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title: "워크플로 자동화란? | Chargezen"
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# 워크플로 자동화

워크플로 자동화

AI

사람이 단계마다 직접 하는 대신, 트리거가 작동하면 소프트웨어가 정해진 규칙에 따라 업무 단계를 자동으로 실행하는 방식이에요.

## 워크플로 자동화란?

기존 워크플로 자동화는 “이 일이 일어나면 저 일을 하기”를 따라요. 주문에 태그가 붙으면 메시지를 보내고, 양식이 제출되면 행을 추가해요. Zapier, Make, Shopify Flow 같은 도구가 이렇게 작동해요. 빠르고 저렴하고 예측할 수 있어요. **한계는** 판단이에요. 규칙은 화가 난 이메일을 읽고 교환품을 제안할지 정할 수 없고, 아무도 규칙을 써 두지 않은 요청을 처리할 수 없어요. 여기서 **AI 에이전트**가 필요해져요. AI 에이전트는 내가 준 접근 권한과 승인 범위 안에서 목표를 보고 단계를 정해요. **대부분의 스토어는 둘 다 써요.** 예측 가능하고 양이 많은 단계에는 고정 규칙을, 읽고 판단하고 사람과 대화해야 하는 일에는 에이전트를 써요.

## 예시

예를 들어 규칙이 US$500가 넘는 모든 주문에 검토 태그를 붙여요. 그러면 AI 에이전트가 매일 아침 태그된 주문을 검토해 주소 불일치와 과거 지불 거절을 확인하고, 위험해 보이는 2건을 이유를 적은 짧은 메모와 함께 표시해요.

## 워크플로 자동화, 왜 중요한가요?

규칙이 잘하는 일과 판단이 필요한 일을 알면, 어떤 일을 규칙으로 자동화하고 어떤 일을 에이전트에게 맡길지 알 수 있어요.

## 워크플로 자동화 자주 묻는 질문

워크플로 자동화와 AI 에이전트는 무엇이 다른가요?

워크플로 자동화는 트리거가 작동하면 정해진 단계를 실행해요. AI 에이전트는 목표를 보고 단계를 직접 정하며, 아무도 규칙을 써 두지 않은 경우도 처리할 수 있어요.

AI 에이전트가 있어도 자동화 규칙이 필요한가요?

필요한 경우가 많아요. 간단한 반복 단계에는 규칙이 더 저렴하고 완전히 예측할 수 있어요. 판단이 필요한 일에는 에이전트를 쓰세요.

## 더 많은 용어 살펴보기

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[전체 용어집 보기](https://chargezen.com/ko/glossary)