이나 일시 중지를 제안하세요. Chargezen에서 해지 사유와 제안을 설정하는 방법이에요.

마지막 업데이트: 2026-10-18

구독자가 해지를 시작하면 Chargezen이 이유를 묻고, 그 답에 맞는 제안 하나(할인, 일시 중지, 더 긴 일시 중지)를 보여 줄 수 있어요. 해지하는 사람 중 상당수는 잠시 쉬거나 더 나은 가격이 필요할 뿐이에요. 제안은 **Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers**에서 설정해요. 고객이 고르는 해지 사유는 고객 포털 설정에서 정해요.

## 해지 사유 설정하기

1

#### 해지 흐름 열기

**Subscriptions → Customer experience → Customer Portal**로 가서 포털의 **Customize**를 선택하고 **Cancellation flow** 탭을 여세요.

2

#### 사유 목록 켜기

**Cancellation reasons & retention strategy**에서 **Cancellation reason flow is currently enabled**(또는 disabled) 줄이 현재 상태를 보여 줘요. 고객에게 해지 이유를 물으려면 **Enable**을 선택하세요.

3

#### 사유 추가하기

**Add cancellation reason**을 선택하거나 기존 사유의 **Edit**를 선택하세요. **Edit Cancellation Reason**에서 **Subscription Cancellation Reason**(고객이 고르는 항목), **Custom message for cancellation options**(제안 위에 표시돼요), **Custom message for cancellation confirmation**을 입력하세요. 두 메시지 모두 HTML을 쓸 수 있어요.

4

#### 순서 정하고 저장하기

위아래 화살표로 가장 흔한 사유를 맨 앞에 두고 저장하세요.

## 해지 방지 제안 만들기

1

#### 제안 시작하기

**Cancellation offers**에서 **Create offer**를 선택하세요.

2

#### 고객이 받을 것 고르기

**Discount**, **Pause**, **Extended pause** 중 하나를 고르고 금액, 코드, 일수를 입력하세요.

3

#### 메시지 쓰기

**Title**와 **Message**를 추가하세요. 메시지를 비워 두면 추천 문구를 써요.

4

#### 보여 줄 대상 고르기

**Who sees it**에서 대상 사유와, 필요하면 최소 주문 수나 최소 구독 금액을 정하세요.

5

#### 미리 보고 저장하기

맨 위 바의 **Customer picked**로 사유별로 고객이 보게 될 제안을 데스크톱이나 모바일에서 미리 보세요. 그런 다음 **Save**를 선택하세요.

6

#### 제안 켜기

목록으로 돌아가 **Turn offers on**을 선택하세요. 그러면 배너에 **Customers see offers when they cancel**이 표시돼요.

## 제안 옵션

| 옵션 | 하는 일 |
| --- | --- |
| What customers get | Discount: 구독에 할인 코드가 적용돼요. Pause: 구독이 일시 중지된 뒤 저절로 재개돼요. Extended pause: 시간이 더 필요한 고객을 위한 더 긴 휴식이에요. |
| Discount type | Percentage 또는 Fixed amount를 고른 다음 Percentage off 또는 Amount off를 입력해요. |
| Discount code | 고객이 제안을 받아들이면 적용되는 코드예요(예: SAVE10). 먼저 Shopify의 Discounts에서 같은 할인 금액으로 코드를 만드세요. |
| Pause length in days | 일시 중지 제안용이에요. 이 일수가 지나면 구독이 저절로 재개돼요. |
| Title and Message | 고객이 읽는 문구예요. 메시지를 비워 두면 “Get 20% off your next order.”나 “Pause for 30 days, then your subscription resumes.” 같은 추천 문구가 표시돼요. |
| Show for | 모든 사유 또는 해지 사유 하나예요. 특정 사유용 제안은 모든 사유용 제안 대신 표시돼요. |
| Minimum orders placed and Minimum subscription value | 이 값 이상인 구독에만 제안이 표시돼요. 모두에게 보여 주려면 비워 두세요. |
| Offer name | 나만 봐요. 제안에 제목이 없으면 고객에게는 이 이름이 제목으로 보여요. |
| Show this offer to customers | 기본적으로 켜져 있어요. 제안을 보여 주지 않고 남겨 두려면 끄세요. |
| Priority | 여러 제안이 해당되면 고객은 우선순위가 가장 높은 제안을 봐요. 처음 값은 0이에요. |

### 제안 상태

*   **Active**: 고객이 볼 수 있어요.
*   **Off**: 남아 있지만 표시되지 않아요.
*   **Not shown**: 설정된 대로는 제안을 받아들일 수 없어요. 예를 들어 코드가 없는 할인 제안이에요.

고객이 이미 본 제안은 기록이 남도록 **Turn off**를 쓰세요. **Delete**는 아직 아무 고객도 보지 않은 제안에 쓰세요.

## 고객이 보는 화면

고객은 계정에서 **Cancel subscription**을 선택하고 **Why are you canceling?**에 답한 다음, 사유별 메시지(또는 **Would one of these work better for you?**)와 가장 잘 맞는 제안이 담긴 **Before you go**를 봐요. 고객은 **Accept offer**나 **No thanks, cancel**을 선택할 수 있어요. 받아들이면 **Your discount was applied** 또는 재개일과 함께 **Paused until**이 표시돼요. 고객은 언제든 해지를 끝까지 진행할 수 있어요.

해지할 수 있는 사람

고객이 직접 해지할 수 있는지는 Settings → Subscriptions → **Self-Service Permissions**의 **Cancel subscription** 행에서 정해요. [고객 포털](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/portal)을 참고하세요.

## 문제 해결

### 고객에게 제안이 보이지 않아요

*   목록의 배너를 확인하세요. 제안이 켜져 있어야 해요.
*   제안의 상태가 Off나 Not shown이 아니라 **Active**인지 확인하세요.
*   사유 하나용 제안은 그 사유를 고른 고객에게만 보여요. **Customer picked**로 확인하세요.
*   최소 주문 수나 최소 구독 금액 때문에 고객이 제외되었을 수 있어요.

### 고객에게 “Unable to apply offer”가 표시됐어요

할인 코드가 Shopify에 없거나 구독 주문에 적용되지 않을 가능성이 커요. Shopify의 Discounts에서 같은 할인 금액으로 코드를 만든 다음 제안을 다시 시도하세요.

### 제안 두 개가 해당돼요. 어느 것이 보이나요?

고객이 고른 사유용 제안이 모든 사유용 제안보다 우선해요. 그다음에는 **Priority**가 가장 높은 제안이 우선해요.

## 관련 문서

*   [해지 방지](https://chargezen.com/ko/subscriptions/cancellation-prevention): Chargezen이 구독자를 붙잡는 방법이에요.
*   용어집: [해지 방지율](https://chargezen.com/ko/glossary/save-rate), [자발적 해지](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [구독 일시 중지](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription).

### 관련 문서

[

#### 해지한 구독자 되찾기

구독자가 떠난 뒤 할 일



](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/win-backs)[

#### 일시 중지, 해지, 재활성화

고객 대신 구독 해지하거나 일시 중지하기



](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate)[

#### 고객 포털

구독자가 해지를 시작하는 곳



](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/portal)

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