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title: "사람에게 인계란? | Chargezen"
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# 사람에게 인계

사람에게 인계

고객 지원

AI가 대화를 사람에게 넘기는 일이에요. 고객이 반복 설명하지 않도록 전체 기록과 맥락을 함께 전달하는 것이 이상적이에요.

## 사람에게 인계란?

AI가 처리해야 할 범위의 끝에 도달하면 인계해요. 고객이 사람을 요청하거나, 판단이나 승인이 필요하거나, 고객이 화가 났거나, AI가 답변에 확신이 없는 경우예요. **좋은 인계는 맥락도 전달해요.** 담당자는 전체 대화, 주문과 구독, AI가 시도한 내용과 인계 이유를 볼 수 있어야 해요. Chargezen Concierge는 전체 상황을 전달해 고객이 다시 설명하지 않게 해줘요.

## 예시

예를 들어 고객이 AI의 승인 한도보다 비싼 파손 주문의 환불을 요청해요. AI가 팀원이 이어받는다고 알리면 팀원은 사진, 주문, 한 줄 요약을 보고 1분 만에 환불을 승인해요.

## 사람에게 인계, 왜 중요한가요?

매끄러운 인계는 AI가 일을 끝내지 못해도 고객 만족을 유지하고 팀이 처음부터 다시 시작하지 않게 해줘요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

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