---
title: "해지 방지율이란? | Chargezen"
description: "해지를 시작한 구독자 중 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 할인 같은 제안을 보고 남은 사람의 비율이에요."
url: "https://chargezen.com/ko/glossary/save-rate"
lang: "ko"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/ko/glossary/save-rate

# 해지 방지율

구독 해지 방지율

고객 유지

해지를 시작한 구독자 중 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 할인 같은 제안을 보고 남은 사람의 비율이에요.

## 해지 방지율이란?

해지 방지율은 해지 흐름이 사람들을 얼마나 잘 붙잡는지 측정해요. 해지를 시작한 사람은 모두 세고, 대안을 받아들여 구독을 유지한 사람은 지킨 것으로 세요. **지킨 사례의 모습:** - 해지 대신 한두 달 일시 중지하기. - 제품이 너무 많아서 다음 주문 건너뛰기. - 다른 맛, 크기, 제품으로 교체하기. - 배송 주기 바꾸기. - 다음 주문에 할인 받기. **제안을 해지 이유에 맞추세요.** “제품이 너무 많아요”라고 하는 구독자는 할인이 아니라 건너뛰기나 더 느린 일정을 원해요. “너무 비싸요”라고 하는 구독자는 더 낮은 가격이나 더 작은 크기면 남을 수 있어요. 먼저 이유를 묻고 맞는 제안을 보여 주면, 하나의 일반적인 제안보다 더 많은 사람을 지켜요. **그다음을 측정하세요.** 지켰는데 일주일 뒤에 해지한다면 지켰다고 하기 어려워요. 지킨 구독자가 그 뒤로 적어도 한두 번 갱신하는지, 매출을 얼마나 가져오는지 추적하세요. **해지는 쉽게 두세요.** 해지 방지 제안은 정직한 한 단계여야 하고, 해지를 끝까지 마칠 분명한 방법이 있어야 해요. 많은 자동 갱신법이 간단한 온라인 해지를 요구하고, 갇혔다고 느낀 구독자는 화가 나서 떠나고 결제에 이의를 제기해요. **Chargezen은 이렇게 해요:** Chargezen의 해지 흐름은 이유를 묻고, 그 이유에 맞게 설정한 해지 방지 제안을 보여 주고, 구독자가 어떤 제안을 받아들였는지 기록해요. 해지를 끝까지 마치는 길은 언제나 열려 있어요.

## 계산식

해지 방지율 = 해지 방지 제안을 받아들이고 남은 구독자 ÷ 해지 흐름을 시작한 구독자 × 100

## 예시

6월에 구독자 400명이 해지를 시작했어요. 72명은 일시 중지했고, 40명은 주문을 건너뛰었고, 24명은 제품을 교체했어요. 해지 방지율은 136 ÷ 400 = 34%예요.

## 해지 방지율, 왜 중요한가요?

떠나려던 구독자를 붙잡는 비용은 새 구독자를 얻는 비용보다 훨씬 적어요.

## 더 많은 용어 살펴보기

이커머스와 구독 용어를 모두 담은 용어집을 둘러보세요.

[전체 용어집 보기](https://chargezen.com/ko/glossary)