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title: "Concierge로 구독 변경하기: Subscriptions 문서 | Chargezen"
description: "내가 정한 권한 안에서 Concierge가 채팅, 문자, 이메일로 고객의 구독을 건너뛰고, 교체하고, 일정을 바꾸고, 일시 중지하고, 업데이트하게 하세요."
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lang: "ko"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes

# Concierge로 구독 변경하기

내가 정한 권한 안에서 Concierge가 채팅, 문자, 이메일로 고객의 구독을 건너뛰고, 교체하고, 일정을 바꾸고, 일시 중지하고, 업데이트하게 하세요.

마지막 업데이트: 2026-10-18

클릭보다 물어보는 게 편한 구독자도 있어요. Chargezen의 디지털 직원인 Concierge는 고객이 포털에서 할 수 있는 구독 변경을 채팅, 문자, 이메일로 똑같이 처리해요. 먼저 고객이 본인인지 확인하고 설정에서 허용한 것만 하므로, 팀은 꼭 필요할 때만 나서면 돼요.

## Concierge가 구독자를 위해 할 수 있는 것

*   고객의 구독, 다가오는 주문, 주문 내역 보여 주기
*   다음 주문이나 나중 주문 건너뛰기, 건너뛴 주문 되살리기
*   다음 청구일 옮기기, 또는 다음 주문 지금 넣기
*   주문 주기와 품목 수량 바꾸기
*   제품 교체, 품목 빼기, 다음 주문의 품목만 바꾸기
*   할인 코드 적용하기
*   구독 일시 중지, 재개, 해지하기
*   결제 수단 바꾸기, 배송지 주소 업데이트하기
*   추가 판매 제안을 보여 주고, 고객이 받아들이면 추가하기

## 설정하기

1

#### 고객이 바꿀 수 있는 것 정하기

Settings → Subscriptions로 가서 **Self-Service Permissions**를 찾으세요. 행마다 **Customer & Store Owner**, **Store Owner Only**, **Customer Only**, **Disabled** 중 하나를 고르세요. Concierge는 포털과 같은 규칙을 따라요.

2

#### 런처 작업 고르기

**Concierge → Deploy → Launcher**에서 **Customize Squircle**를 선택하고, 런처 설정과 **Subscriptions** 섹션을 여세요. **Order now**, **Edit billing frequency** 같은 작업을 켜거나 끄고, 고객이 고를 수 있는 **Frequency options**를 정하세요.

3

#### 고객 확인 방식 고르기

Concierge 설정의 **Customer authentication**에서 **Strict: email code every time** 또는 **Light: email + shipping ZIP first, code fallback**을 고르세요.

4

#### 추가 판매 제안 추가하기

Concierge가 제안할 수 있는 건 **Concierge → Upsells**에서 만든 제안이에요. [구독자 추가 판매](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/upsells)를 참고하세요.

## Self-Service Permissions 행

*   **Cancel subscription**
*   **Pause subscription**
*   **Swap products**
*   **Change quantity**
*   **Change frequency**
*   **Change shipping address**
*   **Skip/reschedule orders**
*   **Reactivate subscription**

**Store Owner Only**로 정한 작업은 팀만 할 수 있으므로, Concierge는 고객을 위해 그 변경을 하지 않아요.

어디서나 같은 구독

Concierge가 한 변경은 구독 자체를 업데이트하므로, 포털에서 한 변경과 마찬가지로 팀이 **Subscriptions → Manage → Contracts**의 계약에서 볼 수 있어요.

## 문제 해결

### Concierge가 변경할 수 없다고 해요

**Self-Service Permissions**에서 그 작업의 행을 확인하세요. **Disabled**나 **Store Owner Only**라면 Concierge는 그 변경을 팀에 맡겨요. Order now와 주기 변경은 런처의 **Subscriptions** 설정도 따라요.

### 고객이 본인 확인을 통과하지 못해요

**Light** 모드에서는 고객이 이메일과 배송지 ZIP 코드를 알려 주고, 안 되면 이메일 코드로 확인해요. ZIP 코드를 몰라도 이메일 코드로 확인할 수 있어요. **Strict** 모드는 항상 코드를 보내요.

## 관련 문서

*   Concierge로 [문자와 채팅으로 구독 관리하기](https://chargezen.com/ko/subscriptions/customer-concierge)
*   용어집: [AI 에이전트](https://chargezen.com/glossary/ai-agent), [AI 고객 서비스](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service), [배송 건너뛰기](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery).

### 관련 문서

[

#### 고객 포털

포털에도 같은 권한이 적용돼요



](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/portal)[

#### 비밀번호 없는 로그인

고객이 본인임을 확인하는 방법



](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/passwordless-login)[

#### 구독자 추가 판매

Concierge가 제안할 수 있는 것



](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/upsells)

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