--- title: "서비스 수준 계약 | Chargezen" description: "Chargezen의 서비스 약속, 플랜별 가용성 목표 및 서비스 크레딧 조건을 확인하세요." url: "https://chargezen.com/ko/sla" lang: "ko" --- Canonical URL: https://chargezen.com/ko/sla 서비스 수준 계약 # 99.99% 가동률 보장하고 재정적으로 뒷받침해요 ## 약속에 재정적 책임을 져요. SLA를 지키지 못하면 별도 질문이나 지원 티켓 없이 자동으로 크레딧을 받아요. 99.998% 최근 12개월 2 올해 누적 사고 <45밀리초 평균 응답 시간 ## 등급별 가동률 약속 모든 플랜에 가동률 SLA가 포함돼요. Enterprise 고객은 전담 지원과 가장 높은 가용성 보장을 받아요. ### 제품 플랜 Subscriptions, CheckoutOS, Concierge, SmartyTap 및 Spark! 99.9% 가동률 * 응답 시간 24시간 미만 * 지원 시간 영업시간 * SLA 크레딧 SLA보다 0.1% 낮을 때마다 10% * 전담 CSM 미포함 가장 인기 있는 옵션 ### Services 포함 Services 추가 옵션을 이용하는 모든 제품 플랜 99.95% 가동률 * 응답 시간 4시간 미만 * 지원 시간 연장된 시간 * SLA 크레딧 SLA보다 0.1% 낮을 때마다 15% * 전담 CSM 미포함 ### Enterprise 맞춤 계약 99.99% 가동률 * 응답 시간 1시간 미만 * 지원 시간 연중무휴 24시간 * SLA 크레딧 SLA보다 0.1% 낮을 때마다 25% * 전담 CSM 포함 ## 우선순위별 응답 시간 지원 요청을 심각도에 따라 분류하고 그에 맞게 대응해요. 심각한 문제에는 즉시 대응해요. | 우선순위 | 제품 플랜 | Services 포함 | Enterprise | | --- | --- | --- | --- | | 긴급(P1) | 4시간 | 1시간 | 15분 | | 높음(P2) | 8시간 | 2시간 | 30분 | | 중간(P3) | 24시간 | 4시간 | 2시간 | | 낮음(P4) | 48시간 | 8시간 | 4시간 | ## 과거 가동률 실적이 보여 줘요. 실시간 상태는 언제든지 [status.chargezen.com](https://chargezen.com/ko/status)에서 확인할 수 있어요. 2025년 11월 99.998% 사고 없음 2025년 10월 100% 사고 없음 2025년 9월 99.996% 사고 1건 2025년 8월 100% 사고 없음 2025년 7월 100% 사고 없음 2025년 6월 99.999% 사고 없음 ### 크레딧 정책 가동률 SLA를 충족하지 못하면 다음 청구서에 서비스 크레딧이 자동 적용돼요. 티켓을 제출하거나 크레딧을 요청할 필요 없이 시스템에서 자동으로 계산하고 적용해요. #### 크레딧 계산 * • **99.9% SLA:** SLA보다 0.1% 낮을 때마다 10% 크레딧(최대 30%) * • **99.95% SLA:** SLA보다 0.1% 낮을 때마다 15% 크레딧(최대 50%) * • **99.99% SLA:** SLA보다 0.1% 낮을 때마다 25% 크레딧(최대 100%) 크레딧은 월 구독 요금에 적용돼요. 사용량 기반 요금이나 제3자 요금에는 적용되지 않아요. 월 최대 크레딧은 월 구독 금액을 초과할 수 없어요. ### SLA 제외 사항 다음 상황은 가동률 계산에서 제외돼요. * •예정된 유지보수 시간(최소 48시간 전에 공지) * •고객 측 문제(네트워크, 브라우저, 설정) * •제3자 서비스 중단(Shopify, 결제 처리업체) * •불가항력 사건(자연재해, 전쟁 등) * •베타 기능 또는 미리보기 환경 ## 맞춤 SLA가 필요하세요? Enterprise 고객은 전용 인프라, 강화된 지원, 특정 가동률 보장을 포함한 맞춤 SLA를 협의할 수 있어요. [상태 페이지 보기](https://chargezen.com/ko/status)