--- title: "해지한 구독자 되찾기: Subscriptions 문서 | Chargezen" description: "때맞춘 이메일과 문자, 할인, 원탭 재활성화 링크, 복귀 환영 메시지로 해지한 구독자를 다시 데려오세요. 모두 Chargezen 안에서 할 수 있어요." url: "https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/win-backs" lang: "ko" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/win-backs # 해지한 구독자 되찾기 때맞춘 이메일과 문자, 할인, 원탭 재활성화 링크, 복귀 환영 메시지로 해지한 구독자를 다시 데려오세요. 모두 Chargezen 안에서 할 수 있어요. 마지막 업데이트: 2026-10-18 해지한 구독자는 이미 내 제품을 알고 좋아하므로, 되찾기 가장 쉬운 고객인 경우가 많아요. Chargezen은 필요한 도구를 모두 줘요. 해지 뒤 후속 연락을 보내는 자동화, 할인, 한 번 탭하면 구독이 다시 시작되는 링크, 돌아왔을 때의 환영 메시지예요. 대부분은 **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**에서 만들어요. ## 해지 뒤 후속 연락하기 1 #### 워크플로 만들기 **Workflow automations**에서 **Create workflow**를 선택하고 이름을 정하세요(예: “14일 뒤 재구매 유도”). 2 #### 이벤트 고르기 **\+ Add event**를 선택하고 **Subscription is cancelled**를 고르세요. **When should this run?**에서 **After a delay**를 선택하고 일수를 정하세요. 지연은 최대 30일이에요. 3 #### 돌아온 고객 빼기 조건 **Customer has no active subscriptions**를 추가해서 이미 구독을 다시 시작한 고객은 메시지를 받지 않게 하세요. 4 #### 작업 추가하기 재구매 유도 메시지를 담아 **Send email**이나 **Send text**를 추가하세요. 돌아올 이유를 주려면 Shopify 할인 코드와 함께 **Add discount**를 추가하세요. 5 #### Active로 바꾸고 저장하기 **Summary**에서 **Status**를 **Active**로 바꾸고 **Save**를 선택하세요. Draft 워크플로는 실행되지 않아요. 메시지 여러 번 보내기 같은 이벤트로 지연이 더 길고 혜택이 더 큰 두 번째 워크플로를 만드세요. 워크플로는 실행될 때마다 조건을 확인하므로, 첫 메시지 뒤에 돌아온 구독자는 건너뛰어요. ## 한 번 탭으로 돌아올 길 열어 주기 **Subscriptions → Customer experience → Quick actions**에서 다음 작업 중 하나와 **Campaign** 조건으로 빠른 실행을 만드세요. * **Reactivate cancelled subscription** * **Reactivate cancelled subscription & apply discount code** * **Reactivate cancelled subscription & add one-time product** Klaviyo나 SmartyTap 이메일 또는 문자에 링크를 넣으세요. 구독자는 로그인하지 않고 구독을 다시 시작해요. [빠른 실행](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/quick-actions)을 참고하세요. ## 구독자가 돌아오는 다른 방법 * **구독자 포털에서**: Self-Service Permissions에서 **Reactivate subscription**을 허용하면 **Restart subscription** 작업을 쓸 수 있어요. * **팀이 직접**: **Subscriptions → Manage → Contracts**에서 계약을 열고 **Reactivate subscription**을 선택하세요. 다음 청구일과 고객에게 이메일을 보낼지 정하세요. * **떠나기 전에**: 해지 흐름에서 일시 중지나 할인을 제안해요. [해지 방지 제안과 해지 사유](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/cancellation-flows)를 참고하세요. ## 돌아온 고객 환영하기 기본 워크플로 **Restarted email**과 **Restarted text**는 **Subscription is reactivated**에서 실행되고, **Store alert: restarted**가 팀에 알려요. 메시지는 **Emails & SMS**(Restarted Subscription 템플릿)에서 편집하세요. **Subscription is reactivated**로 직접 워크플로를 만들 수도 있어요. 예를 들어 감사 선물로 **Add one-time product**를 실행할 수 있어요. ## 효과 확인하기 **Subscriptions → Analytics → Dashboards**의 Subscriptions 탭에는 **Reactivated subscriptions**가, Customers 탭에는 **Reactivated subscribers**가 표시되므로, 새 재구매 유도 메시지 전후 기간을 비교할 수 있어요. ## 문제 해결 ### 재구매 유도 이메일이 발송되지 않았어요 워크플로가 **Active**인지, 이메일 템플릿에 내용이 있는지, 워크플로의 **Last run**과 **Errors** 열을 확인하세요. 지연이 끝나기 전에 구독을 다시 시작한 고객은 **Customer has no active subscriptions** 조건 때문에 건너뛰어요. ### 30일보다 더 오래 기다릴 수 있나요? 워크플로 하나의 지연은 최대 30일이에요. 그보다 늦게 연락하려면 재활성화 빠른 실행을 넣은 캠페인을 해지한 구독자에게 보내세요. ## 관련 문서 * [이탈 고객 되찾기](https://chargezen.com/ko/subscriptions/win-backs): Chargezen이 예전 구독자를 다시 데려오는 방법이에요. * 용어집: [구독자 재활성화](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [자발적 해지](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [해지율](https://chargezen.com/glossary/churn-rate). ### 관련 문서 [ #### 워크플로 자동화 이벤트, 조건, 작업 ](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/workflows)[ #### 빠른 실행 이메일에 넣는 원탭 재활성화 링크 ](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/quick-actions)[ #### 해지 방지 제안과 해지 사유 구독이 끝나기 전에 붙잡기 ](https://chargezen.com/ko/docs/subscriptions/cancellation-flows) 이 페이지가 도움이 되었나요? 도움이 더 필요하신가요? [고객 지원 문의](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)