--- title: "결제 실패: Subscriptions 문서 | Chargezen" description: "Chargezen이 실패한 구독 청구를 어떻게 재시도하는지, 고객이 어떤 메시지를 받는지, 재시도가 바닥나면 어떻게 되는지, 복구된 매출은 어디서 보는지 알아보세요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/dunning" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/dunning # 결제 실패 Chargezen이 실패한 구독 청구를 어떻게 재시도하는지, 고객이 어떤 메시지를 받는지, 재시도가 바닥나면 어떻게 되는지, 복구된 매출은 어디서 보는지 알아보세요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 예정된 구독 청구가 실패하면 Chargezen은 일정에 따라 다시 시도하고, 고객에게 알리고, 모든 재시도가 실패하면 내가 정한 최종 조치를 적용해요. **Subscriptions → Billing & automation → Dunning**의 **Failed payment retries**에서 설정하세요. ## 재시도 설정하기 1 #### Dunning 열기 **Subscriptions → Billing & automation → Dunning**으로 가세요. 2 #### 재시도 정하기 **Retry failed payments automatically**를 켜 둔 채 **Retries after a failed charge**와 **Days between retries**를 고르거나 기본값을 그대로 두세요. 3 #### 최종 조치 정하기 **If every retry fails**에서 구독을 어떻게 할지 고르세요. 4 #### 요약 확인하고 저장하기 필드 아래 줄에 내가 고른 내용이 다시 표시돼요. 예를 들어 “A failed charge is retried 4 times, 1, 3, 5, 7 days apart.” 같은 문구예요. 변경 사항을 저장하세요. ## 설정과 기본값 | 설정 | 선택지 | 기본값 | 하는 일 | | --- | --- | --- | --- | | Retry failed payments automatically | 체크박스 | 켜짐 | 끄면 실패한 결제를 재시도하지 않고 최종 조치를 바로 적용해요. | | Retries after a failed charge | 기본값(4) 또는 1~10 | 4 | 예정된 청구가 실패한 뒤 Chargezen이 몇 번 더 시도할지 정해요. | | Days between retries | 기본값(1, 3, 5, 7일) 또는 1~14일 | 1일, 3일, 5일, 그다음 7일 | 재시도 전마다 기다리는 기간이에요. 네 번째 이후의 재시도는 7일씩 기다려요. | | If every retry fails | Cancel subscription, Pause subscription, Skip the failed order, Keep active for manual handling | Keep active for manual handling | 마지막 재시도가 실패했을 때 구독을 어떻게 할지 정해요. | 예정된 청구가 실패하면 주기가 시작되고, 그다음 내가 정한 횟수만큼 재시도해요. 재시도가 3회라면 최종 조치가 적용되기 전까지 실패한 청구는 모두 4번이에요. 대기 기간은 가장 최근 실패부터 세요. 기본값이라면 재시도는 첫 실패 후 1일, 4일, 9일, 16일째에 이루어져요. 결제가 복구되면 다음 청구는 결제가 성공한 날부터 세거나, 원하면 원래 청구일부터 세요. **Subscription settings → Billing**의 **Post-dunning billing date**로 바꾸세요. [청구 일정](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/billing-schedule)을 참고하세요. ## 고객이 받는 메시지 결제 실패 메시지는 기본 워크플로이므로 **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**에서 편집하거나, 단계를 추가하거나, Draft로 바꿀 수 있어요. * 첫 실패 시 **Card declined email**과 **Card declined text** * 재시도가 다시 실패할 때마다 **Payment retry email** * 재시도가 바닥나면 최종 조치에 맞춰 **Payment failed: cancelled**, **Payment failed: paused**, **Payment failed: final notice** 중 하나 * 재시도가 성공하면 **Payment recovered text** * 은행이 고객에게 결제 확인을 요청하면 **Bank confirmation email**과 **text** 직접 만들려면 트리거 **Subscription payment failed (first attempt)**, **Subscription payment failed (in dunning)**, **Subscription payment failed (last attempt)**, **Subscription payment recovered (after a failed payment)**를 쓰세요. 조건 **Payment retries ended by**로 해지, 일시 중지, 건너뛰기, 유지를 구분해요. 수동 청구와 고객 포털에서 시작한 청구의 실패도 같은 경로를 따라요. ## 주기가 끝나는 방식 * **Recovered**: 결제가 성공하면 주기가 끝나고 실패 상태가 지워져요. * **Retries ran out**: 모든 재시도가 실패해서 최종 조치가 실행됐어요. **Orders → Failed**에서 찾을 수 있어요. ## 재시도 횟수를 쓰지 않는 실패 * Shopify 결제 대행사가 비활성화된 것 같은 **스토어 설정 문제**와, 시도하기도 전에 **Shopify가 거부한 청구**는 재시도를 멈추고, 고칠 때까지 **Needs your action**을 표시해요. * 시간 초과 같은 **일시적인 Shopify 오류**는 조용히 재시도해요. 고객의 재시도 횟수에 들어가지 않고 고객에게 알리지도 않아요. 계속 반복되면 청구에 **System error**가 표시돼요. * **품절 제품**은 고객에게 결제 실패를 알리지 않고 재시도해요. 모든 사유와 해결 방법은 [청구 오류](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/charge-errors)를 참고하세요. 재시도 끄기 자동 재시도를 끄면 첫 청구가 실패할 때 카드 거절 안내를 보내고 최종 조치를 바로 적용해요. ## 복구한 매출 확인하기 **Subscriptions → Analytics → Dashboards → Order Errors**를 여세요. **Payment error recovery**에 결제 오류, 복구된 매출, 복구율이 표시되고, 이어서 유형별 오류와 재시도 성과가 나와요. [분석 대시보드](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/analytics-dashboards)를 참고하세요. ## 문제 해결 ### 고객이 결제 실패 안내를 받은 적이 없다고 해요 Workflow automations에서 Card declined 워크플로가 Draft가 아니라 Active인지 확인하세요. 그런 다음 구독의 **Logs**에서 Notifications 필터로 무엇이 발송됐는지 확인하세요. ### 모든 재시도가 실패했는데도 구독이 활성 상태예요 기본 최종 조치가 **Keep active for manual handling**이에요. **If every retry fails**를 해지, 일시 중지, 건너뛰기 중 하나로 바꾸세요. ### 청구를 직접 재시도할 수 있나요? 네. **Orders → In dunning**에서 청구를 열고 **Retry charge now**를 선택하거나, 먼저 **Send payment update link**로 고객에게 링크를 보내세요. ## 관련 문서 * [결제 실패 복구](https://chargezen.com/ko/subscriptions/failed-payment-recovery): Chargezen이 갱신 결제를 받는 방법이에요. * 용어집: [결제 실패 관리](https://chargezen.com/glossary/dunning-management), [비자발적 해지](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn), [결제 거절 코드](https://chargezen.com/ko/glossary/decline-code). ### 관련 문서 [ #### 청구 오류 실패 사유별 의미와 해결 방법 ](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/charge-errors)[ #### 구독 주문과 청구 In dunning 보기에서 실패한 청구 추적하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/orders)[ #### 결제 수단과 통화 고객의 카드 업데이트 돕기 ](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/payment-methods)[ #### 워크플로 자동화 결제 실패 메시지 편집하기 ](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/workflows) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)