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title: "대화형 커머스란? | Chargezen"
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# 대화형 커머스

대화형 커머스

커뮤니케이션

문자, 채팅, WhatsApp, 음성으로 판매하고 고객을 지원하는 방식이에요. AI의 도움을 받는 경우가 많아요.

## 대화형 커머스란?

페이지를 돌아다니는 대신 대화로 쇼핑하고 질문하고 주문을 관리해요. 채팅 상품 추천, 문자 주문 업데이트, 메시지를 통한 구독 변경, 전화 지원 등이 있어요. **AI를 활용하면 규모를 키울 수 있어요.** 에이전트는 상품 질문, 주문 조회, 계정 변경에 실시간으로 대응하고 필요하면 사람에게 넘겨요. 문자와 WhatsApp 마케팅에는 사전 동의가 필요해요. Chargezen Concierge는 웹 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 고객별로 공유되는 기억을 바탕으로 답해요.

## 예시

예를 들어 고객이 “다음 주문을 건너뛰어 주세요”라고 문자하면 AI가 즉시 변경해요. 1분 뒤 그다음 주문에 디카페인 한 봉지를 추가해 달라고 하면 에이전트가 추가해요.

## 대화형 커머스, 왜 중요한가요?

고객은 매일 친구와 메시지를 주고받아요. 같은 방식으로 구매하고 도움을 받으면 원하는 것과 실제 행동 사이의 단계가 줄어요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

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