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title: "해결 건당 비용이란? | Chargezen"
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# 해결 건당 비용

해결 건당 비용(성과 기반 가격)

고객 지원

AI가 사람의 개입 없이 고객 대화를 마무리할 때마다 요금을 받는 AI 고객 지원 가격 모델이에요.

## 해결 건당 비용이란?

해결 건당 가격은 성과 기반 가격이라고도 하며, 청구 금액을 AI가 마무리한 대화에 연결해요. 결과에 대해서만 내는 것처럼 들리고, 어느 정도는 실제로 그래요. **함정은 정의에 있어요.** 무엇을 해결로 칠지는 업체마다 정해요. 예를 들어 고객이 답하지 않고 떠난 대화를 해결로 치는지도 업체가 정해요. 가격을 비교하기 전에 그 정의를 읽고, 헬프데스크 사용자 요금이나 티켓 요금이 따로 붙는지 확인하세요. **고객 대화만 포함된다는 점도 있어요.** 리포트를 만들거나 일정에 따라 주문을 확인하는 내부 업무는 “해결”이 아니어서, 해결 건당 가격 제품은 보통 이런 일에 별도 요금을 받거나 아예 하지 않아요.

## 계산식

월 AI 비용 = AI가 해결한 대화 수 × 해결 건당 가격 (+ 사용자 요금이나 티켓 요금)

## 예시

예를 들어 해결 건당 가격이 US$1일 때, AI가 한 달에 대화 800건을 마무리한 스토어는 그 해결 건에 대해 US$800를 내고, 요금제에 필요한 헬프데스크 사용자 요금을 더 내요.

## 해결 건당 비용, 왜 중요한가요?

무엇을 해결로 치는지 정확히 알면 AI 고객 지원 비용을 예측할 수 있고, 사용자 수 과금이나 크레딧 가격과도 비교할 수 있어요.

## 해결 건당 비용 자주 묻는 질문

해결 건당 가격이 크레딧보다 저렴한가요?

내 대화량과 AI에게 맡기려는 일에 따라 달라요. 해결 건당 가격은 고객 대화에만 맞고, 크레딧은 내부 업무도 포함해요. 실제 월간 대화량으로 두 방식을 모두 계산해 보세요.

무엇을 해결로 치나요?

업체마다 정의가 달라요. 흔한 기준은 고객이 답변이 도움이 됐다고 확인하거나, 사람을 찾지 않고 떠나면 대화를 해결로 치는 거예요. 업체의 도움말 페이지에서 정의를 확인하세요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

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