---
title: "자동 응답이란? | Chargezen"
description: "고객 문의에 AI가 생성하는 답변으로, 문제를 완전히 해결하거나 접수 사실을 즉시 알릴 수 있어요."
url: "https://chargezen.com/ko/glossary/auto-response"
lang: "ko"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/ko/glossary/auto-response

# 자동 응답

자동 응답

AI

고객 문의에 AI가 생성하는 답변으로, 문제를 완전히 해결하거나 접수 사실을 즉시 알릴 수 있어요.

## 자동 응답이란?

자동 응답은 AI로 고객 메시지에 자동 답변해 문제를 직접 해결하거나 접수 사실을 즉시 알려요. **자동 응답 유형:** - 완전 해결(질문에 완전히 답변) - 접수 확인(수신 사실 확인) - 정보 수집(명확히 하기 위한 질문) - 라우팅 메시지(인계 설명) **자동 응답에 적합한 용도:** - 주문 상태(WISMO) - 스토어 영업시간 및 정책 - 자주 묻는 질문 - 비밀번호 재설정 - 확인 메시지 - 부재중 답변 **자동 응답 요구 사항:** - 높은 신뢰도 기준값 - 명확한 상위 담당자 이관 경로 - 고객 식별 - 맥락 보존 - 품질 모니터링 **성공 지표:** - 해결률 - 고객 수용도 - 이관율 - CSAT 영향 - 절약한 시간

## 자동 응답, 왜 중요한가요?

자동 응답은 자주 묻는 질문에 연중무휴로 즉시 답해요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

[전체 용어집 보기](https://chargezen.com/ko/glossary)