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title: "AI 해결률이란? | Chargezen"
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# AI 해결률

AI 해결률

고객 지원

사람의 개입 없이 AI 에이전트가 완전히 해결한 고객 대화의 비율이에요.

## AI 해결률이란?

질문에 정확히 답하거나 요청한 변경을 수행해 고객의 문제가 실제로 해결되어야 해결된 대화로 계산해요. 사람에게 넘기지 않고 같은 문제로 곧 다시 문의하지 않아야 해요. **해결은 상담 전환 방지보다 엄격해요.** 전환 방지는 고객이 포기했더라도 사람에게 도달하지 않은 대화를 세어요. 고객 만족도(CSAT)와 재문의 확인을 함께 사용해 “해결”이 고객의 만족을 뜻하는지 확인하세요.

## 계산식

AI 해결률 = AI가 해결한 대화 수 ÷ AI가 처리한 대화 수 × 100

## 예시

예를 들어 AI가 한 달에 대화 1,000건을 처리해 640건을 완전히 해결했다면 해결률은 640 ÷ 1,000 = 64%예요. 나머지 360건은 사람에게 넘기거나 후속 대응이 필요했어요.

## AI 해결률, 왜 중요한가요?

단순한 상담 전환 방지가 아니라 해결이 AI의 실제 문제 해결 여부를 보여줘요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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