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# CSAT

고객 만족도 점수

커뮤니케이션

제품, 서비스 또는 상호작용에 대한 고객 만족도를 측정하는 지표예요. 일반적으로 1~5점 또는 1~10점 척도로 측정해요.

## CSAT란?

고객 만족도 점수(CSAT)는 특정 상호작용, 제품 또는 서비스에 고객이 얼마나 만족하는지 측정해요. 일반적으로 경험 직후에 응답을 수집해요. **CSAT 계산 방법:** - “얼마나 만족하셨나요?”라고 질문해요(1~5점 척도) - CSAT = (만족 응답 수 ÷ 전체 응답 수) × 100 - “만족”은 일반적으로 5점 척도에서 4점 또는 5점이에요 **CSAT 측정 시점:** - 지원팀과의 상호작용 후 - 구매 후 - 초기 이용 안내 후 - 제품 사용 후 **CSAT 기준:** - 70% 미만: 개선 필요 - 70~80%: 양호 - 80~90%: 우수 - 90% 초과: 세계 최고 수준

## 계산식

CSAT = (만족한 고객 수 ÷ 전체 응답 수) × 100

## 예시

응답자 100명 중 85명이 4점 또는 5점을 주면 CSAT = 85%예요.

## CSAT, 왜 중요한가요?

CSAT는 고객 경험의 품질에 대한 피드백을 즉시 제공해요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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