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title: "최초 응답 시간이란? | Chargezen"
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# 최초 응답 시간

최초 응답 시간(FRT)

커뮤니케이션

고객이 메시지를 보낸 시점부터 첫 답변을 받기까지의 시간이에요. 핵심 고객 서비스 지표예요.

## 최초 응답 시간이란?

최초 응답 시간(FRT)은 고객이 문의에 대한 첫 답변을 얼마나 빨리 받는지 측정해요. 빠른 FRT는 고객 만족도에 큰 영향을 줘요. **채널별 FRT 기준:** - 실시간 채팅: 1분 미만 - SMS: 5분 미만 - 소셜 미디어: 1시간 미만 - 이메일: 4~8시간 미만 **FRT 개선 방법:** - AI 기반 자동 응답 - 미리 작성한 답변 템플릿 - 효율적인 라우팅과 담당자 배정 - 충분한 인력 배치 - 긴급도에 따른 우선순위 지정

## 최초 응답 시간, 왜 중요한가요?

완전한 해결에 시간이 더 걸리더라도 첫 답변이 빠르면 고객 만족도가 크게 높아져요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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