---
title: "대화형 SMS란? | Chargezen"
description: "브랜드와 고객이 실제 대화할 수 있는 양방향 문자예요. 규모를 늘리기 위해 AI를 활용하는 경우가 많아요."
url: "https://chargezen.com/ko/glossary/conversational-sms"
lang: "ko"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/ko/glossary/conversational-sms

# 대화형 SMS

대화형 SMS

문자 마케팅

브랜드와 고객이 실제 대화할 수 있는 양방향 문자예요. 규모를 늘리기 위해 AI를 활용하는 경우가 많아요.

## 대화형 SMS란?

대화형 SMS는 일방적인 대량 발송을 넘어 고객과 실제 양방향 대화를 가능하게 해요. AI로 대규모로 운영하는 경우가 많아요. **기능:** - 고객 질문에 답변 - 문자로 주문 지원 - 제품 추천 - 예약 일정 조율 - 피드백 수집 - 개인화된 상호작용 **자동화 방식:** - 키워드 트리거 - AI 기반 응답 - 복잡한 문제는 사람에게 인계 - AI와 사람의 혼합 방식 **이점:** - 대규모에서도 개인적인 일대일 느낌 - 이메일보다 높은 참여 - 문자에 대한 고객 선호 - 더 풍부한 데이터 수집 - 더 높은 만족도 점수 **활용 사례:** - 고객 서비스 - 판매 대화 - 구독 관리 - 예약 리마인더 - 개인화된 쇼핑

## 대화형 SMS, 왜 중요한가요?

대화형 SMS는 대규모에서도 개인적인 고객 관계를 만들어요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

[전체 용어집 보기](https://chargezen.com/ko/glossary)