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title: "해결 시간이란? | Chargezen"
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# 해결 시간

해결 시간

커뮤니케이션

고객 문의를 받은 시점부터 문제가 완전히 해결될 때까지 걸린 총시간이에요.

## 해결 시간이란?

해결 시간은 고객이 연락한 시점부터 문제가 완전히 해결될 때까지의 총시간을 측정해요. 지원 효율을 나타내는 핵심 지표예요. **해결 시간에 영향을 주는 요인:** - 문제의 복잡성 - 상담원의 전문성 - 도구의 효율성 - 팀 간 의존 관계 - 고객의 응답 속도 **개선 방법:** - 지식 베이스와 문서 - 상담원 교육과 전문화 - 반복적인 문제의 자동 처리 - 상위 담당자 이관 절차 - 셀프서비스 옵션

## 계산식

평균 해결 시간 = 문의 해결에 걸린 총시간 ÷ 해결된 문의 수

## 예시

예를 들어 한 팀이 일주일에 문의 200건을 해결했고, 첫 메시지부터 해결까지의 누적 시간이 1,000시간이라고 해요. 평균 해결 시간은 1,000 ÷ 200 = 5시간이에요. 중앙값도 함께 추적하면 일부 매우 오래 걸리는 문의 때문에 대부분의 문제가 얼마나 빨리 해결되는지 가려지는 것을 막을 수 있어요.

## 해결 시간, 왜 중요한가요?

해결 시간이 짧아지면 고객 만족도가 높아지고 지원 비용이 줄어요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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