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title: "실패한 결제 복구란? | Chargezen"
description: "실패한 결제를 복구하기 위해 고객과 소통하는 과정이에요. 재시도, 연속 이메일, 결제 수단 변경을 안내하는 SMS 알림 등이 포함돼요."
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# 실패한 결제 복구

실패한 결제 복구 관리

고객 유지

실패한 결제를 복구하기 위해 고객과 소통하는 과정이에요. 재시도, 연속 이메일, 결제 수단 변경을 안내하는 SMS 알림 등이 포함돼요.

## 실패한 결제 복구란?

실패한 결제 복구는 결제가 실패했을 때 고객과 체계적으로 소통하는 과정이에요. 효과적인 전략으로 실패한 결제의 20~70%를 복구할 수 있어요. **결제 복구 시스템의 구성 요소:** - **결제 재시도**: 최적의 간격으로 자동 재시도 - **연속 이메일**: 결제 문제에 대해 긴급성을 높여 가는 안내 - **SMS 알림**: 결제 수단 변경을 요청하는 긴급 안내 - **앱 내 메시지**: 제품 안에서 제공하는 알림 - **카드 정보 갱신**: 카드 정보 자동 업데이트 **권장 방법:** - 강한 경고보다 부드러운 알림부터 시작하기 - 고객 가치에 따라 메시지를 개인화하기 - 클릭 한 번으로 결제 정보를 쉽게 변경할 수 있는 링크 제공하기 - 제목과 메시지를 A/B 테스트하기 - 급여일 등 적절한 시점에 재시도하기 - 이메일과 SMS 등 여러 채널 사용하기

## 실패한 결제 복구, 왜 중요한가요?

효과적인 결제 복구는 결제 실패로 잃었을 상당한 매출을 되찾을 수 있게 해줘요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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