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title: "챗봇이란? | Chargezen"
description: "AI나 규칙으로 고객 질문에 답하고 사람 상담원 없이 작업을 수행하는 자동 대화 인터페이스예요."
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# 챗봇

고객 서비스 챗봇

고객 지원

AI나 규칙으로 고객 질문에 답하고 사람 상담원 없이 작업을 수행하는 자동 대화 인터페이스예요.

## 챗봇이란?

챗봇은 고객 상호작용을 자동화해 흔한 질문과 작업을 연중무휴로 처리하고, 상담원이 복잡한 문제에 집중하게 해요. **챗봇 유형:** - 규칙 기반: 미리 정한 흐름과 답변 - AI 기반: 자연어 이해 - 하이브리드: AI와 사람에게 인계하는 기능 **챗봇 기능:** - 자주 묻는 질문에 답변 - 주문 상태 조회 - 계정 정보 - 제품 추천 - 예약 일정 관리 - 잠재 고객 적격성 판단 - 문제 초기 분류 **챗봇 권장 방법:** - 봇이라는 점을 명확히 표시 - 사람에게 쉽게 인계 - 처리하지 못하는 상황에 대한 대응 - 지속적인 개선 - 일관된 개성 - 테스트와 개선 **성공 지표:** - 사람 없이 해결한 비율 - 봇 상호작용의 CSAT - 인계율 - 해결까지 걸린 시간

## 챗봇, 왜 중요한가요?

챗봇은 지원 문의의 30~50%를 처리해 비용과 대기 시간을 줄일 수 있어요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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