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title: "AI 메모리란? | Chargezen"
description: "고객 이력, 팀의 업무 방식, 효과가 있었던 접근법처럼 AI 에이전트가 대화와 업무를 넘어 기억하는 정보예요."
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# AI 메모리

AI 메모리

AI

고객 이력, 팀의 업무 방식, 효과가 있었던 접근법처럼 AI 에이전트가 대화와 업무를 넘어 기억하는 정보예요.

## AI 메모리란?

유용한 AI 메모리는 범위가 정해져 있고 검토할 수 있어요. 학습한 내용을 확인하거나 수정하거나 잊게 할 수 있어야 하며, 고객 개인정보를 부적절한 위치에 저장해서는 안 돼요. **두 가지 메모리가 중요해요.** **고객 메모리**는 채널을 넘어 고객에게 있었던 일을 이어 받아 각 답변이 고객 이력에서 출발하게 해요. **팀 메모리**는 팀이 상황을 처리하는 방식과 효과적인 접근법을 담아 에이전트가 시간이 갈수록 개선되게 해요. Chargezen Concierge는 동료의 대화 처리 방식을 배우며, 학습한 모든 내용을 확인하거나 수정하거나 잊게 할 수 있어요.

## 예시

예를 들어 동료가 대화에 참여해 특정 섬으로 가는 주문은 배송에 항상 하루가 더 걸린다고 설명해요. 에이전트는 이를 메모로 저장하고, 다음에 그 지역 고객이 배송을 문의하면 추가 하루를 포함해 안내해요.

## AI 메모리, 왜 중요한가요?

메모리가 있으면 AI 에이전트가 매 대화에서 처음부터 시작하지 않고 매주 비즈니스를 더 잘 이해하게 돼요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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