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title: "선제적 채팅이란? | Chargezen"
description: "웹사이트 방문자의 행동에 따라 채팅을 자동으로 시작해 도움을 주거나 전환을 높이는 방식이에요."
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# 선제적 채팅

선제적 채팅

고객 지원

웹사이트 방문자의 행동에 따라 채팅을 자동으로 시작해 도움을 주거나 전환을 높이는 방식이에요.

## 선제적 채팅이란?

선제적 채팅은 방문자가 도움을 요청하기 전에 말을 걸어 참여와 전환을 높여요. **선제적 채팅 트리거:** - 페이지 체류 시간 - 장바구니 금액 - 페이지 방문 - 이탈 의도 - 특정 페이지(결제 단계, 요금) - 재방문자 - VIP 고객 **선제적 채팅 메시지:** - “찾으시는 데 도움이 필요하신가요?” - “\[product viewed\]에 대해 궁금한 점이 있나요?” - “코드 SAVE10으로 10% 할인받으세요” - “US$50 초과 주문은 무료 배송” **권장 방법:** - 방해하지 않기 - 관련성 있는 트리거 - 개인화된 메시지 - 쉽게 닫는 옵션 - 테스트와 최적화 - 빈도 제한 **효과:** - 전환이 20~30% 높아짐 - 참여 증가 - 이탈 감소 - 고객 경험 개선

## 선제적 채팅, 왜 중요한가요?

선제적 채팅은 망설이는 구매자와 소통해 전환율을 크게 높일 수 있어요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

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