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title: "고객 유지율이란? | Chargezen"
description: "일정 기간 동안 구독을 유지하는 고객의 비율이에요. (기말 고객 수 − 신규 고객 수) ÷ 기초 고객 수 × 100으로 계산해요."
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# 고객 유지율

고객 유지율

고객 유지

일정 기간 동안 구독을 유지하는 고객의 비율이에요. (기말 고객 수 − 신규 고객 수) ÷ 기초 고객 수 × 100으로 계산해요.

## 고객 유지율이란?

고객 유지율은 일정 기간 동안 구독을 계속하는 고객의 비율이에요. 이탈률과 반대되는 지표이며 고객 만족도를 보여주는 핵심 지표예요. **고객 유지가 중요한 이유:** - 고객 유지는 신규 고객 확보보다 비용이 5~25배 적게 들어요 - 높은 유지율의 효과는 시간이 지날수록 누적돼요 - 유지된 고객은 고객 생애 가치가 더 높은 경우가 많아요 - 높은 유지율은 수익성 있는 성장을 가능하게 해요 **업종별 기준:** - 소비자 대상 구독: 연간 유지율 70~80% - B2B 서비스형 소프트웨어: 연간 유지율 85~95% - 대기업용 서비스형 소프트웨어: 연간 유지율 95% 이상

## 계산식

고객 유지율 = ((기말 고객 수 − 신규 고객 수) ÷ 기초 고객 수) × 100

## 예시

고객 1,000명으로 시작해 1,100명으로 마쳤고 신규 고객이 200명이었다면, 유지율 = (1,100 − 200) ÷ 1,000 = 90%예요.

## 고객 유지율, 왜 중요한가요?

높은 고객 유지율은 지속 가능한 구독 성장의 기반이에요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

[전체 용어집 보기](https://chargezen.com/ko/glossary)