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title: "갱신율이란? | Chargezen"
description: "한 기간에 갱신 예정이던 구독 중 실제로 갱신되고 결제된 비율이에요."
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# 갱신율

구독 갱신율

고객 유지

한 기간에 갱신 예정이던 구독 중 실제로 갱신되고 결제된 비율이에요.

## 갱신율이란?

갱신율은 간단한 질문에 답해요. 갱신해야 했던 구독자 중 몇 명이 갱신했을까요? 갱신 예정이던 건수 대비 결제된 갱신 건수를 세요. **주문 차수별로 보세요.** 전체 비율은 가장 중요한 패턴을 가려요. 보통 첫 주문에서 두 번째 주문으로 넘어갈 때 가장 많이 빠지고, 구독자가 자리를 잡을수록 줄어들어요. 2, 3, 4번째 주문과 그 이후의 갱신율 표를 보면 구독자가 정확히 어디서 떠나는지 보여요. **갱신율을 깎는 것:** - 갱신 전 **해지**. - 끝내 복구하지 못한 **결제 실패**. - 세는 방식에 따라 **건너뛰기**. 건너뛰기는 구독자를 잃지 않고 갱신을 미루는 것이라, 많은 브랜드가 따로 보고해요. **갱신율 vs 유지율.** 유지율은 보통 정해진 기간이 지난 뒤에도 활성 상태인 고객을 추적해요. 갱신율은 결제 이벤트를 추적하니 더 빨리 반응하고 특정 주문을 짚어 줘요. **높이는 방법:** - 첫 박스를 훌륭하게 만들고 제품 쓰는 법을 알려 주세요. - 결제 전마다 쉽게 건너뛰고 교체할 수 있는 옵션과 함께 분명한 알림을 보내세요. - 재시도와 카드 업데이트 링크로 실패한 결제를 복구하세요. - 구독자가 해지하려 할 때 일시 중지나 배송 주기 변경을 제안하세요. **Chargezen은 이렇게 해요:** Chargezen Subscriptions 분석은 구독자의 갱신율을 보여 줘서, 어느 주문에서 가장 많은 사람이 떠나는지 볼 수 있어요.

## 계산식

갱신율 = 갱신되고 결제된 구독 ÷ 갱신 예정이던 구독 × 100

## 예시

3월에 구독 1,000건이 갱신 예정이었어요. 870건은 결제에 성공했고, 60건은 해지됐고, 70건은 결제에 실패한 뒤 복구되지 않았어요. 갱신율은 87%예요.

## 갱신율, 왜 중요한가요?

갱신율이 1%포인트 오를 때마다 그 효과가 여러 주문에 걸쳐 쌓여요. 그래서 구독 초반의 작은 개선이 고객 생애 가치의 큰 차이로 이어져요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

[전체 용어집 보기](https://chargezen.com/ko/glossary)